Die Kundenwünsche an den Kundenservice
Was wünschen sich Kunden, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren? Welche Kanäle bevorzugen sie für den Support oder die Kontaktaufnahme? Wie lange sind Kunden bereit, auf eine Antwort warten? Mit neuen Kanälen und der Digitalisierung in vielen Lebensbereichen sind die Anforderungen von Verbrauchern gestiegen. Sie fordern bestmöglichen Service, jederzeit verfügbar und über einen Kontaktkanal ihrer Wahl. […]
Viele Unternehmensleiter sind mit ihrem Internetauftritt ihrer Firma unzufrieden
Laut einer aktuellen Umfrage sind fast die Hälfte der CEOs über den Internetauftritt ihres Unternehmens enttäuscht. Viele finden ihre Homepage sogar peinlich oder schämen sich sogar dafür. Das sind die Ergebnisse einer aktuellen Umfrage von Storyblok. 48 Prozent der Führungskräfte gaben sogar an, dass ihre Website sie kürzlich vor wichtigen Personen oder Kunden in Verlegenheit […]
Dreifach wichtig – Google-Bewertungen
Zufriedene Kunden sind das größte Lob für Mitarbeiter und Unternehmen. Positive Bewertungen sind aber auch gleichzeitig ein effektives Marketingtool und häufig auch bonusrelevant bei den Herstellerverträgen. So sind gerade die Google-Bewertungen zufriedener Kunden besonders wichtig für Kfz-Betriebe. Google-Bewertungen werden direkt in den Suchergebnissen angezeigt. Da sich mehr als 90 Prozent der Autokäufer und knapp 85 […]
Nach dem Fahrzeugkauf herrscht Funkstille
Wer einen Neuwagen bestellt hat, wartet derzeit oft lange auf die Lieferung. Das neue Auto ist bestellt, das alte bereits verkauft. Doch derzeit verzögert sich die Auslieferung vieler Neuwagen auf unbestimmte Zeit. Aber es ist nicht neu, dass Käufer auf einen Neuwagen warten müssen. Schon früher müsste man bei bestimmten Modellen mit längeren Lieferzeiten rechnen. […]
Schlechter Kundenservice kostet Unternehmen Kunden
Selbst wenn die Kundenzufriedenheit hoch ist, sind Unternehmen nicht davor gefeit, dass ihre Kunden zum Wettbewerber wechseln. Wie stehen dann Kunden zu Unternehmen, wenn ihre Erfahrungen nicht dem Markenversprechen entsprachen? Aktuelle Studie von Qualtrics Laut einer aktuellen Studie von Qualtrics hat die Customer Experience den größten Einfluss auf Markentreue und Vertrauen. Die Hälfte der Befragten gab […]
Kunden wollen Feedback auf ihre Online-Bewertungen
Online-Bewertungen anderer Kunden zu Produkten, Unternehmen und Dienstleistungen zählen für mehr als die Hälfte aller Konsumenten zur wichtigsten Entscheidungshilfe vor dem Kauf oder dem Besuch eines Ladengeschäftes. Bewertungen und Kundenfeedback gehören zu den meistgesuchten Seiten auf Google und natürlich informieren sich Kunden gerade auch auf Google selbst über die Bewertung von Händlern, Services und Produkten. […]
Welche Rolle spielen Kundenbewertungen bei der Auswahl der Kfz-Werkstatt
Autobutler, Repareo, Die Werksattkenner und natürlich Google – es gibt zahlreiche Bewertungsplattformen für Kfz-Werkstätten. Auf allen Portalen können Kunden ihre Werkstatt bewerten und Serviceleistungen kommentieren. Und die meisten Kunden tun das auch. Rund 60 Prozent der Werkstattkunden haben bereits eine Wertung auf einer der Bewertungsplattformen abgegeben. Doch welche Rolle spielen diese Kundenbewertungen tatsächlich bei der […]
Empfehlungen sind Vertrauenssache
Der Autokauf ist für die meisten von uns eine Vertrauenssache. Doch der Weg zum neuen Auto kann lang und steinig sein. Gerade Menschen, die zum ersten Mal ein Fahrzeug erwerben möchten, sind unsicher und suchen nach vielen verschiedenen Informationen. Welche Marke wählen? Welches Modell? Bei welchem Händler soll gekauft werden? Finanzierung oder Leasing? E-Auto oder […]
Telefonischer Kontakt zum Autohaus bleibt essenziell
Verändertes Medienverhalten, flexible Kanalnutzung, Social Media, Apps, Video-Chat, Live-Chat, Mobile Messenger, unabhängige Portale: Wir stecken mitten in einem kommunikativen Wandel. Trotzdem oder gerade weil wir inzwischen mehrere Kanäle für die Kommunikation mit Unternehmen nutzen, bleibt die Nachfrage nach telefonischem Service weiter ungebrochen. Kunden bevorzugen weiterhin das Telefon 42 Prozent der Werkstattkunden bevorzugen weiterhin das Telefon […]
Autokäufer achten auf positive Online-Bewertungen
Laut einer aktuellen Umfrage sind für drei Viertel der deutschen Autobesitzer positive Online-Bewertungen des Händlers wichtig für die Kaufentscheidung. Zu diesem Ergebnis kommt eine repräsentative Umfrage des Marktforschungsinstituts Innofact im Auftrag des Portals Autoscout 24 unter 1.000 Autohaltern zwischen 18 und 65 Jahren. Je mehr Kunden sich im Internet über verschiedene Händler informieren und auch […]
