KI und die Zukunft des Kundenservice im Kfz-Betrieb
In einer Zeit, in der auch Kfz-Betriebe verstärkt die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in ihre Prozesse prüfen und wie KI eingesetzt werden kann, wird deutlich, dass der Kundenservice einer der Vorreiter in der Nutzung von KI ist. Insbesondere der Einsatz von Voicebots hat sich in den letzten Monaten als äußerst erfolgreich erwiesen und bietet […]
Die Zukunft des Kundenservice: Akzeptanz von KI und Voicebots steigt
Die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, hat sich mit dem Aufkommen von KI und Bots stark verändert. Eine Studie von Nordlight Research zeigt, dass die Mehrheit der Konsumenten in Deutschland offen für die Nutzung intelligenter Bots in der Kundenbetreuung ist. Dennoch herrscht teilweise auch noch Skepsis, insbesondere hinsichtlich der Fähigkeit von […]
Apple beendet »Project Titan«
Apple hat Berichten zufolge das geplante Elektrofahrzeug-Projekt eingestellt, das jahrelang unter dem Codenamen »Project Titan« lief. Eine offizielle Bestätigung seitens des Unternehmens gibt es nicht, aber Insiderquellen berichten, dass die Entscheidung zur Beendigung des Projekts von der Chefetage getroffen wurde. Nach zahlreichen Spekulationen und Verschiebungen des Markteintritts scheint das Vorhaben nun endgültig begraben zu sein. […]
Der Autohandel gehört zu den Hauptprofiteuren von KI-Lösungen
In zahlreichen Branchen kommen immer neue Lösungen, die auf künstlicher Intelligenz basieren, zum Einsatz. Gerade in diesen Zeiten, in der viele Betriebe mit Personalengpässen und neuen Kundenerwartungen kämpfen, kommt KI für viele Unternehmen zum richtigen Zeitpunkt. ChatGPT ist nicht für alle Prozesse geeignet Die generative KI hat in den letzten Monaten enorme Fortschritte erlebt und […]
Kostendruck und Personalmangel in Kfz-Betrieben erfordern neue Technologien
Immer höhere Kundenerwartungen stellen auch Kfz-Betriebe vor große Herausforderungen. Digitalisierung, Elektromobilität, Konzentration, neue Wettbewerber, neue gesetzliche Vorschriften, demografischer Wandel und besonders der Fachkräftemangel sind daneben Themen, die Betriebe und Entscheider aktuell in der Branche beschäftigen. Digitale Werkzeuge verändern den Markt Digitale Innovationen verändern bereits heute stark den Markt und werden für entscheidende Veränderungen in der […]
Deutsche bereit für intelligente Sprachassistenten
Das Potenzial der dialogorientierten KI ist Experten bereits seit mehreren Jahren bewusst, aber erst in den letzten Monaten sind die Möglichkeiten von KI einer breiten Öffentlichkeit bewusst geworden. Fortschritte bei großen Sprachmodellen (LLMs) und Natural Language Processing (NLP) machen es jetzt möglich, dass eine echte dialogorientierte KI inzwischen keine Utopie mehr ist. KI-Systeme werden bereits […]
Apple Car nicht vor 2028
Gerüchte rund um das Apple Car gibt es seit 2014 reichlich. Viele Designer und Ingenieure beschäftigten sich mit der Idee, wie eine Apple Car aussehen könnte und was es leisten würde. Einige trauten den Kaliforniern sogar zu, mit einem autonomen Stromer die E-Mobilität der Zukunft neu zu definieren. Viel geblieben ist von dieser Euphorie derzeit […]
Das kann die KI in der CXBox
Immer mehr Konsumenten nutzen auf ihrer Customer Journey unterschiedliche digitale Kanäle und Touchpoints, um sich über Betriebe und ihre Leistungen zu informieren, Termine zu vereinbaren oder in Kontakt mit dem Service zu treten. Für die Unternehmen bedeutet dies einen enormen Anstieg an Möglichkeiten, mit Konsumenten in Kontakt zu treten. Dabei erwarten Konsumenten ein vernetztes und […]
Vorhang auf für unsere Top-Tools 2023
Die Digitalisierung, der Arbeitskräftemangel und eine optimale Kundenkommunikation bleiben die wichtigsten Herausforderungen im Autohandel. Das zeigt sich auch bei unseren Top-Tools 2023. In einer zunehmend digitalisierten Welt unterliegen auch Autohäuser immer wieder einem tiefgreifenden Wandel. Die traditionelle Art und Weise, wie Kfz-Betriebe mit ihren Kunden interagieren, wird durch die steigenden Erwartungen der Verbraucher an Convenience […]
Künstliche Intelligenz – Mehr als nur ein Hype
Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen haben das Zeug, den Autohandel zu revolutionieren. Bereits heute verändern sich dadurch viele bestehenden Prozesse in Kfz-Betrieben. In der sich schnell entwickelnden Automobilbranche spielten innovative Technologien schon immer eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Kundenbeziehungen. So haben Akzeptanz und Nutzung digitaler Kommunikationskanäle bei Autohauskunden in den letzten drei Jahren […]