HU? Kein Grund zur Panik! Wie Kfz-Betriebe ihren Kunden die Angst vor der Hauptuntersuchung nehmen können
Alle zwei Jahre derselbe Nervenkitzel: Der HU-Termin steht an – und mit ihm die Frage, ob das Auto durchkommt oder nicht. Laut einer aktuellen Umfrage von eBay Motors schaut knapp die Hälfte der Autofahrer mit Sorgen auf den nächsten Termin…
Buchen, bestätigen, fertig: Kundenservice im Autohaus muss einfacher werden
Moderner Service im Autohaus steht und fällt häufig mit der Frage, wie einfach Kunden einen Termin zu ihren eigenen Bedingungen buchen, bestätigen und abschließen können.
Teurer Fehler im Autohaus? Schlechte Kommunikation!
Wir reden ständig über Digitalisierung, KI, Effizienz – aber oft vergessen wir den Kern: Kommunikation. Ob im Autohaus oder in der Versicherung, ob im Gesundheitswesen oder bei der Bank – gute Kommunikation ist das, was Vertrauen schafft. Schlechte Kommunikation zerstört es
Die Bereitschaft für Bewertungen sinkt
Stellen wir uns einen ganz normalen Werkstattbesuch vor. Der Kunde holt nach dem Räderwechsel sein Fahrzeug ab. Rechnung bezahlt. Schlüssel übergeben. Händedruck. Alles gut. Oder?
Früher hätte man vielleicht ein paar Tage später eine Bewertung geschrieben. Oder bei Unzufriedenheit angerufen. Heute passiert in den meisten Fällen: nichts. Kein Lob. Keine Kritik.
Viel Auto, wenig Bewegung
Deutschland liebt das Auto. Daran ändert auch die neueste Ausgabe der Studie »Mobilität in Deutschland« nichts. Das Auto bleibt das wichtigste Verkehrsmittel im Alltag, dominiert nach wie vor die meisten Wege und Personenkilometer. Und trotzdem zeigt die aktuelle Erhebung einen deutlichen Bruch mit früheren Jahren:
Cyberattacken im Autohaus – unterschätzte Gefahr mit echtem Schadenspotenzial
In der digitalen Welt von heute gehören moderne IT-Systeme längst zum Rückgrat jedes Autohauses – von Online-Terminvereinbarungen über digitale Fahrzeugakten bis hin zu Chat- und Buchungstools wie WhatsApp. Doch wo Daten fließen, sind auch Angreifer nicht weit. Die jüngsten Zahlen und Vorfälle zeigen: Autohäuser rücken zunehmend ins Visier von Cyberkriminellen. Unterschätztes Risiko Das AUTOHAUS-Panel vom […]
TÜV-Report 2026: Immer mehr Autos fallen durch
Es ist ein Trend, der seit Jahren anhält – und sich 2026 weiter verschärft hat: Immer mehr Fahrzeuge bestehen die Hauptuntersuchung nicht. Der neue TÜV-Report zeichnet ein deutliches Bild über den technischen Zustand der deutschen Pkw-Flotte. Und er lässt erahnen, warum das Thema für Autohäuser immer wichtiger wird
Die Studie, über die alle sprechen
Immer mehr Betriebe setzen daher auf Voicebots – insbesondere bei hohem Anrufvolumen oder außerhalb der Geschäftszeiten. Doch wie gut funktionieren diese Lösungen heute wirklich?
Newsletter ohne Einwilligung: EuGH erweitert Spielraum für Händler
Ein Urteil des Europäischen Gerichtshofs sorgt gerade für viel Bewegung im Marketing: Newsletter dürfen unter bestimmten Bedingungen auch ohne ausdrückliche Einwilligung verschickt werden
Die Rolle von Technologie und KI im modernen Autokaufprozess
»Wir brauchen einen Weg, wie der Handel rund 20 Prozent Kosten einsparen kann«, forderte kürzlich VW-Deutschland-Chef Achim Schaible im Interview mit kfz-betrieb. Eine Aussage, die in der Branche für Aufhorchen sorgte – nicht, weil sie übertrieben wäre, sondern weil sie ins Schwarze trifft. Die Realität: Renditen sinken, Kosten steigen.
