Mit der richtigen Unterstützung leichter zum Ziel
Kfz-Betriebe stehen unter einem zunehmenden Druck, die Profitabilität zu steigern und die operativen Kosten zu reduzieren. Gleichzeitig sollen sie in der Lage sein, qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Natürlich können bestehende Kunden sehr arbeits- und zeitintensiv sein: Sie erwarten eine gute fachkundige Betreuung und möglichst ständige Erreichbarkeit. Mitarbeiter sollen freundlich […]
Warum ein hybrides Kauferlebnis für Autohauskunden immer wichtiger wird
Immer mehr Autofahrer können sich vorstellen, ihr nächstes Auto komplett Online zu kaufen. Ein Schreckgespenst für den klassischen Autohandel. Eine Sorge, die nicht ganz unbegründet ist. Wir sind es inzwischen gewohnt, auch hochpreisige Produkte ganz entspannt auf der Couch über unser Smartphone zu bestellen. Allein von 1999 bis 2015 ist der Online-Umsatz im B2C in […]
Digitale Gewohnheiten der Kunden nutzen
Neue digitale Technologien haben die Gewohnheiten der Kunden in den letzten Jahren geändert. Unsere Smartphones, Apps, KI, Digitalisierung und neue Features machen es möglich, dass der Kunde fast sofort bekommt, was er will. So haben die digitalen Technologien einen Wandel der Kundenerwartungen angestoßen und zu einem neuen Typ Konsumenten geführt. Dieser ist ständig online, vernetzt […]
Ratgeber: Leadgenerierung mit Autobörsen
Hauptquelle für Online-Leads in Autohäusern sind laut aktueller Umfrage mit deutlichem Abstand die verschiedenen Fahrzeugbörsen. Knapp 45 Prozent kommen von dort. Immerhin jeder zehnte Neuwagenkäufer hierzulande hat 2019 sein Auto über eine solche Plattform gekauft, weiß der Marktforscher Deutsche Automobil Treuhand (DAT). Da ist es nicht verwunderlich, das 90 Prozent der Autohändler in Deutschland über Mobile.de Gebraucht- und Neuwagen […]
Mehr Umsatz und Neukunden durch Kundenbewertungen
Mehr als 90 Prozent der Autokäufer und knapp 85 Prozent der Werkstattbesucher informieren sich vor einem Besuch im Showroom oder vor Vereinbarung eines Servicetermins im Web. Dabei lesen Kunden häufig die Bewertungen anderer Kunden und entscheiden dann, welcher Betrieb oder Werkstatt für sie der Richtige ist. So bemühen sich knapp zwei Drittel der Automobilhändler aktiv […]
Tipps für effektive Leadgenerierung
Mehr als 90 Prozent der Autokäufer und knapp 85 Prozent der Werkstattbesucher informieren sich vor einem Besuch im Showroom oder vor Vereinbarung eines Servicetermins im Web. Fahrzeugbörsen sind inzwischen Hauptquelle für Online-Leads in Autohäusern geworden. Kunden informieren sich online, vergleichen Fahrzeuge und Preise und stehen so den Fahrzeugangeboten sehr viel selbstbewusster gegenüber. Kunden sind bereits […]
Case Study: So spart Auto-Nauheim Zeit und gewinnt neue Kunden
Kein Autohaus wird die digitale Transformation durchleben, ohne dabei die Art und Weise zu überdenken, wie es mit seinen Kunden interagiert. Proaktive Kommunikation und Omnichannel-Marketing rücken dabei immer mehr in den Mittelpunkt. Doch viele Betriebe scheuen proaktive Kundengespräche. So werden nur knapp 11 Prozent der Aufträge in deutschen Kfz-Betrieben durch proaktive Kundenansprache generiert. Erfahren Sie, […]
Case Study: Schluss mit der Warteschleife
Auch wenn die Touchpoints, über die die Kunden mit einem Autohändler in Kontakt treten, vielfältiger werden, so ist und bleibt der wichtigste Kommunikationskanal nach wie vor das Telefon. Rund zwei Drittel aller Anfragen rund um den Servicebereich erreichen das Autohaus auf diesem Wege! Obwohl das Internet inzwischen die wichtigste Informationsquelle für Autokäufer geworden ist, bleibt […]
Omnichannel-Kommunikation im Autohaus
Wir alle sehen es in unserem täglichen Leben: Die Art und Weise, wie wir miteinander kommunizieren, hat sich in den letzten 5-10 Jahren massiv verändert. So läuft ein Großteil unserer Kommunikation heute über E-Mail, WhatsApp, soziale Medien oder andere digitale Apps ab. Dank Smartphone und Facebook sind wir mit allen und jedem vernetzt und haben […]
Google-Sterne in Umsätze verwandeln
Jeder kennt die gelben Google-Sterne. Für die meisten Autokäufer prägen die Bewertungssterne und Erfahrungsberichte den ersten Eindruck über einen Händler. Wie können Autohändler Google-Sterne in Umsatz verwandeln? Mehr als 80 Prozent lesen Kundenbewertungen Die Meinung anderer Verbraucher spielt für Autokäufer eine immer wichtigere Rolle, oft ist die Bewertung anderer Kunden sogar kaufentscheidend. Die höchste Suchmaschinenplatzierung, […]
