Insight 2026: Digitalstudie von AUTOHAUS und TÜV Nord
Der Kundenkontakt im Autohaus verändert sich rasant: Künstliche Intelligenz, digitale Dialogkanäle und neue Self‑Service‑Angebote prägen zunehmend die Erwartungen der Kunden. Doch wie gut ist der Automobilhandel darauf vorbereitet?
Was haben KI und Karneval gemeinsam?
Was passiert eigentlich mit KI an Karneval? Während im Autohaus gefeiert wird, bleibt eine Kollegin nüchtern.
Carla.
So ticken Webseitenbesucher 2025
Die digitale Welt ist im ständigen Wandel – und mit ihr das Verhalten der Webseitenbesucher. Der 2025 Benchmark Insights Report von Contentsquare liefert spannende Einblicke in die aktuelle Nutzung von Webseiten, die Herausforderungen für Betriebe und die Stellschrauben, mit denen sich die digitale Leadgenerierung verbessern lässt. Eines steht fest: Wer heute eine erfolgreiche Webseite betreiben […]
Autohäuser aufgepasst: Omnichannel ist Pflicht!
Die Grenzen zwischen Online- und Offline-Einkäufen verschwimmen immer mehr. Verbraucher und Verbraucherinnen informieren sich zunehmend kanalübergreifend, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Online, offline, überall: Wie Omnichannel das Kaufverhalten prägt Auch in Deutschland erfreut sich die Omnichannel-Erfahrung großer Beliebtheit: Selbst beim Einkaufen im Geschäft wird das Smartphone häufig als Vergleichs- und Recherchewerkzeug genutzt. Neue Technologien prägen […]
Früher war alles besser!?
Erinnern Sie sich noch an die »guten alten Zeiten« des Kundenservice in Autohäusern? Telefon statt Chatbot: Kunden mussten sich geduldig durch Warteschleifen kämpfen, während die gleiche Melodie immer wieder in Endlosschleife lief. Wenn sie Glück hatten, erreichten sie jemanden, der zwischen Ölwechseln und Probefahrten den Hörer abnahm. Der Serviceberater als Universalgenie: Der Serviceberater war nicht […]
AUTOHAUS next berichtet über KI-Carla im Audi Zentrum Halle Nord
In der aktuellen Ausgabe von AUTOHAUS wird über den erfolgreichen Einsatz von CXBot Carla im Audi Zentrum Halle Nord berichtet. Der Artikel beleuchtet, wie das Autohaus mithilfe der KI-gestützten Lösung von der LDB Gruppe seine telefonische Erreichbarkeit verbessert und die Terminbuchung revolutioniert hat. Michael Walter, Geschäftsführer der ASA Gruppe, erklärt dazu im Beitrag: »Unser Ziel […]
Customer Experience Studie 2024: Automobilbranche wieder an der Spitze!
Die Ergebnisse der aktuellen »Customer Experience Excellence Studie 2024« von KPMG zeigen, dass die Zufriedenheit der Kunden und Kundinnen mit deutschen Unternehmen nach einem Tiefstand im Vorjahr wieder gestiegen ist. Der sogenannte »Customer Experience Excellence« (CEE) Score, der auf sechs zentralen Treibern basiert – Empathie, Integrität, Personalisierung, Erwartungen, Problemlösungskompetenz sowie Zeit und Aufwand –, erreichte […]
Kundenerlebnis im Automobilsektor: Herausforderungen und Chancen für 2025
Die Automobilbranche steht vor einem tiefgreifenden Wandel, der maßgeblich von den Erwartungen der Kunden an moderne und nahtlose Kundenerlebnisse (Customer Experience) geprägt ist. Ein aktueller Bericht des Capgemini Research Institute zeigt die Herausforderungen, mit denen sich Hersteller und Autohäuser konfrontiert sehen. Die ernüchternde Realität: Automobilbranche bei CX im Hintertreffen Die Zahlen sprechen für sich: Mit […]
Sprich mit mir, Baby! – Warum Autofahrer mit ihren Fahrzeugen sprechen und was die Zukunft mit KI bringt
Es gibt viele Dinge, die wir heimlich tun und kaum zugeben würden. Einer dieser kleinen Geheimnisse: Viele von uns sprechen regelmäßig mit unseren Autos. Laut einer Umfrage tun das 15 Prozent der deutschen Autofahrer regelmäßig mit ihren Fahrzeugen – besonders in schwierigen Momenten. Ob es darum geht, dem Auto Mut zuzusprechen (Komm schon, du schaffst […]
Feilschen beim Autokauf: Ein Balanceakt zwischen Erfolg und Misserfolg
Die Preisverhandlung ist beim Autokauf gängige Praxis, und viele Käufer hoffen, durch hartes Verhandeln große Rabatte zu erzielen. Denn auch wenn die Autoverkäufer geschult und den Käufern meist überlegen sind, kann es sich lohnen, über den Preis zu sprechen. Der Autohändler handelt nicht? Von wegen! Der Verhandlungsspielraum bei Gebrauchtwagen ist groß und sogar bei Neuwagen […]
