Die Webseiten von Autohändlern erfreuen sich hoher Beliebtheit

Für Autokäufer ist das Internet die wichtigste Informationsquelle und auf der anderen Seite für Händler eine entscheidende Leadquelle geworden. Über die verschiedenen digitalen Touchpoints auf der gesamten Customer Journey können Autohäuser Leads generieren und zum Besuch im Autohaus motivieren. Doch wo erreichen Kfz-Betriebe ihre Kunden und welche digitalen Touchpoints nutzen Autokäufer beim Fahrzeugkauf? Wir sind […]

Welche Kommunikationskanäle nutzen Autokäufer im Kaufprozess?

Omnichannel-Kommunikation-auf-allen-Kanälen

Das Informations- und Kommunikationsverhalten von Konsumenten hat sich mit dem Durchbruch von Smartphones in den letzten Jahren maßgeblich verändert. Konsumenten haben die Vorteile und Schnelligkeit digitaler Kommunikationskanäle schätzen gelernt und möchten darauf nicht mehr verzichten. Trotzdem oder gerade weil wir inzwischen mehrere Kanäle für die Kommunikation mit Unternehmen nutzen, bleibt die Nachfrage nach telefonischen Services […]

Kundenkommunikation über WhatsApp wird immer wichtiger

Die Deutschen lieben ihr Smartphone und würden dafür lieber auf ein Auto verzichten

Allein in Deutschland sind 58 Millionen User täglich auf WhatsApp aktiv. Dass sich WhatsApp zu einem der wichtigsten Kommunikationskanäle überhaupt entwickelt hat, sollte jedem Kfz-Betrieb inzwischen bekannt sein. Schließlich nutzen wir fast alle WhatsApp für die Kommunikation mit unseren Freunden und Bekannten. Lohnt sich der Einsatz von WhatsApp für Kfz-Betriebe? WhatsApp und andere Messenger-Dienste machen […]

Acht von zehn Autokäufern kaufen nach wie vor am liebsten im Autohaus

Es geht auch in Zukunft nicht ohne die persönliche Beratung im Autohaus. Trotz zunehmender digitaler Orientierung und der Nutzung vieler verschiedener digitaler Touchpoints, kaufen Interessenten am Ende ihrer Customer Journey, ihr Fahrzeug überwiegend im Autohaus. Mehr als 80 Prozent der in unserer aktuellen Studie befragten Fahrzeughalter erwarben ihren Neu- oder Gebrauchtwagen direkt beim Händler ihrer Wahl. […]

Mit der Omnichannel-Lösung der LDB Gruppe weiß Oppel Automobile jetzt mehr über eigene Kunden

Das traditionsreiche Mehrmarkenunternehmen Oppel Automobile nutzt eine umfassende Omnichannel-Strategie, um den Kundendialog auf ein neues Level zu heben. Zwischen dem Autohaus Oppel und der LDB Gruppe besteht bereits eine langjährige Geschäftsbeziehung. Zunächst unterstützten die LDB-Kundenbetreuerinnen und -betreuer den Automobilbetrieb im Bereich Service-FollowUp, dann auch als externe Telefonzentrale, um die ständige Erreichbarkeit zu gewährleisten. Anwenderbericht veröffentlicht Heute […]

Perfektes Kundenmanagement trotz Personalsorgen? Ja, das geht!

Personalsorgen - Flyer

Durch die immer einfachere Kontaktaufnahme mit Kfz-Betrieben, hat sich die Anzahl der Kundenkontakte deutlich erhöht. Eine starke Belastung der Fachkräfte in den Kfz-Betrieben ist die Folge. Diese Faktoren wirken sich direkt auf die Mitarbeiter und die Arbeitsbelastung in Betrieben aus. Nicht erst in diesem Jahr wird von einer systematischen Unterbesetzung im Service und hohen Belastungen […]

Den Handel quälen massive Personalsorgen

Stark unterschätzt und doch unverzichtbar - Serviceassistenz im Autohaus

Quälen Sie auch massive Personalsorgen? Dieses Problem haben aktuell mehr als die Hälfte der Autohäuser und Kfz-Betriebe. Auch in einer aktuellen Studie des EHI Retail Institute wurde festgestellt, dass die Sicherung des Fach- und Führungskräftebestandes sowie das Identifizieren und Fördern von Nachwuchskräften ein wichtiges Ziel der Personalarbeit sei. Im aktuellen AUTOHAUS Panel wurden diese Ergebnisse […]

CXBox Nutzer sind wieder sehr zufrieden

CXBox Nutzer sind sehr zufrieden

Niemand kann uns besser darüber Auskunft geben, welche Erwartungen unsere Kunden haben, als unsere Kunden selbst. Deshalb führen wir regelmäßig Kundenbefragungen durch, um eine konsequente Kundenorientierung zu erreichen. Daher freuen wir uns, dass die CXBox Nutzer auch in diesem Jahr wieder sehr zufrieden mit der Lösung der LDB Gruppe sind. Wir haben gefragt, unsere Kunden […]

DA Roadshow 2020

DA-Roadshow

Besuchen Sie uns auf der DA Roadshow 2020. Am 15. Januar 2020 findet die Veranstaltung bei der Graf Hardenberg-Gruppe in Konstanz statt. Von 09:00­–16:00 Uhr können Sie sich einen Eindruck von der papierlosen Werkstatt machen, mit Experten diskutieren und neue Lösungen zur Digitalisierung kennenlernen – von Onlinebuchung bis Virtual Reality. Mit uns vor Ort: Atbasbezahl.deDigitalesAutohausT-SystemT-Scan […]

Neue Produktflyer

Neue-Produktflyer

Kennen Sie die Tools und Apps für das Kundenkommunikationsportal CXBox? Mit den automotiven Tools und Apps können Sie Ihre komplette Kundenkommunikation (Online und Offline) auf einer zentralen Plattform einsehen, bearbeiten und analysieren. Die CXBox ist Ihr automotiver Kundenkommunikations-Baukasten, der sich Ihren Bedürfnissen anpasst und jederzeit erweiterbar ist. Das funktioniert wie in einem Modellbaukasten. Keine mühevolle […]