Wie Bundesbürger heute unterwegs sind
Technologien und der Wunsch nach mehr Nachhaltigkeit verändern die Mobilität in Deutschland grundlegend. Die TÜV Mobility Studie 2024 gibt umfassende Antworten auf aktuelle Fragen und bietet eine Bestandsaufnahme der Mobilität. Wie bewegen sich die Menschen heute fort? Wann entscheiden sie sich für das Auto, wann für das Fahrrad, den E-Scooter oder den öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV)? […]
Wie Autohändler ihre Webseite zum Leadmagneten umgestalten
In unserer digital geprägten Ära ist die Präsenz im Internet unerlässlich für Unternehmen geworden. Wer nicht digital gefunden wird, also keine Webseite hat, existiert nicht. Doch nicht alle Webseiten sind gleich. Besonders deutliche Unterschiede zeigen sich zwischen Webauftritten von Autohändlern und den Webseiten von anderen Unternehmen. Digitale Erwartungen von Kunden Die Suche nach einem Neu- […]
Autohändler-Webseiten im Fokus: Was Kunden wirklich erwarten
Die Webseiten der Autohändler sind ein zentraler Bestandteil der heutigen Customer Journey. Interessenten verlassen sich während ihres Entscheidungsprozesses stark auf die Webseiten der Händler und nutzen diese häufig als entscheidende Informationsquelle. Laut einer Studie von Contentsquare gehören die Webseiten von Autohändlern und Automobilherstellern branchenübergreifend zu den am häufigsten aufgesuchten Seiten. Dennoch haben viele Händlerwebseiten noch […]
Achtung, Ohrwurmgefahr: Diese 10 Songs könnten Ihre Autofahrt gefährlicher machen!
Das Singen im Auto hat eine lange Tradition und wird bereits seit vielen Generationen betrieben. Spätestens mit der Erfindung des Autoradios hat die Musik Einzug in den Straßenverkehr gehalten und dient der Unterhaltung auf langen Fahrten. So ist auch das Singen im Auto nach wie vor weit verbreitet. 86 Prozent einer Umfrage für das Radio […]
Willkommen zum Gib-Deinem-Auto-Einen-Namen-Tag! – Oder: Warum dein Auto vielleicht einen besseren Namen verdient.
Es ist wieder soweit! Heute ist der 2. Oktober und das bedeutet: Es ist Gib-deinem-Auto-einen-Namen-Tag! Laut einer Umfrage der Tankstellenkette HEM geben Autofahrer ihrem Fahrzeug häufig einen Namen. Mehr als jeder dritte hat sich schon einen passenden Namen für sein Gefährt ausgedacht. Wenn du für dein Auto noch keinen Namen hast, heute ist der perfekte […]
Menschliche Interaktionen sind Grundlage für erfolgreiche KI-Lösungen
Der Consumer Experience Trends Report 2024 von Qualtrics verdeutlicht die steigenden Erwartungen der Konsumenten an ein nahtloses und reibungsloses Kundenerlebnis, unabhängig davon, ob sie online einkaufen, den Kundensupport kontaktieren oder einen Bot nutzen. Die Bedeutung menschlicher Verbindungen Eine der wichtigsten Erkenntnisse der Studie ist, dass Konsumenten angesichts der zunehmenden Verbreitung von Künstlicher Intelligenz (KI) mehr […]
Intelligente Customer Experience im Fokus: Zendesk CX Trends Report
Der gerade veröffentlichte Customer Experience (CX) Trends Report von Zendesk offenbart eine bemerkenswerte Entwicklung hin zu intelligenter Customer Experience. Dabei zeichnet sich bereits jetzt eine Kluft zwischen den Unternehmen ab. Ein Teil nutzt Künstliche Intelligenz (KI), um herausragende Kundenerlebnisse zu gestalten, während der andere Teil mit der Implementierung von KI zu kämpfen hat. Unternehmen, die […]
WhatsApp im Autohandel
Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in Autohäusern stehen häufig vor der Herausforderung, sich zwischen der Fokussierung auf ihr Kerngeschäft und der Bewältigung zahlreicher telefonischer Kundenanfragen zu entscheiden, die für den Geschäftserfolg entscheidend sind. Wie können Autohäuser effektiv auf Kundenanfragen eingehen und gleichzeitig ihr Geschäft vorantreiben? Indem sie die Kundenkommunikation noch schneller und unkomplizierter machen. Dazu […]
Konsumenten sind mit dem Kundenerlebnis unzufrieden
Laut der Customer Experience Excellence Studie 2023 von KPMG sind die Kunden in Deutschland so unzufrieden wie nie zuvor. Die Zufriedenheit mit dem Kundenerlebnis bei deutschen Unternehmen ist über alle Branchen hinweg auf den tiefsten Wert seit vier Jahren gesunken, so die Ergebnisse der Customer Experience Excellence Studie der KPMG AG. Seit vier Jahren misst […]
Die wichtigsten Trends in der Kundenkommunikation 2024
Die Palette der Kommunikationskanäle zwischen Kunden und Kfz-Betrieben hat sich in den letzten Jahren beträchtlich erweitert. Digitale Kanäle wie WhatsApp und Chat verzeichnen dabei den größten Zuwachs. Doch welche Kanäle präferieren Kunden tatsächlich bei der Interaktion mit Unternehmen? Die große Anzahl der verfügbaren Kanäle lässt Kfz-Betriebe überlegen, ob sie immer mehr in ihren Kommunikationsmix integrieren […]
