Warum Kfz-Betriebe auf telefonische Kundenbefragungen setzen
Unsere gesamte Kommunikation läuft vermehrt über digitale Wege. Unser Smartphone macht es möglich jederzeit und überall auf die verschiedensten digitalen Kanäle zugreifen zu können. Auch die Kundenkommunikation wird so immer digitaler und damit auch schneller. Die Kommunikation funktioniert bequem von überall aus, mal per Mail, mal per Messenger oder über Social-Media-Kanälen. Diese neuen Möglichkeiten bieten […]
LDB unterstützt KIA Händler beim Thema Kundenzufriedenheit
In Zeiten schärferen Wettbewerbs ist die nachhaltige Qualität im Kundenkontakt für den Erfolg im Autohandel entscheidend. Selbst erfolgreiche Autohäuser sind nicht davor gefeit, dass ihre Bestandskunden zum Wettbewerber wechseln, daher unterstützt die LDB Gruppe jetzt KIA Händler beim Thema Kundenzufriedenheit. Fühlte sich der Kunde bei seinem Werkstattbesuch umfassend betreut? War er mit den Leistungen zufrieden? […]
Warum sind Kundenbefragungen heute immer noch so wertvoll?
Sind Ihre Kunden zufrieden? Diese Frage beantworten fast alle Autohaus-Manager mit »Ja«. Warum klagen dann die gleichen Manager darüber, dass der Wettbewerb immer härter wird, Kunden seltener ins Autohaus kommen, die Neukundenaquise immer schwieriger wird? Weil die meisten Manager gar nicht wissen, ob ihre Kunden wirklich zufrieden sind. Fragt man die Kunden, kommt man oft […]
Die Meinungsmacher – Praxisbericht Kfz-Betrieb
Ein aktueller Beitrag in Kfz-Betrieb zeigt, wie Autohäuser mit Online-Befragungen die Kundenzufriedenheit verbessern und neue Kunden erreichen konnten. »Die Meinungsmacher« – Praxisbericht Kfz-Betrieb. Viele Autohändler sind noch nicht im digitalen Zeitalter angekommen. Manche Händler wickeln eiterhin ihre Geschäfte noch direkt im Autohaus ab. Persönlicher Kontakt und Beratung gehören für viele Autohäuser zum Nonplusultra. Doch die […]
Kundenkommunikation wird immer persönlicher und direkter
Jedes Autohaus weiß, das ein effektiver Umgang mit Kundenanfragen und Kundenfeedback für den Unternehmenserfolg ein entscheidender Faktor ist. Denn die Kundenkommunikation wird immer persönlicher und direkter. Ihre Kunden erwarten von Ihnen eine schnelle, professionelle Bearbeitung ihrer Anliegen. Dabei ist es den Kunden egal, ob Sie gerade über genügend Ressourcen verfügen oder welche Kosten verursacht werden. […]
Authentisches Feedback
Wissen Sie, wie zufrieden Ihre Kunden heute sind und wie zufrieden sie gestern waren? Entspricht die Kontakt- und Servicqualität den Erwartungen Ihrer Kunden? Haben Sie die Entwicklung Ihrer Kundenzufriedenheit im Blick? Mal ehrlich: Wer kann diese Fragen mit einem klaren Ja beantworten? Authentisches Feedback Ihrer Kunden wird zu selten eingeholt. Dabei spielt Servicequalität für Autohäuser […]
