Wie Kunden mit Kfz-Werkstätten kommmunizieren wollen

Kfz-Betriebe sollten aktiv auf Kunden zugehen

Die Anzahl digitale Tools, die Kunden im täglichen Leben nutzen, ist im Vergleich zum Jahr 2019 um 30 Prozent gestiegen. Die Corona-Krise hat dafür gesorgt, dass technische Hilfsmittel auch in der Kfz-Werkstatt mit Hochdruck Einzug halten. Verlagern sich Kundengespräche jetzt ganz ins Digitale? Das hat aktuell der Trend-Tacho der Sachverständigenorganisation KÜS, der Unternehmensberatung BBE Automotive […]

Weg von ineffizienten Insellösungen, hinein ins Omnichannel-Paradies

Omnichannel-Lösungen

Wie viele Kommunikationskanäle werden in Ihrem Unternehmen eingesetzt? Einige? Viele? Die Bandbreite der Möglichkeiten, wie Kunden mit Kfz-Betrieben kommunizieren, ist heute größer denn je und sie wächst jedes Jahr weiter. Es wird daher immer wichtiger, alle Kanäle in eine übergreifende Omnichannel-Strategie zu integrieren, die an jedem Touchpoint die für den Kunden wichtigen Informationen bereitstellt. Ein […]

Ohne Autohäuser geht es nicht

Mit Direktmarketing zu höheren Umsätzen im Business!

McKinsey hat aktuell die Rolle der Autohändler in der Customer Journey (also der Kundenreise beim Sales und After-Sales untersucht. Das Ergebnis: Der Kunde wünscht weiterhin mehrheitlich den persönlichen Kontakt im Autohaus. Es geht also auch in Zukunft nicht ohne die Beratung im Autohaus. Kunden wünschen sich trotz zunehmend digitaler Orientierung und der Nutzung vieler verschiedener […]

Omnichannel-Management macht den Unterschied

Ein umfassendes Omnichannel-Management (OCM) wird immer wichtiger. Digitalisierung, Social Media, Big Data und andere innovative Technologien verändern nachhaltig die Art und Weise, wie Autohäuser heutzutage operieren. Gerade im beim Autokauf erwarten Kunden zunehmend einfache, persönliche Interaktionen rund um die Uhr, in Echtzeit und unabhängig von einem bestimmten Vertriebskanal. Neben den traditionellen Kontaktpunkten wie dem stationären […]

Digital, Omnichannel und stationär – das Autohaus in der Zukunft

haben vor allem die digitalen Kanäle einen deutlichen Aufschwung erlebt.

Die Customer Journey vom Erstkontakt über die Probefahrt bis zum Autokauf hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Früher war die Customer Journey (zu Deutsch: Kundenreise) anders. Vor ein paar Jahren waren die Berührungspunkte geprägt durch den persönlichen Kontakt mit einem Autohändler und wurden lediglich durch digitale Angebote der Hersteller ergänzt. Heute müssen Kfz-Betriebe, […]

So machen Kfz-Betriebe mehr aus digitalen Touchpoints

digitale-touchpoints

Obwohl mehr als drei Viertel der Customer Journey beim Fahrzeugkauf heute im Internet stattfindet und digitale Kanäle längst die wichtigste Informationsquelle vor dem Autokauf geworden sind, kaufen die Deutschen ihre Autos nach wie vor am liebsten beim Händler vor Ort. Trotzdem müssen Autohäuser ihre digitale Sichtbarkeit für Kunden verbessern. Das Geschäftsmodell wandelt sich in diesen […]

Die Zukunft ist mobil und digital

haben vor allem die digitalen Kanäle einen deutlichen Aufschwung erlebt.

Nicht erst seit Corona hat jede Art von Online-Kommunikation rasant an Bedeutung gewonnen. Messenger-Lösungen wie WhatsApp, Telegram oder Signal sind im Privatleben allgegenwärtig. Ein großer Teil unserer täglichen Kommunikation läuft über diese Kanäle. Weltweit verzeichnete WhatsApp laut eigenen Angaben über 2 Milliarden aktive Nutzer. Auf dem Facebook eigenen Messenger sind aktuell 1,3 Milliarden Nutzer aktiv. […]

Digitalisierung im Sinne des Kunden

Kundenberater

Das eine gute persönliche Beratung vom Kunden des Automobilhandels erwartet wird, das war schon immer so. Welchen Stellenwert der persönliche Kontakt zum Kunden heute trotz zunehmender Digitalisierung noch einnimmt, hat die Deutsche Automobil Treuhand (DAT) im DAT Report gefragt. 79 Prozent der Befragten würden sich demnach beim nächsten Autokauf wieder für ihren Händler entscheiden. Kunden […]

Keine Lockerungen im Lockdown für den Autohandel

Keine Lockerungen im Lockdown

Der Lockdown geht weiter in die Verlängerung, vorerst bis zum 15. Februar. Lockerungen gibt es keine, auch nicht für den stationären Autohandel. Trotz aller Appelle, Warnungen und Bitten aus dem Kfz-Handel, dürften demnach die Verkaufsräume bis mindestens 15. Februar in den jeweiligen Bundesländern weiterhin geschlossen bleiben. Auf den stationären Autoverkauf kommen schwere Zeiten zu. Während […]

Der Lockdown geht in die Verlängerung

Der Lockdown geht in die Verlängerung

Das Coronavirus breitet sich weiter in Deutschland aus. Deshalb hat die Politik jetzt die Zügel weiter angezogen. Geschäfte sollen bis Ende Januar geschlossen bleiben, private Treffen noch stärker eingeschränkt, die Kontaktbeschränkungen verschärft und der Bewegungsradius in Hotspots eingeschränkt werden. Die eigentlich bis zum 10. Januar geltenden Lockdown-Regeln sollen nun bis zum 31. Januar gelten, haben Bund […]