CXBot Carla mit neuem Logo
Noch immer wird ein Großteil von Kundenanfragen über das Telefon gestellt. Um diese Anfragen effizienter automatisiert beantworten zu können, ohne die inhaltliche Qualität zu senken, haben wir CXBot Carla entwickelt. Durch die Kombination von künstlicher Intelligenz und sprachgesteuerter Technologie entwickelten unsere Techniker einen Voicebot, der die Kundenkommunikation in der Kfz-Branche revolutioniert. Die dahinterstehende künstliche Intelligenz […]
Menschliche Interaktionen sind Grundlage für erfolgreiche KI-Lösungen
Der Consumer Experience Trends Report 2024 von Qualtrics verdeutlicht die steigenden Erwartungen der Konsumenten an ein nahtloses und reibungsloses Kundenerlebnis, unabhängig davon, ob sie online einkaufen, den Kundensupport kontaktieren oder einen Bot nutzen. Die Bedeutung menschlicher Verbindungen Eine der wichtigsten Erkenntnisse der Studie ist, dass Konsumenten angesichts der zunehmenden Verbreitung von Künstlicher Intelligenz (KI) mehr […]
Mit klarer Stimme: Voicebots in Kfz-Betrieben
In diesem kostenfreien Leitfaden nehmen wir uns einem hochaktuellen Thema an: Sind Voicebots die Zukunft der dialogorientierten KI? Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten oder wenn kein Mitarbeiter verfügbar ist: Nicht immer können Kunden sofort am Telefon bedient werden. Gerade in der kommenden Räderwechselzeit haben Autohäuser und Kfz-Betriebe vermehrt mit Kundenanrufen zu kämpfen. Aus vielen Branchen sind es […]
Intelligente Customer Experience im Fokus: Zendesk CX Trends Report
Der gerade veröffentlichte Customer Experience (CX) Trends Report von Zendesk offenbart eine bemerkenswerte Entwicklung hin zu intelligenter Customer Experience. Dabei zeichnet sich bereits jetzt eine Kluft zwischen den Unternehmen ab. Ein Teil nutzt Künstliche Intelligenz (KI), um herausragende Kundenerlebnisse zu gestalten, während der andere Teil mit der Implementierung von KI zu kämpfen hat. Unternehmen, die […]
CXBox Nutzer sind weiter sehr zufrieden
Wir möchten uns bei allen, die an unserer Zufriedenheitsbefragung teilgenommen haben bedanken. Ihre Teilnahme an unserer Zufriedenheitsumfrage ist für uns von unschätzbarem Wert. Ihre Meinungen und Erfahrungen helfen uns dabei, die CXBox und die Tools für unsere CCM-Plattform kontinuierlich zu verbessern und besser an die Bedürfnisse unserer Nutzer anzupassen. Die Optimierung der Benutzerfreundlichkeit und Leistung […]
WhatsApp im Autohandel
Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in Autohäusern stehen häufig vor der Herausforderung, sich zwischen der Fokussierung auf ihr Kerngeschäft und der Bewältigung zahlreicher telefonischer Kundenanfragen zu entscheiden, die für den Geschäftserfolg entscheidend sind. Wie können Autohäuser effektiv auf Kundenanfragen eingehen und gleichzeitig ihr Geschäft vorantreiben? Indem sie die Kundenkommunikation noch schneller und unkomplizierter machen. Dazu […]
Konsumenten sind mit dem Kundenerlebnis unzufrieden
Laut der Customer Experience Excellence Studie 2023 von KPMG sind die Kunden in Deutschland so unzufrieden wie nie zuvor. Die Zufriedenheit mit dem Kundenerlebnis bei deutschen Unternehmen ist über alle Branchen hinweg auf den tiefsten Wert seit vier Jahren gesunken, so die Ergebnisse der Customer Experience Excellence Studie der KPMG AG. Seit vier Jahren misst […]
Die wichtigsten Trends in der Kundenkommunikation 2024
Die Palette der Kommunikationskanäle zwischen Kunden und Kfz-Betrieben hat sich in den letzten Jahren beträchtlich erweitert. Digitale Kanäle wie WhatsApp und Chat verzeichnen dabei den größten Zuwachs. Doch welche Kanäle präferieren Kunden tatsächlich bei der Interaktion mit Unternehmen? Die große Anzahl der verfügbaren Kanäle lässt Kfz-Betriebe überlegen, ob sie immer mehr in ihren Kommunikationsmix integrieren […]
Leitfaden: Voicebots in Kfz-Betrieben
In diesem kostenfreien Leitfaden nehmen wir uns einem hochaktuellen Thema an: Sind Voicebots die Zukunft der dialogorientierten KI? In der Ära der künstlichen Intelligenz hat sich ein regelrechter Hype um das Thema KI entwickelt. Doch dialogorientierte KI ist bereits erfolgreich in den Alltag von Unternehmen und Kunden integriert worden und bietet einen erheblichen Mehrwert. Entdecken Sie, […]
Trendbefragung 2023 – Deutsche Autokäufer wünschen sich weiterhin den persönlichen Kontakt
Trotz zunehmender Nutzung vieler verschiedener digitaler Touchpoints erwerben die meisten Autokäufer am Ende ihrer Customer Journey ihr Fahrzeug überwiegend im Autohaus. Sieben von zehn Kunden kaufen ihr Fahrzeug nach wie vor im Autohaus. Das zeigt unsere aktuelle repräsentative Trendbefragung*. Auch in Zukunft bleibt daher der persönliche Kontakt entscheidend für den Autokauf. So bleibt auch das […]
