Deutsche bereit für intelligente Sprachassistenten
Das Potenzial der dialogorientierten KI ist Experten bereits seit mehreren Jahren bewusst, aber erst in den letzten Monaten sind die Möglichkeiten von KI einer breiten Öffentlichkeit bewusst geworden. Fortschritte bei großen Sprachmodellen (LLMs) und Natural Language Processing (NLP) machen es jetzt möglich, dass eine echte dialogorientierte KI inzwischen keine Utopie mehr ist. KI-Systeme werden bereits […]
Google Vehicle Ads – neue Konkurrenz für Fahrzeugbörsen
Die digitale Leadgenerierung wird für Autohäuser und Kfz-Betriebe von immer entscheidender Bedeutung. So sind Fahrzeugbörsen inzwischen Hauptquelle für Online-Leads in Autohäusern geworden. 58 Prozent aller Neuwagenkäufer 2020 nutzten wenigstens eine der Fahrzeugbörsen bei der Suche nach einem neuen Fahrzeug. So buhlen inzwischen knapp 150 unterschiedliche Plattformen im Internet um Autokäufer und Autohändler. Fahrzeugbörsen bringen meiste […]
CXBox Nutzer sind weiter sehr zufrieden
Wir möchten uns bei allen, die an unserer Zufriedenheitsbefragung teilgenommen haben bedanken. Ihre Teilnahme an unserer Zufriedenheitsumfrage ist für uns von unschätzbarem Wert. Ihre Meinungen und Erfahrungen helfen uns dabei, die CXBox und die Tools für unsere CCM-Plattform kontinuierlich zu verbessern und besser an die Bedürfnisse unserer Nutzer anzupassen. Die Optimierung der Benutzerfreundlichkeit und Leistung […]
WhatsApp im Autohandel
Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in Autohäusern stehen häufig vor der Herausforderung, sich zwischen der Fokussierung auf ihr Kerngeschäft und der Bewältigung zahlreicher telefonischer Kundenanfragen zu entscheiden, die für den Geschäftserfolg entscheidend sind. Wie können Autohäuser effektiv auf Kundenanfragen eingehen und gleichzeitig ihr Geschäft vorantreiben? Indem sie die Kundenkommunikation noch schneller und unkomplizierter machen. Dazu […]
Das kann die KI in der CXBox
Immer mehr Konsumenten nutzen auf ihrer Customer Journey unterschiedliche digitale Kanäle und Touchpoints, um sich über Betriebe und ihre Leistungen zu informieren, Termine zu vereinbaren oder in Kontakt mit dem Service zu treten. Für die Unternehmen bedeutet dies einen enormen Anstieg an Möglichkeiten, mit Konsumenten in Kontakt zu treten. Dabei erwarten Konsumenten ein vernetztes und […]
Konsumenten sind mit dem Kundenerlebnis unzufrieden
Laut der Customer Experience Excellence Studie 2023 von KPMG sind die Kunden in Deutschland so unzufrieden wie nie zuvor. Die Zufriedenheit mit dem Kundenerlebnis bei deutschen Unternehmen ist über alle Branchen hinweg auf den tiefsten Wert seit vier Jahren gesunken, so die Ergebnisse der Customer Experience Excellence Studie der KPMG AG. Seit vier Jahren misst […]
Die wichtigsten Trends in der Kundenkommunikation 2024
Die Palette der Kommunikationskanäle zwischen Kunden und Kfz-Betrieben hat sich in den letzten Jahren beträchtlich erweitert. Digitale Kanäle wie WhatsApp und Chat verzeichnen dabei den größten Zuwachs. Doch welche Kanäle präferieren Kunden tatsächlich bei der Interaktion mit Unternehmen? Die große Anzahl der verfügbaren Kanäle lässt Kfz-Betriebe überlegen, ob sie immer mehr in ihren Kommunikationsmix integrieren […]
Vorhang auf für unsere Top-Tools 2023
Die Digitalisierung, der Arbeitskräftemangel und eine optimale Kundenkommunikation bleiben die wichtigsten Herausforderungen im Autohandel. Das zeigt sich auch bei unseren Top-Tools 2023. In einer zunehmend digitalisierten Welt unterliegen auch Autohäuser immer wieder einem tiefgreifenden Wandel. Die traditionelle Art und Weise, wie Kfz-Betriebe mit ihren Kunden interagieren, wird durch die steigenden Erwartungen der Verbraucher an Convenience […]
Künstliche Intelligenz – Mehr als nur ein Hype
Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen haben das Zeug, den Autohandel zu revolutionieren. Bereits heute verändern sich dadurch viele bestehenden Prozesse in Kfz-Betrieben. In der sich schnell entwickelnden Automobilbranche spielten innovative Technologien schon immer eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Kundenbeziehungen. So haben Akzeptanz und Nutzung digitaler Kommunikationskanäle bei Autohauskunden in den letzten drei Jahren […]
Mit KI die telefonische Erreichbarkeit verbessern
Auf den persönlichen Kontakt zum Autohaus wollen die meisten Kunden auch in Zukunft nicht verzichten. So gaben bei unserer aktuellen Trendbefragung 75 Prozent der Autokäufer an, dass Sie zuerst zum Telefon greifen, um mit dem Händler in Kontakt zu treten. So bleibt das Telefon weiterhin der wichtigste Kontaktkanal für Kunden. Eine gute telefonische Erreichbarkeit ist […]
