Warum Kfz-Betriebe auf telefonische Kundenbefragungen setzen
Unsere gesamte Kommunikation läuft vermehrt über digitale Wege. Unser Smartphone macht es möglich jederzeit und überall auf die verschiedensten digitalen Kanäle zugreifen zu können. Auch die Kundenkommunikation wird so immer digitaler und damit auch schneller. Die Kommunikation funktioniert bequem von überall aus, mal per Mail, mal per Messenger oder über Social-Media-Kanälen. Diese neuen Möglichkeiten bieten […]
Warum sind Kundenbefragungen heute immer noch so wertvoll?
Sind Ihre Kunden zufrieden? Diese Frage beantworten fast alle Autohaus-Manager mit »Ja«. Warum klagen dann die gleichen Manager darüber, dass der Wettbewerb immer härter wird, Kunden seltener ins Autohaus kommen, die Neukundenaquise immer schwieriger wird? Weil die meisten Manager gar nicht wissen, ob ihre Kunden wirklich zufrieden sind. Fragt man die Kunden, kommt man oft […]
