Tipps zur Kundenkommunikation via WhatsApp

WhatsApp im AH

Die Kommunikation über Live Messenger Tools unterscheidet sich nicht nur von der Kommunikation am Telefon, sondern auch von anderer schriftlicher Kommunikation wie E-Mail oder Live-Chat. Daher sollten beim Einsatz von WhatsApp einige Punkte beachtet werden. In unserer Reihe »Omnichannel-Kommunikation im Autohaus« gehen wir daher genauer auf die Vor- und Nachteile von WhatsApp für Kfz-Betriebe ein. […]

Trends für die Kundenkommunikation 2022

Kommunikationstrends 2022

Um eine aktive Kommunikation mit Kunden kommt kein Autohaus herum, wenn es dauerhaft in einem umkämpften Markt erfolgreich bleiben will. Perfekte Kundenkommunikation gehört daher im Autohandel dazu, da ein guter Service oder Rabatte heute kaum noch ausreichen, um sich von der Konkurrenz abzusetzen. Eine langfristige Kundenbindung basiert auf einer hervorragenden Kommunikation mit Kunden und Interessenten. […]

Touchpoints und Kommunikationskanäle im Sales und After-Sales

Schaubild Customer Journey

Welche Informations- und Kommunikationskanäle nutzen Autohauskunden beim Autokauf und bei der Werkstattsuche? Telefon, E-Mail, Video-Chat, Live-Chat, WhatsApp, Facebook-Messenger? Welche Tools nutzen Autohauskunden für die Informationssuche? Google, Fahrzeugbörsen, Facebook, Instagram, Bewertungsplattformen? Kunden verbinden beim Autokauf die Vorteile von digitalen Tools mit den Vorzügen einer persönlichen Beratung im Autohaus. Gleichzeitig steigt die Nutzung der digitalen Kanäle bei […]

Kunden nutzen vermehrt digitale Kanäle für die Kommunikation mit Unternehmen

Digitale Kommunikation

Die Digitalisierung ist in der Automobilindustrie und -handel in vollem Gange und die Relevanz digitaler Kanäle für die Kundenkommunikation steigt enorm: 50 Prozent der Verbraucher kommunizieren seit Pandemiebeginn vermehrt über digitale Kanäle mit Unternehmen und wollen das auch in Zukunft weiter tun. Neue Studienergebnisse von Vonage veröffentlicht Vonage veröffentlicht in der letzten Woche die Ergebnisse […]

Wie können Autohäuser WhatsApp als Marketing-Kanal verwenden?

Die jährliche Studie erscheint seit 46 Jahren

Auch Autohäuser möchten inzwischen WhatsApp als Kommunikations-Kanal verwenden. Doch WhatsApp eignet sich auch perfekt als Marketing-Kanal. Dabei haben Autohäuser, die WhatsApp für die Kundenkommunikation nutzen möchten, zwei Möglichkeiten: Für kleine Unternehmen gibt es die WhatsApp Business App. Diese ist jedoch nicht datenschutzkonform und erlaubt auch keine Betreuung des Kanals durch ein Team, sondern nur durch […]

64 Prozent der Konsumenten bevorzugen den Kauf in einem Autohaus

Studie: Online-Sale könnte klassischen Autohandel ablösen

Zwei Drittel der Autokäufer weltweit kaufen laut einer Studie nach wie vor am liebsten im Autohaus. Das hat das Beratungshaus Publicis Sapient in Partnerschaft mit Sitecore und Microsoft in einer globalen Studie herausgefunden. 86 Prozent der Befragten gaben an, den Kaufvertrag für ein Auto lieber im Autohaus als online abzuschließen. In Bezug auf den gesamten […]

Da ist noch Luft nach oben – Autohändlertest 2021

Im aktuellen Händlertest 2021 der Zeitschrift auto motor und sport und des Beratungsunternehmens Concertare konnten sich 21 von 31 Händlernetze in Deutschland gegenüber dem ersten Coronajahr 2020 wieder – wenn auch nur leicht – verbessern. Schwächen im Kundenservice und Beratung Obwohl es fast alle Marken geschafft haben, die coronabedingten Beratungsdefizite von 2020 auszugleichen, bleiben deutliche […]

5 Gründe, warum Kfz-Betriebe WhatsApp im Kundenservice einsetzen

WhatsApp im AH

Digitale Kommunikation so kundennah und persönlich wie nie: WhatsApp Business API macht’s möglich. Damit ihr digitaler Kundenservice effektiver wird, müssen Kfz-Betriebe die Kanäle nutzen, auf denen ihre Zielgruppe bereits viel Zeit verbringt. Für knapp 80 Prozent der Deutschen sind laut einer YouGov-Studie von 2020 WhatsApp, Telegram, iMessage usw. Kommunikationskanal Nummer eins – und das über […]

Mit der LDB Gruppe fit für die Zukunft (Teil VI)

»Mit der umfassenden Weiterentwicklung der CXBox zu einem Omnichannel- und Leadmanagement-System rücken wir die Nutzbarkeit der kompletten Kundenkommunikation eines Autohauses in den Mittelpunkt aller unserer Aktivitäten«, betont LDB-Geschäftsführer Jan Löffler. »Was bringen Autohäuser die besten Leads, wenn Sie nicht abgearbeitet werden?« fragt er weiter. »Bei der Vielzahl von Aufgaben, die ein Automobilverkäufer jeden Tag zu […]

Im Fokus: CXBox – Omnichannel-Plattform für die Automobilbranche

Wie viele Kommunikationskanäle werden in Ihrem Unternehmen eingesetzt? Einige? Viele? Die Bandbreite der Möglichkeiten, wie Kunden mit Kfz-Betrieben kommunizieren, ist heute größer denn je und sie wächst jedes Jahr weiter. Es wird daher immer wichtiger, alle Kanäle in eine übergreifende Omnichannel-Strategie zu integrieren, die an jedem Touchpoint die für den Kunden wichtigen Informationen bereitstellt. Früher […]