Wie Kunden mit Unternehmen kommunizieren wollen
Trotz vieler verfügbaren Kommunikationskanälen scheinen sich viele Kunden und Unternehmen weiterhin auf traditionelle Kommunikationskanäle zu verlassen. Wenn es um die Kommunikation mit Kunden mittels neuer Technologien geht, gibt es offenbar deutlich Nachholbedarf: Wie eine aktuelle Studie von Software-Anbieter Pegasystems zeigt, spielen Chatbots oder Social Media als Kommunikationsform immer noch eine untergeordnete Rolle. Selbst Fax wird noch deutlich häufiger als Kommunikationskanal […]
Bleiben Sie auf Empfang
Wäre es nicht praktisch, Ihren Kunden Updates über ihre aktuelle Anfragen oder die Bestätigung für den Werkstatttermin per SMS zu schicken? Bleiben Sie auf Empfang und senden Sie Ihren Kunden direkt aus der CXBox SMS-Nachrichten. Manchmal stören sich Kunden an den Anrufen aus dem Autohaus, auch wenn sie auf eine wichtige Info von Ihnen warten: […]
Langes Klingeln fördert nicht die gute Laune der Anrufer
Besondere Situationen erfordern besondere Maßnahmen! Vermutlich wird es in nächster Zeit viele Kunden geben, die sich telefonisch bei ihren Autohändlern melden, um einen Termin in ihrer Werkstatt zu bekommen! Und langes Klingeln fördert nicht die gute Laune der Anrufer… Der Grund ist uns allen bekannt, nur das Volumen ist unberechenbar – aber eins ist sicher: Langes […]
Was macht Kunden wirklich zufrieden?
Wer hätte das gedacht: Was macht Kunden wirklich zufrieden? Trotz der weitverbreiteten Jagd nach dem günstigsten Preis würden acht von zehn Kunden für eine gute Beratung mehr Geld bezahlen. Bis zur Kasse bleibt der Kunde König, anschließend ist er wieder Hofnarr. Martin Gerhard Reisenberg Die Deutschen schauen nicht mehr so oft auf den Preis. Sie […]
Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance
Vier von zehn Anfragen zum Fahrzeugverkauf werden von Interessenten direkt im Autohaus gestellt. Etwa ein Drittel fragt telefonisch beim Händler an. Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Aber 30% der Anrufe im Autohaus werden nicht angenommen. 30% nicht beantwortete Anrufe bedeutet nicht nur unzufriedene Kunden, sondern auch, dass 30% eines möglichen Umsatzes […]
