Nach dem Fahrzeugkauf herrscht Funkstille

Nach dem Fahrzeugkauf herrscht Funkstille

Wer einen Neuwagen bestellt hat, wartet derzeit oft lange auf die Lieferung. Das neue Auto ist bestellt, das alte bereits verkauft. Doch derzeit verzögert sich die Auslieferung vieler Neuwagen auf unbestimmte Zeit. Aber es ist nicht neu, dass Käufer auf einen Neuwagen warten müssen. Schon früher müsste man bei bestimmten Modellen mit längeren Lieferzeiten rechnen. […]

5 Tipps wie Sie die Kundenkommunikation verbessern

haben vor allem die digitalen Kanäle einen deutlichen Aufschwung erlebt.

Für den Erfolg im Autohaus brauchen Sie Kunden. Professionelle und strategische Kundenkommunikation hilft Kfz-Betrieben bei der Neukundengewinnung und bei der langfristigen Kundenbindung. Die Digitalisierung beeinflusst dabei die gesamte Kundenkommunikation und hat gewohnte Prozesse auf den Kopf gestellt. Nicht erst seit der Pandemie beschleunigen Betriebe daher ihre digitale Transformation, um die Kundenkommunikation und Customer Experience (CX) […]

Schlechter Kundenservice kostet Unternehmen Kunden

Customer experience im showroom

Selbst wenn die Kundenzufriedenheit hoch ist, sind Unternehmen nicht davor gefeit, dass ihre Kunden zum Wettbewerber wechseln. Wie stehen dann Kunden zu Unternehmen, wenn ihre Erfahrungen nicht dem Markenversprechen entsprachen? Aktuelle Studie von Qualtrics Laut einer aktuellen Studie von Qualtrics hat die Customer Experience den größten Einfluss auf Markentreue und Vertrauen. Die Hälfte der Befragten gab […]

Kunden wollen Feedback auf ihre Online-Bewertungen

Online-Bewertungen anderer Kunden zu Produkten, Unternehmen und Dienstleistungen zählen für mehr als die Hälfte aller Konsumenten zur wichtigsten Entscheidungshilfe vor dem Kauf oder dem Besuch eines Ladengeschäftes. Bewertungen und Kundenfeedback gehören zu den meistgesuchten Seiten auf Google und natürlich informieren sich Kunden gerade auch auf Google selbst über die Bewertung von Händlern, Services und Produkten. […]

Welche Rolle spielen Kundenbewertungen bei der Auswahl der Kfz-Werkstatt

Kundenbewertungen bei der Auswahl der Kfz-Werkstatt

Autobutler, Repareo, Die Werksattkenner und natürlich Google – es gibt zahlreiche Bewertungsplattformen für Kfz-Werkstätten. Auf allen Portalen können Kunden ihre Werkstatt bewerten und Serviceleistungen kommentieren. Und die meisten Kunden tun das auch. Rund 60 Prozent der Werkstattkunden haben bereits eine Wertung auf einer der Bewertungsplattformen abgegeben. Doch welche Rolle spielen diese Kundenbewertungen tatsächlich bei der […]

Empfehlungen sind Vertrauenssache

Empfehlungen sind Vertrauenssache

Der Autokauf ist für die meisten von uns eine Vertrauenssache. Doch der Weg zum neuen Auto kann lang und steinig sein. Gerade Menschen, die zum ersten Mal ein Fahrzeug erwerben möchten, sind unsicher und suchen nach vielen verschiedenen Informationen. Welche Marke wählen? Welches Modell? Bei welchem Händler soll gekauft werden? Finanzierung oder Leasing? E-Auto oder […]

Telefonischer Kontakt zum Autohaus bleibt essenziell

Telefon bleibt wichtig

Verändertes Medienverhalten, flexible Kanalnutzung, Social Media, Apps, Video-Chat, Live-Chat, Mobile Messenger, unabhängige Portale: Wir stecken mitten in einem kommunikativen Wandel. Trotzdem oder gerade weil wir inzwischen mehrere Kanäle für die Kommunikation mit Unternehmen nutzen, bleibt die Nachfrage nach telefonischem Service weiter ungebrochen. Kunden bevorzugen weiterhin das Telefon 42 Prozent der Werkstattkunden bevorzugen weiterhin das Telefon […]

Konsumenten erwarten schnelle Reaktionszeiten

Reaktionszeiten

Kunden haben sehr hohe Erwartungen an den Kundenservice von Betrieben. So erwarten mehr als die Hälfte in einer aktuellen Studie von der CX-Plattform Emplifi befragten Konsumenten auf eine Online-Anfrage eine Antwort innerhalb von einer Stunde! Langsame Reaktionszeiten sorgen auch für die meisten negativen Erfahrungen, die Kunden mit Unternehmen gemacht haben. Warteschleifen oder ein fehlender 24/7 […]

Digitale Vertriebskanäle im Autohandel

Fit für die Zukunft mit der LDB

Die Digitalisierung macht auch vor dem Automobilvertrieb nicht Halt. Der Erstkontakt zum Händler findet heute überwiegend digital statt. Mehr als 90 Prozent aller Autokäufer informieren sich zuerst im Web über Fahrzeug- und Serviceangebote. Trotzdem wird das Auto am Ende der Customer Journey überwiegend im Autohaus gekauft. Doch werden die digitalen Vertriebskanäle auch für den Fahrzeughandel […]

Der Autohandel wird immer digitaler

Der Autohandel wird immer digitaler

In den letzten Jahren haben Autohändler und -hersteller deutlich mehr in die Digitalisierung investiert. Nicht nur die Corona-Beschränkungen haben viele Autohäuser im letzten Jahr zum Umdenken gebracht und die Notwendigkeit einer digitalen Strategie vor Augen geführt. Denn solange die Autohäuser für den Publikumsverkehr zum großen Teil geschlossen blieben, gab es nur einen effektiven Weg, Autokäufer […]