Warum sind Kundenbefragungen heute immer noch so wertvoll?
Sind Ihre Kunden zufrieden? Diese Frage beantworten fast alle Autohaus-Manager mit »Ja«. Warum klagen dann die gleichen Manager darüber, dass der Wettbewerb immer härter wird, Kunden seltener ins Autohaus kommen, die Neukundenaquise immer schwieriger wird? Weil die meisten Manager gar nicht wissen, ob ihre Kunden wirklich zufrieden sind. Fragt man die Kunden, kommt man oft […]
Die Meinungsmacher – Praxisbericht Kfz-Betrieb
Ein aktueller Beitrag in Kfz-Betrieb zeigt, wie Autohäuser mit Online-Befragungen die Kundenzufriedenheit verbessern und neue Kunden erreichen konnten. »Die Meinungsmacher« – Praxisbericht Kfz-Betrieb. Viele Autohändler sind noch nicht im digitalen Zeitalter angekommen. Manche Händler wickeln eiterhin ihre Geschäfte noch direkt im Autohaus ab. Persönlicher Kontakt und Beratung gehören für viele Autohäuser zum Nonplusultra. Doch die […]
Škoda zeichnet die besten Händler aus
Der Importeur SAD zeichnete in der letzten Woche die besten Händler des diesjährigen Škoda-Händlerwettbewerbs aus. Die erfolgreichsten Vertragspartner wurden für ihr starkes Engagement in den Bereichen Vertrieb, Service und Kundenzufriedenheit gewürdigt. Das in der diesjährigen Händlerbewertung insbesondere die Zufriedenheit der Kunden mit den Autohäusern berücksichtigt wurde ist kein Zufall, denn guter Kundenservice im digitalen Zeitalter […]
Ihr Kunde, das (un)bekannte Wesen?
Ihr Kunde, das (un)bekannte Wesen? Clevere Unternehmer befragen ihre Kunden im Anschluss an einen Servicetermin oder Kauf nach ihrem Feedback. Denn Kundenbefragungen sind gut für’s Geschäft. Nur wenn Sie auf die Kunden hören, erfahren Sie, was ihn glücklich macht oder ob er mit Ihnen unzufrieden war. Jeder Kontakt mit dem Kunden bringt mehr Informationen, Wissen […]
