78 % der Kunden greifen zum Telefon – aber nur jeder zweite Anrufer wird angenommen!
Die Art und Weise, wie Kunden mit Autohäusern kommunizieren, hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Doch eine Konstante bleibt: Das Telefon ist und bleibt der wichtigste Kontaktweg – selbst in einer zunehmend digitalen Welt. Unsere aktuelle Autokäufer-Trendbefragung bestätigt, dass 78 % der Kunden zum Hörer greifen, wenn sie ihr Autohaus erreichen möchten. Aber […]
Amazon steigt in den Autohandel ein: »Amazon Cars«“ – Eine Revolution im Fahrzeugvertrieb?
Amazon gilt als einer der größten Onlineversandhändler weltweit. Was vor Jahren mit dem Verkauf von Büchern begann, umfasst heute ein schier unüberschaubares Sortiment: Elektronik, Kleidung, Lebensmittel, Medikamente und vieles mehr. Auch Autoteile gehören seit Längerem zum Portfolio. Sogar mit dem Verkauf von Autos experimentiere man bereits in der Vergangenheit bei Amazon. Doch nun geht der […]
Autohaus 4.0: Digitale Lösungen der LDB für den Kundenservice der Zukunft
Die Automobilbranche steht vor einer Vielzahl von Herausforderungen, die nicht zuletzt durch den akuten Fachkräftemangel verstärkt werden. Besonders in den Bereichen Kundenservice und Telefonie kämpfen viele Autohäuser mit dem Problem, ausreichend qualifiziertes Personal zu finden und ihre Erreichbarkeit sicherzustellen. In einer Zeit, in der der erste Kundenkontakt oft über das Telefon erfolgt, ist es essenziell, […]
Kleine Betriebe im digitalen Abseits: Warum die Transformation stockt
Die Digitalisierung stellt kleine und mittlere Unternehmen in Deutschland weiterhin vor erhebliche Herausforderungen. Während große Konzerne mit innovativen digitalen Marketingstrategien Fortschritte machen, geraten viele kleinere Betriebe zunehmend ins Hintertreffen. Um online erfolgreich zu sein, stehen Unternehmen verschiedener Größen zahlreiche Möglichkeiten offen. Die eigene Website ist dabei das Fundament – laut einer Befragung von Sellerwerk die […]
Google-Bewertungen: Ein entscheidender Vorteil für Kfz-Betriebe
Für Kfz-Betriebe sind Kundenbewertungen mittlerweile unverzichtbar. Eine Umfrage von Bonsai Research zeigt, dass drei Viertel der deutschen Autobesitzer positive Online-Bewertungen eines Händlers als entscheidend für ihre Kaufentscheidung betrachten. Über 90 Prozent der Nutzer von Googles Suchmaschine lesen Produktbewertungen und vertrauen diesen mehr als Empfehlungen von Freunden oder der Familie. Online-Reputation für Kfz-Betriebe Kfz-Betriebe, die online […]
Vom digitalen Schaufenster bis zur Probefahrt: Wie Autohäuser Kundenerfahrung neugestalten
Stellen Sie sich vor, Sie sitzen an Ihrem Smartphone und planen den Kauf eines neuen Autos. Sie googlen und finden Ihren Traumwagen und klicken auf die Webseite des Autohauses. Die Seite lädt schnell, das Design ist ansprechend, und schon auf den ersten Blick finden Sie alle nötigen Informationen: Fahrzeugmodelle, Preise, Verfügbarkeit. Aber etwas fehlt—eine klare […]
Die Rolle moderner Kundenkontaktcenter im Autohandel. Doris Gietl im Gespräch.
Call Center war gestern. In der Omnichannelwelt von heute kommt dem Kundenkontaktcenter (Customer Service Center, Kontakt Center, Beratungs-Center) im Autohandel eine neue Bedeutung zu. In der zunehmend digitalisierten Welt des Autohandels spielt das Kundenkontaktcenter eine zentrale Rolle. Es ist nicht mehr nur eine Anlaufstelle für Terminvereinbarungen oder Serviceanfragen, sondern wird als strategisches Beratungs-Center verstanden, das […]
Gebrauchtwagenkauf 2024: Online suchen, offline kaufen
Eine aktuelle IfA-Studie zeigt, dass der Gebrauchtwagenkauf zunehmend als hybride Erfahrung wahrgenommen wird. Käufer beginnen ihre Suche online, doch der tatsächliche Abschluss erfolgt weiterhin im Autohaus vor Ort. Online-Plattformen entscheidend bei der Suche 86 Prozent der Gebrauchtwagenkäufer starten ihre Recherche auf Plattformen wie Autoscout24 oder Mobile.de. Diese digitalen Marktplätze sind aktuell essenziell, um sich einen […]
Händlerbewertungen: Der Schlüssel zur Kaufentscheidung und zum Besuch im Autohaus
In einer Zeit, in der Online-Präsenz und digitale Interaktionen immer wichtiger werden, spielen Händlerbewertungen eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Autohauses. Ob ein potenzieller Käufer mit einem Händler in Kontakt tritt oder den Showroom besucht, hängt immer häufiger von den positiven Bewertungen im Netz ab. Auch eine aktuelle Umfrage bestätigt das: Onlinebewertungen sind heute […]
Vom Post zum Kauf: Wie Social Media den Autohandel revolutioniert
Soziale Medien spielen eine immer größere Rolle bei der Beeinflussung von Kaufentscheidungen im Autohandel. Laut einer neuen Studie von Medallia beeinflussen soziale Medien wie Facebook, Instagram und TikTok den Einkaufsprozess von Konsumenten maßgeblich und ersetzen dabei klassische Werbeträger. So sehen knapp 28 Prozent der befragten Konsumenten die meisten Produktwerbungen auf Plattformen wie Instagram, TikTok und […]
