Wie Google mit KI verkaufen will
Der US-Onlinekonzern Google hat gemeinsam mit Partnerunternehmen eine neue Anwendung seines Modells Gemini für KI-gestütztes Einkaufen vorgestellt. Das Tool Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) soll Käufer von der Produktsuche bis zum Kundenservice begleiten.
Warum Kunden mehr erwarten – und Händler oft danebenliegen
Im Handel entscheidet der Preis? Nicht ganz. Laut der neuen Studie »Personalization in German Retail 2025« von Google und Kantar ist es vor allem eines, das Verbraucher überzeugt – und Händler oft falsch einschätzen: echte Personalisierung.
Wenn KI enttäuscht
Es ist ein selten deutliches Ergebnis: Keine andere KI-Anwendung frustriert Kunden so sehr wie der Einsatz von KI-Lösungen im Kundenservice. Laut dem neuen »2026 Consumer Experience Trends Report« von Qualtrics sah fast jeder fünfte Verbraucher keinerlei Vorteil bei KI-gestützten Servicekontakten – ein viermal höherer Enttäuschungswert als bei KI-Lösungen insgesamt
KI im Autohaus: Was eine neue wissenschaftliche Untersuchung zeigt
Im Rahmen einer Masterthesis an der NORDAKADEMIE kamen nun 16 Anwendungsfälle auf den Prüfstand, Experten aus dem Handel haben sie bewertet – und das Ergebnis ist eindeutig: KI funktioniert. Aber längst nicht jede Lösung lohnt sich für jeden Betrieb.
KI im Kundenservice oft nicht hilfreich
Künstliche Intelligenz ist in vielen Kundenservice-Prozessen angekommen – doch Begeisterung klingt anders. Laut dem globalen »2026 Consumer Experience Trends Report« von Qualtrics sah fast jeder fünfte Kunde keinerlei Vorteil beim Einsatz von KI im Kundenservice. Ein Wert, der deutlich schlechter abschneidet als bei anderen KI-Anwendungsbereiche.
Händler sind sich einig: KI-Chatbots werden die Autosuche verändern
Im Autohandel passiert gerade etwas, das vor wenigen Jahren kaum denkbar war: Die digitale Autosuche wandert weg von Google und klassischen Onlinebörsen – und hinein in generative KI-Systeme wie ChatGPT, Gemini oder Perplexity.
KI im Autohaus? Ja, aber bitte nicht überall
Wie offen sind Autokäuferinnen und -käufer für den Einsatz Künstlicher Intelligenz im Verkaufs- oder Serviceprozess? Diese Frage stand im Zentrum der aktuellen Studie des ZDK in Kooperation mit dem Institut für Automobilwirtschaft (IfA) und Steinaecker Consulting. Die Antwort ist eindeutig – und zugleich differenziert: Ja, die Kunden interessieren sich für KI im Autohaus. Aber nicht […]
»Was denkt die KI über meinen Betrieb?«
Es wirkt wie eine Randnotiz, dabei ist es eine tektonische Verschiebung: Das Suchvolumen bei Google geht zurück. Webseiten von Unternehmen – auch von Autohäusern – verlieren organische Besucher. Nicht, weil die Menschen keine Fragen mehr haben, sondern weil sie Antworten woanders holen.
Warum wir ständig die Spur wechseln – und was das mit uns macht
Es beginnt mit einem Wisch. Dann noch einer. Noch ein kurzer Blick auf die Smartwatch. Vielleicht ein »Oh, spannend« – aber schon ist der nächste Inhalt da. Der vorherige? Vergessen. Willkommen in der Drei-Sekunden-Welt. Die sogenannte »Drei-Sekunden-Regel« beruht auf einer erstaunlichen Grundlage:Unser Bewusstsein strukturiert die Gegenwart offenbar in kleinen Zeitfenstern von rund drei Sekunden. Das […]
KI zwischen Wahrheit und Wahnsinn
Die Welt ist voller Informationen – aber welche davon stimmen wirklich? Diese Frage wird immer schwieriger zu beantworten. Vor allem, wenn man sich auf generative KI-Modelle wie ChatGPT, Perplexity oder Copilot verlässt. Denn ausgerechnet die Systeme, die als »Antwortmaschinen« gefeiert wurden, verbreiten immer häufiger falsche Informationen
