Wie Kunden mit Kfz-Werkstätten kommmunizieren wollen

Kfz-Betriebe sollten aktiv auf Kunden zugehen

Die Anzahl digitale Tools, die Kunden im täglichen Leben nutzen, ist im Vergleich zum Jahr 2019 um 30 Prozent gestiegen. Die Corona-Krise hat dafür gesorgt, dass technische Hilfsmittel auch in der Kfz-Werkstatt mit Hochdruck Einzug halten. Verlagern sich Kundengespräche jetzt ganz ins Digitale? Das hat aktuell der Trend-Tacho der Sachverständigenorganisation KÜS, der Unternehmensberatung BBE Automotive […]

Omnichannel: Kommunikation auf allen Kanälen

Omnichannel-Kommunikation-auf-allen-Kanälen

Während Kunden deutschlandweit verstärkt über digitale Kanäle betreut werden möchten, ist es für manche Autohäuser noch schwer, diesen veränderten Ansprüchen gerecht zu werden. Bei den neuen Kommunikationskanälen sind vor allem Messenger-Dienste, Video-Lösungen und virtuelle Assistenten bei Kunden gefragt. Die Herausforderung für Kfz-Betriebe besteht darin, die neuen digitalen Kanäle in den bestehenden Kommunikationsmix nahtlos zu integrieren. […]

Omnichannel-Kommunikation im Autohaus

Omnichannel-Kommunikatiom im Autohaus

Wir alle sehen es in unserem täglichen Leben: Die Art und Weise, wie wir miteinander kommunizieren, hat sich in den letzten 5-10 Jahren massiv verändert. So läuft ein Großteil unserer Kommunikation heute über E-Mail, WhatsApp, soziale Medien oder andere digitale Apps ab. Dank Smartphone und Facebook sind wir mit allen und jedem vernetzt und haben […]

Revolutionieren Sie Ihre Kundenkommunikation mit der CXBox WhatsApp messaging App

Revolutionieren Sie Ihre Kundenkommunikation mit der CXBox WhatsApp messaging App

Endlich können auch Autohäuser DSGVO-konform mit Kunden über WhatsApp kommunizieren. Verschlüsselt und mit vollständiger Datensicherheit. In Zusammenarbeit mit 360dialog und Novacom bieten wir die offizielle Automotive Business-Schnittstelle des beliebtesten Messenger-Dienstes für Kfz-Betriebe an. Mit der neuen WhatsApp messaging App können Autohäuser Kundenanfragen über WhatsApp direkt im Online-Portal CXBox empfangen und beantworten. Unser WhatsApp messaging App […]

Neue YouTube-Reihe: Telefonie im Autohaus

Telefonie im Autohaus

Unsere neue YouTube-Reihe mit Christopher Fastenrath über das Telefon als Kommunikationskanal im Autohaus hat sich schnell im Netz verbreitet.  Obwohl das Telefon auch weiterhin den meisten Umsatz im Autohandel generiert, wird in einigen Betrieben die Telefonzentrale eher stiefmütterlich behandelt. Dabei ist und bleibt das Telefon der wichtigste Kommunikationskanal zwischen Autohaus und Kunde.  Das Telefon ist […]

Warteschleife war gestern

Warteschleife war gestern

Nach jüngsten Zählungen gibt es mittlerweile 26 Touchpoints, die Kunden zu ihrem Autohaus offen stehen: vom klassischen Besuch vor Ort über Vergleichsportale, Apps oder Suchmaschinen bis hin zum Instagram-Profil. Fast alle neuen Wege sind digitalen Ursprungs. Trotzdem bleibt das Telefon der am häufigsten genutzte Kanal von Konsumenten für den Kontakt zum Autohaus. Auch wenn das […]

Kundenkommunikation im Autohaus

Kundenkommunikation im Autohaus

Neue Broschüre erschienen: Kundenkommunikation im Autohaus. Das digitale Zeitalter hat die Kommunikation im Autohaus grundlegend auf den Kopf gestellt: Die Kunden erwarten nicht nur ein schnelleres Feedback auf ihre Fragen, Kunden erwarten das auch über die unterschiedlichsten Kanäle. Sie nutzen heutzutage verstärkt E-Mail, Chat oder Social Media, um Kontakt mit Autohäusern aufzunehmen. Die Kundenkommunikation im […]

Wie kommt die Digitalisierung im Autohandel voran?

Autohaus und Digitalisierung

Wie wir Autos kaufen, hat sich in den letzten Jahrzehnten kaum verändert, obwohl sich unser Einkaufsverhalten immer häufiger auf dem Onlinemarkt wiederspiegelt. Die Digitalisierung geht auch im Autohandel mit großen Schritten voran. Der Weg zum Händler war noch vor wenigen Jahren die einzige Möglichkeit sich über ein Fahrzeug zu informieren– so konnte der Verkäufer bereits […]

Autohäuser unterschätzen die Veränderung

Autohäuser unterschätzen die Veränderung

»Das Automobilgeschäft hat sich in den letzten 50 Jahren permanent durch neue technische Komponenten bei den Fahrzeugen und Veränderungen bei den Kundengewohnheiten verändert. Diesen Veränderungen werden wir auch in den nächsten Jahren mit wachsendem Einfluss der Online/Offline-Geschäfte und den sich daraus entwickelnden vielfältigen Mobilitätsangeboten gegenüberstehen.« Autohäuser unterschätzen die Veränderung.Kurt Kröger (DELLO-Dürkop-Autohaus-Hansa-Nord-Gruppe)Wie wir Autos kaufen hat […]

Guter Kundenservice im digitalen Zeitalter

Was Ihr Kunde Ihnen nicht sagt, aber uns!

Guter Kundenservice im digitalen Zeitalter stellt Autohäuser vor eine Reihe von neuen Herausforderungen. Beispielsweise wird die Kundenkommunikation über immer mehr Kanäle geführt. Neben dem klassischen Anruf im Autohaus nutzen Kunden heutzutage verstärkt E-Mail, Chat oder Social Media, um Kontakt mit Autohäusern aufzunehmen. Nach einer Studie der Unternehmensberatung Mind Business liefen vor 5 Jahren noch ca. […]