Wie Bots den Kundenservice aktuell verändern
Die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in Voicebots markiert aktuell einen bedeutenden Fortschritt im Bereich des Kundensupports. Prognosen zufolge werden durch diese Innovationen bis 2034 etwa zehn Prozent aller Interaktionen in Contact Centern durch KI gesteuert. Trotz der wachsenden Nutzung textbasierter Kommunikationsplattformen wie WhatsApp oder Apps wie SMS bleibt der telefonische Kontakt im deutschen Kundensupport […]
Deutschlands Autohaus-Hochburgen
Der traditionelle Autohandel in Deutschland steht vor großen Veränderungen. Die Digitalisierung, ein verändertes Mobilitätsverhalten, der Personalmangel und Umsatzeinbrüche zwingen Autohäuser dazu, sich den neuen Marktbedingungen anzupassen. So prognostiziert eine aktuelle Studie des Instituts für Automobilwirtschaft einen deutlichen Rückgang der Anzahl der Autohäuser in den kommenden Jahren. Doch wie sieht die aktuelle Situation des deutschen Autohandels […]
Voicebots und KI. Aktuelle Zahlen, Daten, Fakten
Voicebots und KI-Lösungen für den Kundendienst sind heute besonders gefragt – und das aus gutem Grund. Sie entlasten die Mitarbeitenden im Kundenservice und sind rund um die Uhr für Kunden erreichbar. Stellen Sie sich vor, Ihr Servicecenter erhält während der Räderwechselsaison täglich zahlreiche Anfragen, beispielsweise zur Terminvereinbarung. Ein Voicebot könnte diese Anfragen automatisch bearbeiten. Dadurch […]
Deutschlands Autofahrer: Selbstbewusst hinter dem Steuer, aber nicht fehlerfrei
Deutschlands Autofahrer haben ein hohes Selbstbewusstsein, wenn es um ihre Fahrkünste geht. Laut einer Umfrage des Meinungsforschungsinstituts Bilendi im Auftrag der ADAC Autoversicherung halten sich 82 Prozent der Befragten für gute oder sehr gute Autofahrer. Nur ein Prozent bewertet die eigenen Fähigkeiten als schlecht, während 17 Prozent sich als durchschnittlich einschätzen. Doch trotz dieser Selbstsicherheit […]
Erwartungen an digitale Agenten in Kfz-Betrieben
Die rasante Entwicklung der künstlichen Intelligenz (KI) treibt auch die Evolution von Bots hin zu fortschrittlichen digitalen Agenten voran. Laut einer aktuellen Studie sind 68 Prozent der Befragten der Meinung, dass Chatbots das gleiche Maß an Kompetenz und Qualität wie hochqualifizierte menschliche Agenten aufweisen sollten. Allerdings zeigt sich eine Diskrepanz in der Unternehmensrealität: Nur 15 […]
Ein Drittel der Unternehmen in Deutschland verschläft die KI-Revolution
Eine aktuelle Umfrage zeigt, dass 33 Prozent der deutschen Unternehmen, darunter auch viele Autohäuser und Kfz-Betriebe, weder Künstliche Intelligenz (KI) einsetzen noch Pläne zur KI-Implementierung haben, obwohl viele Unternehmensentscheider in KI große Wettbewerbsvorteile sehen. Potenziale werden nicht genutzt Die Umfrage, durchgeführt von YouGov im Auftrag des eco – Verband der Internetwirtschaft e.V., verdeutlicht, dass 33 […]
Künstliche Intelligenz (KI) ist in Kfz-Betrieben und Werkstätten angekommen
Eine aktuelle Umfrage von »kfz-betrieb« und dem Marktforschungsunternehmen Concertare zeigt, dass Künstliche Intelligenz (KI) im Automobilhandel und -service erhebliches Potenzial für Veränderungen birgt. Laut der Befragung erwarten 81 Prozent der Führungskräfte im Kfz-Gewerbe, dass KI-Technologie in den nächsten fünf Jahren einen mittleren bis starken Einfluss auf die Branche haben wird. Nur zwei Prozent glauben, dass […]
Morgan Freeman hat die beliebteste Voicebot-Stimme
https://www.youtube.com/watch?v=oxXpB9pSETo&ab_channel=DiepNep Eine aktuelle Umfrage in den USA hat ergeben, dass Verbraucher großes Interesse daran haben, mit virtuellen Kundenbetreuern zu interagieren, wenn diese die Stimme eines Lieblingsprominenten haben. Mehr als ein Drittel der US-Verbraucher gab an, dass sie sich einen prominenten Sprecher für ihre Customer Experience Bots wünschen würden. Schauspieler und Musiker wurden dabei besonders […]
KI in ihrem Autohaus: Revolution oder Risiko?
In einer Ära, in der die Erreichbarkeit im Kundenmanagement eine entscheidende Rolle spielt und Personalisierung ein maßgeblicher Faktor für die Kundenzufriedenheit ist, stellt sich die Frage: Kann KI wirklich die optimale, skalierbare und kostengünstige Lösung sein, um beispielsweise Warteschleifen und unnötige Wartezeiten zu minimieren? Oder birgt KI die Gefahr, unpersönlich oder sogar bedrohlich für Ihre […]
Voicebots mit Humor: Unsere Carla hat’s drauf!
Haben Sie auch schon einmal bei einem Unternehmen angerufen und das Gefühl gehabt, mit einem Roboter zu sprechen? Diese unangenehmen, gestelzten Gespräche, bei denen man ständig „Hallo?“ ruft, um zu prüfen, ob noch jemand da ist? Da KI-gestützte Assistenten immer häufiger zum Einsatz kommen, ist ein natürlicher Klang entscheidend für guten Kundenservice. Niemand möchte mit […]
