So ticken Webseitenbesucher 2025
Die digitale Welt ist im ständigen Wandel – und mit ihr das Verhalten der Webseitenbesucher. Der 2025 Benchmark Insights Report von Contentsquare liefert spannende Einblicke in die aktuelle Nutzung von Webseiten, die Herausforderungen für Betriebe und die Stellschrauben, mit denen sich die digitale Leadgenerierung verbessern lässt. Eines steht fest: Wer heute eine erfolgreiche Webseite betreiben […]
Autohäuser aufgepasst: Omnichannel ist Pflicht!
Die Grenzen zwischen Online- und Offline-Einkäufen verschwimmen immer mehr. Verbraucher und Verbraucherinnen informieren sich zunehmend kanalübergreifend, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Online, offline, überall: Wie Omnichannel das Kaufverhalten prägt Auch in Deutschland erfreut sich die Omnichannel-Erfahrung großer Beliebtheit: Selbst beim Einkaufen im Geschäft wird das Smartphone häufig als Vergleichs- und Recherchewerkzeug genutzt. Neue Technologien prägen […]
Früher war alles besser!?
Erinnern Sie sich noch an die »guten alten Zeiten« des Kundenservice in Autohäusern? Telefon statt Chatbot: Kunden mussten sich geduldig durch Warteschleifen kämpfen, während die gleiche Melodie immer wieder in Endlosschleife lief. Wenn sie Glück hatten, erreichten sie jemanden, der zwischen Ölwechseln und Probefahrten den Hörer abnahm. Der Serviceberater als Universalgenie: Der Serviceberater war nicht […]
AUTOHAUS next berichtet über KI-Carla im Audi Zentrum Halle Nord
In der aktuellen Ausgabe von AUTOHAUS wird über den erfolgreichen Einsatz von CXBot Carla im Audi Zentrum Halle Nord berichtet. Der Artikel beleuchtet, wie das Autohaus mithilfe der KI-gestützten Lösung von der LDB Gruppe seine telefonische Erreichbarkeit verbessert und die Terminbuchung revolutioniert hat. Michael Walter, Geschäftsführer der ASA Gruppe, erklärt dazu im Beitrag: »Unser Ziel […]
Customer Experience Studie 2024: Automobilbranche wieder an der Spitze!
Die Ergebnisse der aktuellen »Customer Experience Excellence Studie 2024« von KPMG zeigen, dass die Zufriedenheit der Kunden und Kundinnen mit deutschen Unternehmen nach einem Tiefstand im Vorjahr wieder gestiegen ist. Der sogenannte »Customer Experience Excellence« (CEE) Score, der auf sechs zentralen Treibern basiert – Empathie, Integrität, Personalisierung, Erwartungen, Problemlösungskompetenz sowie Zeit und Aufwand –, erreichte […]
Kundenerlebnis im Automobilsektor: Herausforderungen und Chancen für 2025
Die Automobilbranche steht vor einem tiefgreifenden Wandel, der maßgeblich von den Erwartungen der Kunden an moderne und nahtlose Kundenerlebnisse (Customer Experience) geprägt ist. Ein aktueller Bericht des Capgemini Research Institute zeigt die Herausforderungen, mit denen sich Hersteller und Autohäuser konfrontiert sehen. Die ernüchternde Realität: Automobilbranche bei CX im Hintertreffen Die Zahlen sprechen für sich: Mit […]
Volkswagen Vehicle on Demand: Ein neuer Ansatz für Mobilität
Volkswagen bereitet sich auf eine Revolution im Autoverkauf vor. Mit dem »Vehicle on Demand«-Konzept möchte der Konzern ab 2025 den klassischen Autokauf schrittweise zurückdrängen und stattdessen auf flexible Mobilitätslösungen setzen. Dieser Ansatz ermöglicht es Kundinnen und Kunden, Autos zu mieten, zu leasen, im Abo zu nutzen oder sie im Rahmen von Carsharing-Angeboten flexibel einzusetzen. Aber […]
Wie Bundesbürger heute unterwegs sind
Technologien und der Wunsch nach mehr Nachhaltigkeit verändern die Mobilität in Deutschland grundlegend. Die TÜV Mobility Studie 2024 gibt umfassende Antworten auf aktuelle Fragen und bietet eine Bestandsaufnahme der Mobilität. Wie bewegen sich die Menschen heute fort? Wann entscheiden sie sich für das Auto, wann für das Fahrrad, den E-Scooter oder den öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV)? […]
Wie Autohändler ihre Webseite zum Leadmagneten umgestalten
In unserer digital geprägten Ära ist die Präsenz im Internet unerlässlich für Unternehmen geworden. Wer nicht digital gefunden wird, also keine Webseite hat, existiert nicht. Doch nicht alle Webseiten sind gleich. Besonders deutliche Unterschiede zeigen sich zwischen Webauftritten von Autohändlern und den Webseiten von anderen Unternehmen. Digitale Erwartungen von Kunden Die Suche nach einem Neu- […]
Autohändler-Webseiten im Fokus: Was Kunden wirklich erwarten
Die Webseiten der Autohändler sind ein zentraler Bestandteil der heutigen Customer Journey. Interessenten verlassen sich während ihres Entscheidungsprozesses stark auf die Webseiten der Händler und nutzen diese häufig als entscheidende Informationsquelle. Laut einer Studie von Contentsquare gehören die Webseiten von Autohändlern und Automobilherstellern branchenübergreifend zu den am häufigsten aufgesuchten Seiten. Dennoch haben viele Händlerwebseiten noch […]
