WhatsApp als Motor für das Autohausgeschäft. Doris Gietl im Gespräch.
Die Automobilbranche verändert sich rasant – auch die Art und Weise, wie Kunden mit Autohäusern interagieren, verändert sich rasant. WhatsApp und Künstliche Intelligenz spielen dabei eine immer wichtigere Rolle – nicht nur im Verkauf, sondern auch im Service. Wie können Autohäuser die Zukunft mitgestalten und den Kundenservice verbessern? Antworten auf diese und andere Fragen liefert […]
Die Rolle moderner Kundenkontaktcenter im Autohandel. Doris Gietl im Gespräch.
Call Center war gestern. In der Omnichannelwelt von heute kommt dem Kundenkontaktcenter (Customer Service Center, Kontakt Center, Beratungs-Center) im Autohandel eine neue Bedeutung zu. In der zunehmend digitalisierten Welt des Autohandels spielt das Kundenkontaktcenter eine zentrale Rolle. Es ist nicht mehr nur eine Anlaufstelle für Terminvereinbarungen oder Serviceanfragen, sondern wird als strategisches Beratungs-Center verstanden, das […]
