TÜV-Report 2026: Immer mehr Autos fallen durch
Es ist ein Trend, der seit Jahren anhält – und sich 2026 weiter verschärft hat: Immer mehr Fahrzeuge bestehen die Hauptuntersuchung nicht. Der neue TÜV-Report zeichnet ein deutliches Bild über den technischen Zustand der deutschen Pkw-Flotte. Und er lässt erahnen, warum das Thema für Autohäuser immer wichtiger wird
Teurer Fehler im Autohaus? Schlechte Kommunikation!
Wir reden ständig über Digitalisierung, KI, Effizienz – aber oft vergessen wir den Kern: Kommunikation. Ob im Autohaus oder in der Versicherung, ob im Gesundheitswesen oder bei der Bank – gute Kommunikation ist das, was Vertrauen schafft. Schlechte Kommunikation zerstört es
Die Studie, über die alle sprechen
Immer mehr Betriebe setzen daher auf Voicebots – insbesondere bei hohem Anrufvolumen oder außerhalb der Geschäftszeiten. Doch wie gut funktionieren diese Lösungen heute wirklich?
Newsletter ohne Einwilligung: EuGH erweitert Spielraum für Händler
Ein Urteil des Europäischen Gerichtshofs sorgt gerade für viel Bewegung im Marketing: Newsletter dürfen unter bestimmten Bedingungen auch ohne ausdrückliche Einwilligung verschickt werden
Warum wir ständig die Spur wechseln – und was das mit uns macht
Es beginnt mit einem Wisch. Dann noch einer. Noch ein kurzer Blick auf die Smartwatch. Vielleicht ein »Oh, spannend« – aber schon ist der nächste Inhalt da. Der vorherige? Vergessen. Willkommen in der Drei-Sekunden-Welt. Die sogenannte »Drei-Sekunden-Regel« beruht auf einer erstaunlichen Grundlage:Unser Bewusstsein strukturiert die Gegenwart offenbar in kleinen Zeitfenstern von rund drei Sekunden. Das […]
KI zwischen Wahrheit und Wahnsinn
Die Welt ist voller Informationen – aber welche davon stimmen wirklich? Diese Frage wird immer schwieriger zu beantworten. Vor allem, wenn man sich auf generative KI-Modelle wie ChatGPT, Perplexity oder Copilot verlässt. Denn ausgerechnet die Systeme, die als »Antwortmaschinen« gefeiert wurden, verbreiten immer häufiger falsche Informationen
Ihre Mitarbeitenden nutzen bereits KI – wissen Sie das auch?
Fakt ist: KI ist längst Teil des Arbeitsalltags – ob Sie es wollen oder nicht. Laut aktuellen Studien nutzen rund 75 % der Mitarbeitenden bereits KI-Tools – viele davon ohne offizielle Freigabe, ohne klare Prozesse, ohne einheitliche Richtlinien. Innerhalb von nur sechs Monaten hat sich diese Zahl fast verdoppelt.
Effektive Entlastung durch Chatbots die beim Kunden ankommt
Die Liste der Kundenanfragen bei der BLS ist lang und umfasst Fahrplan, Abonnements, Fundsachen, Störungen, Reisen mit Haustieren oder Autoverladung am Lötschberg und am Simplon. Obwohl sich viele Fragen gleichen, waren im Contact Center der BLS bisher viele Mitarbeitende mit Routinetätigkeiten ausgelastet. Zudem war die telefonische Anfrage nur während der Öffnungszeiten möglich.
Die Rolle von Technologie und KI im modernen Autokaufprozess
»Wir brauchen einen Weg, wie der Handel rund 20 Prozent Kosten einsparen kann«, forderte kürzlich VW-Deutschland-Chef Achim Schaible im Interview mit kfz-betrieb. Eine Aussage, die in der Branche für Aufhorchen sorgte – nicht, weil sie übertrieben wäre, sondern weil sie ins Schwarze trifft. Die Realität: Renditen sinken, Kosten steigen.
Führungskräfte überschätzen Kundenzufriedenheit
Wenn es um Kundenzufriedenheit geht, sind sich viele Führungskräfte sicher: »Wir machen das schon richtig gut.« Doch eine aktuelle Studie von Sprinklr und Metric Sherpa offenbart eine unangenehme Wahrheit: 91 % der Führungskräfte glauben, dass Kunden ihre Marke wie gewünscht erleben – aber nur 36 % der Kunden sehen das genauso.
