Qualität mit Brief und Siegel: LDB Gruppe erneut erfolgreich TÜV-zertifiziert
Wir haben es wieder geschafft! Die LDB Gruppe hat das Überwachungsaudit zur ISO 9001:2015 erfolgreich bestanden. Damit wurde erneut bestätigt: Unsere Prozesse, Dienstleistungen und Qualitätsstandards entsprechen höchsten Anforderungen – offiziell geprüft und zertifiziert durch den TÜV Süd. Doch was bedeutet das für unsere Kunden und Partner? Ganz einfach: Sie profitieren von einer konstant hohen Qualität, […]
Warum Kunden lieber zum Telefon greifen – und wie KI Termine vereinbaren kann
In Zeitalter der Digitalisierung, in der nahezu alles online gebucht werden kann – von Friseurterminen bis hin zu Arztbesuchen – könnte man annehmen, dass auch Autohauskunden diesen Weg bevorzugen. Doch die Realität sieht anders aus: Knapp 80 Prozent der Kunden rufen lieber an, wenn es um Terminvereinbarungen geht. Die Gründe dafür sind vielfältig: Persönlicher Kontakt: […]
Ratgeber: So motivieren Sie Kunden für WhatsApp
Es war einmal… der Kunde, der für einen Termin zur HU oder für den Räderwechsel erst die Telefonleitung blockieren musste. So funktioniert Kommunikation im 21. Jahrhundert einfach nicht mehr! Willkommen in der Welt von WhatsApp – der Plattform, die nicht nur Ihre private Unterhaltung, sondern auch Ihre Kundenkommunikation revolutionieren kann. 😎 WhatsApp im Autohaus: Mehr […]
Telefonischer Kundenservice neu gedacht: KI übernimmt, Ihr Team gewinnt
Die telefonische Kundenbetreuung ist für viele Kfz-Betriebe ein essenzieller Bestandteil des Kundenservice. Doch in Zeiten von Fachkräftemangel, steigenden Kundenerwartungen und wachsendem Kommunikationsaufkommen stoßen traditionelle Modelle an ihre Grenzen. Hier setzt CXBot Carla an: Unsere KI-gestützte Lösung revolutioniert die telefonische Erreichbarkeit, entlastet Mitarbeiter und sorgt für eine gesteigerte Servicequalität – und das rund um die Uhr. […]
Die digitale Zukunft im Aftersales: Chancen für Kfz-Werkstätten
Eine Befragung von DEKRA und Ipsos zeigt, dass die digitalen Angebote vieler Kfz-Werkstätten nicht den Erwartungen der Autobesitzer entsprechen. Kunden und Mitarbeiter sind von ineffizienten Prozessen genervt, weil Serviceanfragen, Termine und Ersatzteilbestellungen immer noch manuell bearbeitet werden. Digitale Technologien bieten Werkstätten immense Chancen, um Prozesse effizienter zu gestalten und neue Kundengruppen zu erschließen. Automatisierte Terminbuchungssysteme, […]
Alaaf, Helau und Ahoi! – Wenn unsere Carla auf Karneval trifft
Karneval ist die Zeit der ausgelassenen Feierei, der bunten Kostüme und der fröhlichen Jecken, die die Straßen erobern. Es wird gesungen, getanzt und gefeiert – doch während die Jecken durch die Städte ziehen und Konfetti die Luft erfüllt, dreht sich die Welt natürlich weiter. Auch in vielen Autohäusern herrscht in dieser Zeit geschäftiges Treiben. Die […]
Früher war alles besser!?
Erinnern Sie sich noch an die »guten alten Zeiten« des Kundenservice in Autohäusern? Telefon statt Chatbot: Kunden mussten sich geduldig durch Warteschleifen kämpfen, während die gleiche Melodie immer wieder in Endlosschleife lief. Wenn sie Glück hatten, erreichten sie jemanden, der zwischen Ölwechseln und Probefahrten den Hörer abnahm. Der Serviceberater als Universalgenie: Der Serviceberater war nicht […]
Neuer Trendreport veröffentlicht: Komunikationstrends 2025
Das Jahr 2025 hat begonnen – und mit ihm eine neue Ära der Kundenkommunikation. Im aktuellen Trendreport 2025 der LDB Gruppe werfen wir einen Blick auf die Entwicklungen, die Autohäuser und Kfz-Betriebe nicht ignorieren sollten. Von künstlicher Intelligenz über WhatsApp bis hin zu Omnichannel-Strategien – es gibt viel Potenzial, das es zu entdecken gilt. Die […]
AUTOHAUS next berichtet über KI-Carla im Audi Zentrum Halle Nord
In der aktuellen Ausgabe von AUTOHAUS wird über den erfolgreichen Einsatz von CXBot Carla im Audi Zentrum Halle Nord berichtet. Der Artikel beleuchtet, wie das Autohaus mithilfe der KI-gestützten Lösung von der LDB Gruppe seine telefonische Erreichbarkeit verbessert und die Terminbuchung revolutioniert hat. Michael Walter, Geschäftsführer der ASA Gruppe, erklärt dazu im Beitrag: »Unser Ziel […]
KI trifft Retro: ChatGPT antwortet jetzt per Fax
Manchmal denkt man ja, man hat schon alles gesehen. Und dann kommt ein Unternehmen aus Braunschweig um die Ecke und macht es möglich, per Fax mit ChatGPT zu kommunizieren. Ja, Du hast richtig gelesen. Künstliche Intelligenz liegt voll im Trend. Während sich der Rest der Welt fragt, ob KI bald unsere Gesellschaft übernimmt, fragen wir […]
