Terminbuchung im Autohaus: Kunden bevorzugen weiterhin das Telefon – aber das ist nicht das Problem
Im Zeitalter von Online-Buchungen, Self-Service-Portalen und App-Erinnerungen könnte man meinen, dass auch Autohauskunden längst auf digitale Kanäle umgestiegen sind. Doch die Realität sieht anders aus: Knapp 80 Prozent der Kunden greifen zum Hörer, wenn es um Werkstatttermine geht.
»Hoffentlich ist es nur die Lampe« – Warum so viele Kunden Angst vor dem Werkstatttermin haben
Manche fahren mit der Tankanzeige auf Reserve. Andere mit Sommerreifen bis zum ersten Schnee. Und wieder andere ignorieren die blinkende Motorleuchte wochenlang. Klingt fahrlässig? Vielleicht. Aber es steckt mehr dahinter als Bequemlichkeit: Für viele Autofahrer ist der Werkstattbesuch eine echte Stresssituation.
Boah, Bahn! Was wir von der Bahn lernen können.
Im Zeitalter von Online-Buchungen, Self-Service-Portalen und App-Erinnerungen könnte man meinen, dass auch Autohauskunden längst auf digitale Kanäle umgestiegen sind. Doch die Realität sieht anders aus: Knapp 80 Prozent der Kunden greifen zum Hörer, wenn es um Werkstatttermine geht.
Die Rolle von Technologie und KI im modernen Autokaufprozess
Digitale Assistenten, smarte Interfaces, automatisierte Empfehlungen – was vor ein paar Jahren noch nach Zukunft klang, ist heute Alltag. Künstliche Intelligenz verändert nicht nur, wie Menschen ein Auto finden, sondern auch, wie sie sich entscheiden
Kundenservice im Autohaus: aktuelle Trends, die den Unterschied machen
Schnelle Erreichbarkeit auf allen Kanälen, keine Informationsverluste, und bitte dabei alles personalisiert: Die Erwartungen an die Kundenkommunikation steigen – und zwar rasant. Wer im Autohaus Kundenservice noch als »reagierenden Kostenblock« sieht, hat den Anschluss fast schon verpasst. Kundenkommunikation wird zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil – auch und gerade im Autohaus. Diese aktuellen Trends zeigen, wo die Reise […]
Kundensupport im Autohaus: Schnelle Lösungen statt Warteschleifen
Die Lösung von Kundenproblemen beim ersten Kontakt – ob per Telefon, E-Mail, WhatsApp oder Chat – ist der heilige Gral des Kundenservice. Unternehmen messen das unter dem Begriff First Contact Resolution (FCR). Gemeint ist: Der Kunde erhält bereits bei seiner ersten Kontaktaufnahme eine vollständige Lösung – ohne Rückrufe, Warteschleifen oder Weiterleitungen. Warum die FCR so […]
»Sorry, wir sind gerade nicht erreichbar.« – Die teuerste Antwort im Autohaus
Die meisten Autohausverantwortlichen verbringen vermutlich wenig Zeit über ihre Telefonanlage nachzudenken – und das ist nachvollziehbar. Solange das System läuft, scheint alles in Ordnung. Doch genau hier liegt das Problem: Verpasste Anrufe sind einer der größten, oft übersehenen Umsatzbremsen im Autohaus. Und die erschreckendste Erkenntnis daran? In vielen Fällen merkt niemand, dass etwas verpasst wurde. […]
Digitale Kundenkommunikation als Motor für hybride Sales-Modelle im Autohaus
Die Automobilbranche steht unter Druck. Kunden erwarten heute eine schnelle, unkomplizierte Kommunikation – über den Kanal ihrer Wahl, zu jeder Tageszeit. Doch die Realität sieht vielerorts noch anders aus: überlastete Telefonleitungen, unbeantwortete E-Mails, digitale Kanäle ohne Strategie. Gleichzeitig erschwert der Fachkräftemangel die Lage zusätzlich. In genau diesem Spannungsfeld zeigen sich WhatsApp und künstliche Intelligenz (KI) […]
WhatsApp als Motor für das Autohausgeschäft. Doris Gietl im Gespräch.
Die Automobilbranche verändert sich rasant – auch die Art und Weise, wie Kunden mit Autohäusern interagieren, verändert sich rasant. WhatsApp und Künstliche Intelligenz spielen dabei eine immer wichtigere Rolle – nicht nur im Verkauf, sondern auch im Service. Wie können Autohäuser die Zukunft mitgestalten und den Kundenservice verbessern? Antworten auf diese und andere Fragen liefert […]
KI statt Warteschleife – Terminvergabe im Autohaus neu gedacht!
Stellen Sie sich vor, jeder Kunde, der einen Termin buchen möchte, wird sofort bedient – ohne Wartezeiten, rund um die Uhr, mit höchster Effizienz, ohne dass Ihre Mitarbeiter über Mehrbelastung stöhnen. Sie glauben das ist SciFi? Dann kennen Sie unsere Carla noch nicht! Die Automobilbranche hat in den letzten Jahren viele digitale Entwicklungen erlebt – […]
