Erwartungen an digitale Agenten in Kfz-Betrieben
Die rasante Entwicklung der künstlichen Intelligenz (KI) treibt auch die Evolution von Bots hin zu fortschrittlichen digitalen Agenten voran. Laut einer aktuellen Studie sind 68 Prozent der Befragten der Meinung, dass Chatbots das gleiche Maß an Kompetenz und Qualität wie hochqualifizierte menschliche Agenten aufweisen sollten. Allerdings zeigt sich eine Diskrepanz in der Unternehmensrealität: Nur 15 […]
Ein Drittel der Unternehmen in Deutschland verschläft die KI-Revolution
Eine aktuelle Umfrage zeigt, dass 33 Prozent der deutschen Unternehmen, darunter auch viele Autohäuser und Kfz-Betriebe, weder Künstliche Intelligenz (KI) einsetzen noch Pläne zur KI-Implementierung haben, obwohl viele Unternehmensentscheider in KI große Wettbewerbsvorteile sehen. Potenziale werden nicht genutzt Die Umfrage, durchgeführt von YouGov im Auftrag des eco – Verband der Internetwirtschaft e.V., verdeutlicht, dass 33 […]
Digitale Transformation im Kfz-Betrieb: Der Wandel des Kundenverhaltens
Heutzutage denken und handeln Ihre Kunden anders: Sie interagieren zunehmend über digitale Kanäle und treffen ihre Kaufentscheidungen online. Insbesondere jüngere, digital affine Generationen verstärken diesen Trend. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Entscheider in Kfz-Betrieben ihre Denkweise ändern und neue digitale Kompetenzen erwerben. Ein starker Fokus auf Digital Sales Enablement ist der Schlüssel, um das volle […]
Künstliche Intelligenz (KI) ist in Kfz-Betrieben und Werkstätten angekommen
Eine aktuelle Umfrage von »kfz-betrieb« und dem Marktforschungsunternehmen Concertare zeigt, dass Künstliche Intelligenz (KI) im Automobilhandel und -service erhebliches Potenzial für Veränderungen birgt. Laut der Befragung erwarten 81 Prozent der Führungskräfte im Kfz-Gewerbe, dass KI-Technologie in den nächsten fünf Jahren einen mittleren bis starken Einfluss auf die Branche haben wird. Nur zwei Prozent glauben, dass […]
Kundenorientierung im Autohandel: Der Schlüssel zum Erfolg
Eine exzellente Kundenerfahrung – kurz CX – ist für den Erfolg im Autohandel von entscheidender Bedeutung. Positive Erfahrungen fördern die Kundenzufriedenheit und binden die Kunden langfristig. Gerade die Automobilbranche profitiert überdurchschnittlich von einer positiven Customer Experience, wie eine Studie von Qualtrics zeigt. Doch was macht das Customer Experience Management im Autohandel erfolgreich? Hier sind ein […]
Case Study: Autohaus Dallgow setzt auf Voicebot in der telefonischen Kundenkommunikation
CXBot Carla sorgt für eine 100-prozentige telefonische Erreichbarkeit! Das Autohaus Dallgow hat erfolgreich einen KI-gesteuerten Voicebot eingeführt, um die telefonische Erreichbarkeit und Kundenkommunikation zu verbessern. Die neue Technologie, entwickelt von der LDB Gruppe, zeigt bereits beeindruckende Ergebnisse. 100 Prozent Erreichbarkeit: Seit Januar 2024 wird jeder Anruf, der nicht im Autohaus entgegengenommen wird, vom Voicebot übernommen.Signifikante […]
Reaktionszeiten auf Kundenanfragen noch immer unzureichend
Eine aktuelle Studie der Martech-Firma Matelso untersucht die Erreichbarkeit von mittelständischen Unternehmen in Deutschland. Die Ergebnisse zeigen deutliche Unterschiede und Verbesserungsmöglichkeiten, insbesondere in der Automobilbranche: Rund sechs Prozent aller Unternehmen reagieren mindestens sieben Tage nicht auf Kundenanfragen – gleich über welchen Kontaktweg diese zustande kommt. Das sind alarmierende Zahlen. Doch es gibt auch gute Nachrichten: […]
Mit Carla sorglos durch den Sommer
Der Sommer steht vor der Tür, und die ersten Mitarbeiter verabschieden sich in den wohlverdienten Urlaub. Schnell noch die letzten Kleinigkeiten erledigen und dann ab in die Ferien… Doch so einfach ist das oft nicht im Autohaus. Der letzte Tag vor dem Urlaub kann stressig sein, denn es gibt noch viele Aufgaben, die vor der […]
Case Study: So setzt das Audi Zentrum Halle den Voicebot Carla erfolgreich ein
CXBot Carla sorgt für eine 100-prozentige telefonische Erreichbarkeit! Unsere aktuelle Case Study zeigt, wie das Audi Zentrum Halle durch die Implementierung unserer fortschrittlichen KI-Lösung CXBot Carla seine telefonische Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit erheblich verbessern konnte. Warum sollten Sie diese Case Study herunterladen? Erfahren Sie, wie CXBot Carla die Herausforderungen im Kundenservice löst: Lange Wartezeiten und unerreichbare […]
Lesenswert – unser aktuelles LDB Magazin ist da
Die siebte Ausgabe unseres Kundenmagazin ist gerade veröffentlicht worden.In der aktuellen Ausgabe dreht sich alles um Künstliche Intelligenz (KI).Die Integration von KI in Voicebots markiert einen bedeutenden Fortschritt im Kundenservice. Prognosen zufolge werden bis 2034 etwa zehn Prozent aller Interaktionen in Contact Centern durch KI gesteuert. KI-gestützte Lösungen wie unser Voicebot CXBot Carla helfen Support-Mitarbeitern, […]
