CXBox Nutzer sind weiter sehr zufrieden
Wir möchten uns bei allen, die an unserer Zufriedenheitsbefragung teilgenommen haben bedanken. Ihre Teilnahme an unserer Zufriedenheitsumfrage ist für uns von unschätzbarem Wert. Ihre Meinungen und Erfahrungen helfen uns dabei, die CXBox und die Tools für unsere CCM-Plattform kontinuierlich zu verbessern und besser an die Bedürfnisse unserer Nutzer anzupassen. Die Optimierung der Benutzerfreundlichkeit und Leistung […]
CXBox Nutzer sind wieder sehr zufrieden
Niemand kann uns besser darüber Auskunft geben, welche Erwartungen unsere Kunden haben, als unsere Kunden selbst. Deshalb führen wir regelmäßig Kundenbefragungen durch, um eine konsequente Kundenorientierung zu erreichen. Daher freuen wir uns, dass die CXBox Nutzer auch in diesem Jahr wieder sehr zufrieden mit der Lösung der LDB Gruppe sind. Wir haben gefragt, unsere Kunden […]
Call Center ist nicht gleich Call Center!
Egal wie digital Ihr Autohaus werden wird, und daran führt kein Weg vorbei, am Ende steht weiterhin der verbale Kontakt mit Ihren Kunden. Wirklich wichtige Angelegenheiten werden immer noch am Telefon besprochen! Vier von zehn Anfragen zum Fahrzeugverkauf werden von Interessenten direkt im Autohaus gestellt. Aber 30 Prozent der Anrufe im Autohaus werden nicht angenommen, […]
Wie Kunden mit Unternehmen kommunizieren wollen
Trotz vieler verfügbaren Kommunikationskanälen scheinen sich viele Kunden und Unternehmen weiterhin auf traditionelle Kommunikationskanäle zu verlassen. Wenn es um die Kommunikation mit Kunden mittels neuer Technologien geht, gibt es offenbar deutlich Nachholbedarf: Wie eine aktuelle Studie von Software-Anbieter Pegasystems zeigt, spielen Chatbots oder Social Media als Kommunikationsform immer noch eine untergeordnete Rolle. Selbst Fax wird noch deutlich häufiger als Kommunikationskanal […]
Kunden bevorzugen persönliche Beratung
Kunden und Händler sind über den Einsatz künstlicher Intelligenz bei der Kaufberatung äußerst unterschiedlicher Meinung. Kunden bevorzugen weiterhin die persönliche Beratung. Das hat eine aktuelle Umfrage von KPMG und Bitkom Research herausgefunden. Gerade bei der persönlichen Beratung beim Autokauf bevorzugen 73 Prozent der Auto-Käufer und -Interessenten weiterhin eine Beratung im Autohaus. Persönliche Beratung bleibt wichtig Persönlicher Kontakt ist Kunden beim Einkauf […]
Willkommen zurück
Jeder dritte Kunde in deutschen Autohäusern ist eine »Karteileiche«. In manchen Betrieben ist die Datenqualität noch schlechter. Darunter Kunden, die längst verzogen sind oder aber bereits verstorben. Die Folge: Ein zunehmend hoher Fehleranteil der Datensätze. Dies erschwert zunehmend einen professionellen Kundenkontakt. Aber auch solche Kunden, die man mit jedem neuen Werbeanschreiben beglückt, die aber seit Jahren […]
Alle Kanäle – Eine Plattform
Globale Player wie Apple, Google, Amazon oder auch Zalando haben durch ihre digitale Strategie dafür gesorgt, das Konsumenten viel höhere Erwartungen an den Kundenservice haben als früher. Kunden erwarten inzwischen eine qualitativ hochwertige Kommunikation über alle Kanäle hinweg. Dafür brauchen Autohäuser eine Lösung für alle Kanäle. Der klassische Autohandel hat hier noch enormen Nachholbedarf. Viele […]
Heben Sie Ihre verborgenen Schätze
Sie haben einen wertvollen Schatz in Ihrem Unternehmen: Ihre Kundendatenbank! Doch in vielen Unternehmen sind die Kunden-Datenbanken voll mit inaktiven Kunden. Wir heben diesen verborgenen Schatz und reaktivieren Ihre inaktiven Kunden. Für viele Händler verheißt der aktuelle Blick auf den Markt wenig Gutes. Onlinehändler, neue Unternehmen, neue Geschäftsmodelle, Dieselkrise… Verdrängungswettbewerb prägt das Geschehen. Guter Rat […]
Es ist wieder Zeit, das sich was dreht
Der Frühling steht vor der Tür und damit beginnt die Hochsaison für den Räderwechsel in Autohäusern und Werkstätten. Vermutlich wird es in nächster Zeit wieder viele Kunden geben, die sich bei ihrer Werkstatt oder Autohändler melden um einen Termin zu bekommen. Natürlich wissen sie schon, was der Kunde am anderen Ende der Leitung möchte: Einen […]
CXBox Nutzer sind sehr zufrieden
Niemand kann besser darüber Auskunft geben, welche Erwartungen Kunden haben, als die Kunden selbst. Deshalb sind Kundenbefragungen zu einem wichtigen Instrument im Qualitätsmanagement, in der Produktentwicklung und im Marketing geworden, um eine konsequente Kundenorientierung zu erreichen. Daher freuen wir uns, dass die CXBox Nutzer sehr zufrieden mit der Lösung der LDB Gruppe sind. Wir haben […]
