Warum Kfz-Betriebe auf telefonische Kundenbefragungen setzen

Empfehlungen sind Vertrauenssache

Unsere gesamte Kommunikation läuft vermehrt über digitale Wege. Unser Smartphone macht es möglich jederzeit und überall auf die verschiedensten digitalen Kanäle zugreifen zu können. Auch die Kundenkommunikation wird so immer digitaler und damit auch schneller. Die Kommunikation funktioniert bequem von überall aus, mal per Mail, mal per Messenger oder über Social-Media-Kanälen. Diese neuen Möglichkeiten bieten […]

Schon auf die Räderwechselsaison vorbereitet?

Schon auf die Räderwechselsaison vorbereitet?

Der Frühling hält Einzug, die Sonne scheint wieder, überall blüht es und langsam steigen auch die Temperaturen… Daher werden Autohäuser und Werkstätten in den kommenden Wochen wieder Millionen von Rädern in Augenhöhe vor sich haben. Sind Sie schon auf die Räderwechselsaison vorbereitet? Jedes Jahr nach dem Winter ist erneut der Räderwechsel das Thema Nummer 1 bei […]

Škoda zeichnet die besten Händler aus

Škoda zeichnet die besten Händler aus

Der Importeur SAD zeichnete in der letzten Woche die besten Händler des diesjährigen Škoda-Händlerwettbewerbs aus. Die erfolgreichsten Vertragspartner wurden für ihr starkes Engagement in den Bereichen Vertrieb, Service und Kundenzufriedenheit gewürdigt. Das in der diesjährigen Händlerbewertung insbesondere die Zufriedenheit der Kunden mit den Autohäusern berücksichtigt wurde ist kein Zufall, denn guter Kundenservice im digitalen Zeitalter […]

Mehr Erfolg mit den Tools der LDB Gruppe

Mehr Erfolg mit den Tools der LDB Gruppe

Bereits zum 7. Mal wurde der TÜV Rheinland Award für Kundenzufriedenheit in Frankfurt verliehen. Der Award wurde bundesweit an die besten Autohäuser mit der höchsten Kundenzufriedenheit vergeben. Mit 247 Autohäusern aus der gesamten Bundesrepublik verzeichnete der Award 2016 einen neuen Teilnehmerrekord. Der diesjährige Sieger des »Award für Kundenzufriedenheit« kommt aus Baden-Württemberg: Hahn Automobile GmbH + […]

Machen Sie aus Ihren Kunden profitable Fans Ihres Unternehmens

Machen Sie aus Ihren Kunden profitable Fans Ihres Unternehmens

Wie sagte letztens eine Kundin am Telefon: »Sie müssen mich eigentlich nicht anrufen, wenn ich nicht mit Ihnen zufrieden wäre, wäre ich längst bei der Konkurrenz.« So machen Sie aus Ihren Kunden profitable Fans Ihres Unternehmens. Aber jeder Verkaufsberater im Autohaus hat schon einmal erlebt, dass der Kunde sehr zufrieden mit dem Kauf seines Neuwagens […]

Mit dem Tool Textanalyse Kundenbedürfnisse verstehen

Keine Lust auf Zettelwirtschaft? Memo für die CXBox

Je mehr ein Unternehmen über seine Kunden weiß, desto enger lässt sich die Kundenbeziehung knüpfen. Welches Bild haben Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen? Wie erleben sie es im Alltag? Welche Kritikpunkte hatte Ihr Kunde bei seinem letzten Besuch? Hat er Ihr Unternehmen bei seinen Freuden oder im Social Web empfohlen? Dieses Wissen gehört zum wertvollsten […]

Von Kundenzufriedenheit zu Customer Experience

LDB StarRating – Zufriedene Kunden sind die besten Verkäufer

Selbst wenn die Kundenzufriedenheit hoch ist, sind Unternehmen nicht davor gefeit, dass ihre Bestandskunden zum Wettbewerber wechseln. Da helfe es auch nichts, immer mehr in Kundenservice zu investieren, so das Fazit einer Studie von Tns Infratest. Es komme darauf an, die Customer Experience zu verbessern. Exzellenter Kundenservice gilt vielen Unternehmen als bestes Mittel für langfristige […]

Kundenzufriedenheit schafft Vertrauen und beschert Unternehmen gute Umsätze

Kundenloyalität sichert den Unternehmenserfolg

Wer Kunden binden will, muss sich mit ihnen gemeinsam weiterentwickeln. Es gilt, mit dem Kunden »ein Team« zu bilden, das von Vertrauen getragen und von Zufriedenheit geprägt ist. Eine Kundenbindung ohne Kundenzufriedenheit gibt es nicht, unzufriedene Kunden können auch durch noch so kostspielige Marketing-Instrumente nicht gebunden werden. Die Zufriedenheit des Kunden mit den bereits erfahrenen […]

Kundenzufriedenheit auf dem Prüfstand

Kundenzufriedenheit auf dem Prüfstand

Für Unternehmen ist es inzwischen enorm wichtig, die Bedürfnisse seiner Kunden gut zu kennen. Nur so können die Erwartungen des Kunden zielgenau erfüllt werden. Kundenzufriedenheit auf dem Prüfstand. Hier haben sich in der Praxis mehrere Lösungen für die verschiedenen Touchpoints bewährt. Als ein sehr effektiver und kostengünstiger Weg hat sich der Telefonreport etabliert – die […]

Authentisches Feedback

Warum sind Kundenbefragungen heute immer noch so wertvoll?

Wissen Sie, wie zufrieden Ihre Kunden heute sind und wie zufrieden sie gestern waren? Entspricht die Kontakt- und Servicqualität den Erwartungen Ihrer Kunden? Haben Sie die Entwicklung Ihrer Kundenzufriedenheit im Blick? Mal ehrlich: Wer kann diese Fragen mit einem klaren Ja beantworten? Authentisches Feedback Ihrer Kunden wird zu selten eingeholt. Dabei spielt Servicequalität für Autohäuser […]

NEUER TRENDREPORT | KOSTENLOS HERUNTERLADEN

Kommunikation im Wandel:
Trends 2024 in Kfz-Betrieben

Erfahren Sie, wie sich die Kundenkommunikation in Kfz-Betrieben 2024 verändert! Unser kostenloser Trendreport bietet Einblicke in die aktuellen Entwicklungen, von digitalen Kanälen wie WhatsApp bis zur Einführung von Google Vehice Ads.