Die Rolle moderner Kundenkontaktcenter im Autohandel. Doris Gietl im Gespräch.
Call Center war gestern. In der Omnichannelwelt von heute kommt dem Kundenkontaktcenter (Customer Service Center, Kontakt Center, Beratungs-Center) im Autohandel eine neue Bedeutung zu. In der zunehmend digitalisierten Welt des Autohandels spielt das Kundenkontaktcenter eine zentrale Rolle. Es ist nicht mehr nur eine Anlaufstelle für Terminvereinbarungen oder Serviceanfragen, sondern wird als strategisches Beratungs-Center verstanden, das […]
Gebrauchtwagenkauf 2024: Online suchen, offline kaufen
Eine aktuelle IfA-Studie zeigt, dass der Gebrauchtwagenkauf zunehmend als hybride Erfahrung wahrgenommen wird. Käufer beginnen ihre Suche online, doch der tatsächliche Abschluss erfolgt weiterhin im Autohaus vor Ort. Online-Plattformen entscheidend bei der Suche 86 Prozent der Gebrauchtwagenkäufer starten ihre Recherche auf Plattformen wie Autoscout24 oder Mobile.de. Diese digitalen Marktplätze sind aktuell essenziell, um sich einen […]
Händlerbewertungen: Der Schlüssel zur Kaufentscheidung und zum Besuch im Autohaus
In einer Zeit, in der Online-Präsenz und digitale Interaktionen immer wichtiger werden, spielen Händlerbewertungen eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Autohauses. Ob ein potenzieller Käufer mit einem Händler in Kontakt tritt oder den Showroom besucht, hängt immer häufiger von den positiven Bewertungen im Netz ab. Auch eine aktuelle Umfrage bestätigt das: Onlinebewertungen sind heute […]
Vom Post zum Kauf: Wie Social Media den Autohandel revolutioniert
Soziale Medien spielen eine immer größere Rolle bei der Beeinflussung von Kaufentscheidungen im Autohandel. Laut einer neuen Studie von Medallia beeinflussen soziale Medien wie Facebook, Instagram und TikTok den Einkaufsprozess von Konsumenten maßgeblich und ersetzen dabei klassische Werbeträger. So sehen knapp 28 Prozent der befragten Konsumenten die meisten Produktwerbungen auf Plattformen wie Instagram, TikTok und […]
Cybersicherheit und Datenschutz: Ein entscheidender Faktor für die Zukunft der Autohäuser
In einer zunehmend digitalisierten Welt sind Cybersicherheit und Datenschutz nicht erst 2024 zu den entscheidenden Themen für Autohäuser und Kfz-Betriebe geworden. Die Branche steht vor der dringenden Aufgabe, nicht nur die Effizienz und Kundenerfahrung durch digitale Transformationen zu verbessern, sondern auch die wachsenden Bedrohungen durch Cyberangriffe abzuwehren. Cyberangriffe auf Autohäuser nehmen zu Autohäuser und Kfz-Betriebe […]
Wie Google-Bewertungen Autohäusern einen Wettbewerbsvorteil verschaffen
Zufriedene Kunden sind nicht nur ein großes Lob für Mitarbeiter und Unternehmen, sondern auch ein kraftvolles Marketinginstrument. Positive Google-Bewertungen wirken sich direkt auf die Reputation eines Autohauses aus und sind häufig auch bonusrelevant bei Herstellerverträgen. Die Bedeutung von Google-Bewertungen für Kfz-Betriebe Online suchen, beim Händler vor Ort kaufen. So lässt sich die Customer Journey beim […]
Digitale Angebote von Kfz-Werkstätten: Erwartungen der Kunden werden noch nicht erfüllt
Die Digitalisierung verändert viele Branchen grundlegend, und auch der Kfz-Sektor bleibt davon nicht unberührt. Besonders in der Art und Weise, wie Werkstätten mit ihren Kunden kommunizieren, findet ein Wandel statt. Während persönliche Interaktionen nach wie vor eine wichtige Rolle spielen, wächst das Interesse an digitalen Lösungen stetig. Doch obwohl das Potenzial enorm ist, bleiben viele […]
Google Vehicle Ads bald in Deutschland
Für viele Konsumenten beginnt die Suche nach einem neuen Fahrzeug auf Google. Künftig endet sie vielleicht auch schon dort – wenn das neue Wunschauto mit den neuen Google Vehicle Listing Ads ganz schnell gefunden ist. Immer mehr Menschen nutzen das Internet, um ihr nächstes Auto zu finden. Tatsächlich hat die Auto Gearshift-Studie aus dem Jahr […]
Die wichtigste Leadquelle für Autohäuser bleibt das Telefon
Wichtigste Leadquelle, über die Fahrzeuginteressenten einen Autohändler kontaktieren, ist der Anruf, nachdem die potenziellen Käufer ein Fahrzeug auf der Händlerwebsite oder in einer Onlinefahrzeugbörse entdeckt haben. Diese Einschätzung teilen fast 100 Prozent (94 Prozent) der Befragten einer aktuellen Umfrage von »kfz-betrieb«-Insider, die die Fachmedienmarke zusammen mit dem Marktforschungs- und Beratungsunternehmen Concertare umgesetzt hat. Ähnlich groß […]
Wie Mitarbeiter in Kfz-Betrieben ChatGPT sinnvoll einsetzen
ChatGPT ist seit Monaten in aller Munde und nicht nur Schüler und Studenten sind von der KI begeistert. ChatGPT lässt sich auch für diverse Marketing- und Business-Zwecke einsetzen. Mit der KI können sich aktuell viele Geschäftsprozesse optimieren und verbessern – sei es im Kundensupportbereich oder bei Content-Erstellungsprozessen. ChatGPT kann bei der Automatisierung von Aufgaben helfen, […]
