Wie Google-Bewertungen Autohäusern einen Wettbewerbsvorteil verschaffen
Zufriedene Kunden sind nicht nur ein großes Lob für Mitarbeiter und Unternehmen, sondern auch ein kraftvolles Marketinginstrument. Positive Google-Bewertungen wirken sich direkt auf die Reputation eines Autohauses aus und sind häufig auch bonusrelevant bei Herstellerverträgen. Die Bedeutung von Google-Bewertungen für Kfz-Betriebe Online suchen, beim Händler vor Ort kaufen. So lässt sich die Customer Journey beim […]
Mehrheit der deutschen Unternehmen will Kundendienst outsourcen
Ob Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media – jeder Konsument hat seine bevorzugte Methode, um den Kundenservice zu kontaktieren. So bieten laut einer aktuellen Studie von Capterra 89 Prozent der Unternehmen den Kontakt per E-Mail an, gefolgt von 72 Prozent per Telefon. Weitere beliebte Kontaktmethoden sind Chat (55 Prozent), mobile Apps (41 Prozent) und Chatbots […]
Digitale Angebote von Kfz-Werkstätten: Erwartungen der Kunden werden noch nicht erfüllt
Die Digitalisierung verändert viele Branchen grundlegend, und auch der Kfz-Sektor bleibt davon nicht unberührt. Besonders in der Art und Weise, wie Werkstätten mit ihren Kunden kommunizieren, findet ein Wandel statt. Während persönliche Interaktionen nach wie vor eine wichtige Rolle spielen, wächst das Interesse an digitalen Lösungen stetig. Doch obwohl das Potenzial enorm ist, bleiben viele […]
Fast die Hälfte der Unternehmen haben KI-Lösungen in ihre Prozesse integriert
Erstaunliche 50 Prozent der Unternehmen in Deutschland berichten, dass sie bereits KI-Lösungen vollständig in ihre Prozesse integriert haben. Nahezu alle Unternehmen planen, ihre Ausgaben für diese Technologie bis 2025 zu erhöhen. Künstliche Intelligenz (KI) hat in vielen Branchen Einzug gehalten, und der Autohandel bildet hierbei keine Ausnahme. Ein zentrales Element dieser Entwicklung ist die Implementierung […]
Farblose Straßen: Warum Deutschlands Autos immer grauer werden
Es wird immer farbloser auf Deutschlands Straßen. Beinahe vier von fünf Autos, die im ersten Halbjahr zugelassen wurden, sind schwarz, weiß, silbern oder grau. Diese doch eher dezenten Farben dominieren die Neuzulassungen in Deutschland schon seit Jahren und haben bunte Autos fast vollständig verdrängt. Doch warum ist das so? Lassen Sie uns einen Blick auf […]
Digitale Transformation im Kfz-Betrieb: Der Wandel des Kundenverhaltens
Heutzutage denken und handeln Ihre Kunden anders: Sie interagieren zunehmend über digitale Kanäle und treffen ihre Kaufentscheidungen online. Insbesondere jüngere, digital affine Generationen verstärken diesen Trend. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Entscheider in Kfz-Betrieben ihre Denkweise ändern und neue digitale Kompetenzen erwerben. Ein starker Fokus auf Digital Sales Enablement ist der Schlüssel, um das volle […]
Kundenorientierung im Autohandel: Der Schlüssel zum Erfolg
Eine exzellente Kundenerfahrung – kurz CX – ist für den Erfolg im Autohandel von entscheidender Bedeutung. Positive Erfahrungen fördern die Kundenzufriedenheit und binden die Kunden langfristig. Gerade die Automobilbranche profitiert überdurchschnittlich von einer positiven Customer Experience, wie eine Studie von Qualtrics zeigt. Doch was macht das Customer Experience Management im Autohandel erfolgreich? Hier sind ein […]
Reaktionszeiten auf Kundenanfragen noch immer unzureichend
Eine aktuelle Studie der Martech-Firma Matelso untersucht die Erreichbarkeit von mittelständischen Unternehmen in Deutschland. Die Ergebnisse zeigen deutliche Unterschiede und Verbesserungsmöglichkeiten, insbesondere in der Automobilbranche: Rund sechs Prozent aller Unternehmen reagieren mindestens sieben Tage nicht auf Kundenanfragen – gleich über welchen Kontaktweg diese zustande kommt. Das sind alarmierende Zahlen. Doch es gibt auch gute Nachrichten: […]
Google startet Beta-Testphase für Google Vehicle Ads in Deutschland
Die in den USA als »Google Vehicle Ads« bekannten Fahrzeuganzeigen sind nun endlich auch in Deutschland für ausgewählte Autohändler verfügbar. Damit könnte die beliebteste Suchmaschine zur neuen Mega-Autobörse werden und so ein neues Zeitalter im Automobilhandel einläuten. Die auf Autohaus-Marketing spezialisierte Werbeagentur Agentur Kühnen ist Teil der geschlossenen Beta-Testphase und hilft Google, das neue Produkt […]
Google präsentiert eigene Fahrzeuganzeigelösung auf Car Dealer Live
Der Suchgigant Google wird am 7. März 2024 auf der Car Dealer Live seine lang erwartete Vehicle-Ads-Lösung für Autohändler in Europa präsentieren. Die in Europa mit Spannung erwartete Werbelösung wurde letztes Jahr in den USA und Kanada eingeführt und wurde gerade in einem geschlossenen Pilotprojekt in Großbritannien getestet. CarDealer Live Mohammad Lone, Multichannel Strategist bei […]
