Die Webseiten von Autohändlern erfreuen sich hoher Beliebtheit

Für Autokäufer ist das Internet die wichtigste Informationsquelle und auf der anderen Seite für Händler eine entscheidende Leadquelle geworden. Über die verschiedenen digitalen Touchpoints auf der gesamten Customer Journey können Autohäuser Leads generieren und zum Besuch im Autohaus motivieren. Doch wo erreichen Kfz-Betriebe ihre Kunden und welche digitalen Touchpoints nutzen Autokäufer beim Fahrzeugkauf? Wir sind […]

Welche Kommunikationskanäle nutzen Autokäufer im Kaufprozess?

Omnichannel-Kommunikation-auf-allen-Kanälen

Das Informations- und Kommunikationsverhalten von Konsumenten hat sich mit dem Durchbruch von Smartphones in den letzten Jahren maßgeblich verändert. Konsumenten haben die Vorteile und Schnelligkeit digitaler Kommunikationskanäle schätzen gelernt und möchten darauf nicht mehr verzichten. Trotzdem oder gerade weil wir inzwischen mehrere Kanäle für die Kommunikation mit Unternehmen nutzen, bleibt die Nachfrage nach telefonischen Services […]

Kundenkommunikation über WhatsApp wird immer wichtiger

Die Deutschen lieben ihr Smartphone und würden dafür lieber auf ein Auto verzichten

Allein in Deutschland sind 58 Millionen User täglich auf WhatsApp aktiv. Dass sich WhatsApp zu einem der wichtigsten Kommunikationskanäle überhaupt entwickelt hat, sollte jedem Kfz-Betrieb inzwischen bekannt sein. Schließlich nutzen wir fast alle WhatsApp für die Kommunikation mit unseren Freunden und Bekannten. Lohnt sich der Einsatz von WhatsApp für Kfz-Betriebe? WhatsApp und andere Messenger-Dienste machen […]

Acht von zehn Autokäufern kaufen nach wie vor am liebsten im Autohaus

Es geht auch in Zukunft nicht ohne die persönliche Beratung im Autohaus. Trotz zunehmender digitaler Orientierung und der Nutzung vieler verschiedener digitaler Touchpoints, kaufen Interessenten am Ende ihrer Customer Journey, ihr Fahrzeug überwiegend im Autohaus. Mehr als 80 Prozent der in unserer aktuellen Studie befragten Fahrzeughalter erwarben ihren Neu- oder Gebrauchtwagen direkt beim Händler ihrer Wahl. […]

CXBox Nutzer sind wieder sehr zufrieden

CXBox Nutzer sind sehr zufrieden

Niemand kann uns besser darüber Auskunft geben, welche Erwartungen unsere Kunden haben, als unsere Kunden selbst. Deshalb führen wir regelmäßig Kundenbefragungen durch, um eine konsequente Kundenorientierung zu erreichen. Daher freuen wir uns, dass die CXBox Nutzer auch in diesem Jahr wieder sehr zufrieden mit der Lösung der LDB Gruppe sind. Wir haben gefragt, unsere Kunden […]

Deutsche lieben ihre Autos weiterhin

Die jährliche Studie erscheint seit 46 Jahren

Letzte Woche stellte die Deutsche Automobil Treuhand GmbH den DAT-Report 2020 vor. Die jährliche Studie erscheint seit 46 Jahren und basiert auf einer repräsentativen Befragung von Endverbrauchern zu ihrem Verhalten zu Autokauf und Werkstattbesuch. Erstmals hat die DAT in ihrer jährlich erscheinenden Umfrage abgefragt, wie sich der zunehmende Verkehr auf die Befindlichkeit der Autohalter auswirkt. […]

Autokäufer achten auf positive Online-Bewertungen

Autokäufer achten auf positive Online-Bewertungen

Laut einer aktuellen Umfrage sind für drei Viertel der deutschen Autobesitzer positive Online-Bewertungen des Händlers wichtig für die Kaufentscheidung. Zu diesem Ergebnis kommt eine repräsentative Umfrage des Marktforschungsinstituts Innofact im Auftrag des Portals Autoscout 24 unter 1.000 Autohaltern zwischen 18 und 65 Jahren. Je mehr Kunden sich im Internet über verschiedene Händler informieren und auch […]

Customer Experience Strategien im Handel

Customer Experience Strategien im Handel

NTT, ein IT-Dienstleistungsunternehmen, präsentierte in diesem Jahr die Ergebnisse seines jährlich erscheinenden »Global Customer Experience Benchmarking Report«. Während fast drei Viertel (73 Prozent) der Unternehmen angaben, dass sie eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen können, bewerteten dagegen nur 10 Prozent ihrer Kunden die erfahrene Customer Experience als zufriedenstellend. Unternehmen tun sich scheinbar schwer damit, ihre Customer-Experience-Strategien am […]

Umfrage Kundenverbundenheit: Autohändler liegen vorn

Umfrage Kundenverbundenheit: Autohändler liegen vorn

Gerade im Automobilhandel müssen Betriebe jeden Tag für ein perfektes Kundenerlebnis sorgen. Herausragende Kundenerlebnisse sind eine Möglichkeit, um glückliche und loyale Kunden zu gewinnen und an sich zu binden. In einer aktuellen Studie hat das Analyse-Institut ServiceValue GmbH in Zusammenarbeit mit Süddeutsche Zeitung erstmalig in einer breit angelegten Studie untersucht, welche Branchen und Unternehmen aktuell […]

Vorhang auf für unsere Top-Produkte 2019

Vorhang auf für unsere Top Produkte 2019

Unsere Kunden sind es gewöhnt, dass ihre Erwartungen und Bedürfnisse mit unseren Lösungen und Dienstleistungen schnell und unkompliziert erfüllt werden. Mit regelmäßigen Kundenbefragungen erfahren wir die Zufriedenheit mit unseren Lösungen. Gleichzeitig hilft uns der Dialog mit unseren Partnern, gemeinsam wichtige Weichen für die Zukunft zu stellen und wesentliche Themen zu priorisieren. Unsere Kunden schätzen das […]