Autokäufer achten auf positive Online-Bewertungen

Autokäufer achten auf positive Online-Bewertungen

Laut einer aktuellen Umfrage sind für drei Viertel der deutschen Autobesitzer positive Online-Bewertungen des Händlers wichtig für die Kaufentscheidung. Zu diesem Ergebnis kommt eine repräsentative Umfrage des Marktforschungsinstituts Innofact im Auftrag des Portals Autoscout 24 unter 1.000 Autohaltern zwischen 18 und 65 Jahren. Je mehr Kunden sich im Internet über verschiedene Händler informieren und auch […]

Customer Experience Strategien im Handel

Customer Experience Strategien im Handel

NTT, ein IT-Dienstleistungsunternehmen, präsentierte in diesem Jahr die Ergebnisse seines jährlich erscheinenden »Global Customer Experience Benchmarking Report«. Während fast drei Viertel (73 Prozent) der Unternehmen angaben, dass sie eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen können, bewerteten dagegen nur 10 Prozent ihrer Kunden die erfahrene Customer Experience als zufriedenstellend. Unternehmen tun sich scheinbar schwer damit, ihre Customer-Experience-Strategien am […]

Umfrage Kundenverbundenheit: Autohändler liegen vorn

Umfrage Kundenverbundenheit: Autohändler liegen vorn

Gerade im Automobilhandel müssen Betriebe jeden Tag für ein perfektes Kundenerlebnis sorgen. Herausragende Kundenerlebnisse sind eine Möglichkeit, um glückliche und loyale Kunden zu gewinnen und an sich zu binden. In einer aktuellen Studie hat das Analyse-Institut ServiceValue GmbH in Zusammenarbeit mit Süddeutsche Zeitung erstmalig in einer breit angelegten Studie untersucht, welche Branchen und Unternehmen aktuell […]

WhatsApp für Kfz-Betriebe

WhatsApp für Autohäuser

Für immer mehr Kfz-Betriebe nimmt Omnichannel-Service und -Support inzwischen einen hohen Stellenwert ein. Aber der angebotene Service ist oftmals noch sehr analog. Gerade WhatsApp bietet sich hier für Kfz-Betriebe an. Wir kennen das von uns selbst. Haben wir eine Frage an ein Unternehmen oder ein Problem, greife ich zum Telefon, schreibe eine E-Mail, chatte oder […]

Zehn Gründe warum Sie nicht auf Kundenbewertungen verzichten sollten

Das Image überwachen – positive Bewertungen im Netz sichtbar machen

Zehn Gründe warum Sie nicht auf Kundenbewertungen verzichten sollte. Die Möglichkeit, Meinungen und Bewertungen auszutauschen, gibt es seit den frühen Tagen des World Wide Web. Epinions in den USA und Ciao.de in Deutschland gehören hier zu den Pionieren. eBay wäre ohne Kundenbewertungen undenkbar. Inzwischen gehören Kundenrezensionen auf eigenen Bewertungsplattformen zu den wichtigsten Empfehlungstools für Kunden […]

Loyale Kunden sind kein Zufall

Kundenzufriedenheit auf dem Prüfstand

Im Autohaus dreht sich alles um Kunden. Sie sind die entscheidenden Stellschrauben, mit denen Sie es Tag für Tag zu tun haben, um den Umsatz zu steigern, den Ertrag zu erhöhen, Wachstum zu gewährleisten und Ihre Marktpräsenz weiter auszubauen. Erfolgreiche Autohäuser haben eines gemeinsam – exzellenten Kundenservice. Loyale Kunden sind kein Zufall Auch wenn die […]

Positive Kunden-Feedback online sichtbar machen

LDB StarRating – Zufriedene Kunden sind die besten Verkäufer

Jede fünfte Minute ihrer Onlinezeit verbringen Internetnutzer auf einer Social-Media-Website. Rund 50 Prozent der Gesamtnutzer nutzen dabei Smartphones und Tablets. „Kann ich empfehlen“, „prima Service“, „war sehr zufrieden“ – Kommentare dieser Art finden sich auf Online- Plattformen von Facebook bis klickTel über Yelp in zunehmender Zahl. Posten, liken, chatten und tweeten – das Kommunikationsverhalten ändert […]

LDB Kundenbindung – für nachhaltiges Kundenmanagement

Neue Funktionen in der CXBox – der Zauber der Kennzahlen

Auf Unternehmensseiten wird viel über den offenen und kommunikativen Austausch mit den Kunden berichtet. Zusätzliche Werbebotschaften wie »Bei uns ist Kundennähe Chefsache« oder »Kundennähe und Service aus erster Hand« suggerieren Kommunikationsbereitschaft. Selten werden jedoch die „wohlklingenden“’ Unternehmensleitbilder und Marketingmottos in die Praxis umgesetzt. Zu den nach wie vor wenig eingesetzten Kundenbindungsinstrumenten gehört das telefonische Nachfassen […]