Klarer, flacher, moderner: Mercedes schickt seinen Stern in die Design-Diät
Ohne großes Tamtam, aber mit großer Wirkung: Mercedes-Benz hat still und leise sein berühmtes Markenlogo überarbeitet. Der ikonische Stern – seit Jahrzehnten ein Synonym für Prestige, Technik und Eleganz – zeigt sich 2024 plötzlich in neuem Look: flach, zweidimensional, minimalistisch. Statt plastischem Glanz nun klare Linie. Statt Chrom nun Weiß oder Schwarz. Ein mutiger Schritt? […]
So ticken Webseitenbesucher 2025
Die digitale Welt ist im ständigen Wandel – und mit ihr das Verhalten der Webseitenbesucher. Der 2025 Benchmark Insights Report von Contentsquare liefert spannende Einblicke in die aktuelle Nutzung von Webseiten, die Herausforderungen für Betriebe und die Stellschrauben, mit denen sich die digitale Leadgenerierung verbessern lässt. Eines steht fest: Wer heute eine erfolgreiche Webseite betreiben […]
Anwenderbericht: Wie das Audi Zentrum Halle Nord mit KI die Telefonie und die Terminvergabe revolutioniert
Trotz der Digitalisierung bleibt das Telefon der wichtigste Kontaktkanal für Kundenanfragen in Autohäusern. Doch volle Leitungen, lange Wartezeiten und verpasste Anrufe stellen viele Betriebe vor große Herausforderungen – so auch das Audi Zentrum Halle Nord. Die Lösung? CXBot Carla, ein KI-gestützter Voicebot, der nicht nur die Erreichbarkeit verbessert, sondern auch Termine automatisiert entgegennimmt und einträgt. […]
Haben Sie schon einmal einen WhatsApp Chatbot benutzt?
Chatbots sind inzwischen überall. Das ist durchaus verständlich, denn sie sind eine einfache Möglichkeit für Verbraucher mit dem Kundenservice zu kommunizieren. Die Eile, diese Technologien zu implementieren, hat jedoch zu zahlreichen schlechten Chatbot-Beispielen geführt, die zeigen, wie wichtig eine sorgfältige Entwicklung und Implementierung ist. Auch WhatsApp-Chatbots – die kleinen digitalen Helferlein, die Autohäuser und andere […]
Öffnungszeiten im Autohandel: Luft holen statt Luft anhalten
Eigentlich ist es ein Riesenglück für den stationären Autohandel, dass er etwas bietet, was kein Online-Shopping jemals ersetzen kann: das echte, haptische Erlebnis. Der unvergleichliche Duft eines Neuwagens, die beeindruckende Präsenz eines Neuwagens in voller Größe oder die Möglichkeit, die Markenwelt in einem stilvollen Showroom hautnah zu erleben – all das sind Momente, die Kunden […]
Ratgeber: So motivieren Sie Kunden für WhatsApp
Es war einmal… der Kunde, der für einen Termin zur HU oder für den Räderwechsel erst die Telefonleitung blockieren musste. So funktioniert Kommunikation im 21. Jahrhundert einfach nicht mehr! Willkommen in der Welt von WhatsApp – der Plattform, die nicht nur Ihre private Unterhaltung, sondern auch Ihre Kundenkommunikation revolutionieren kann. 😎 WhatsApp im Autohaus: Mehr […]
Alaaf, Helau und Ahoi! – Wenn unsere Carla auf Karneval trifft
Karneval ist die Zeit der ausgelassenen Feierei, der bunten Kostüme und der fröhlichen Jecken, die die Straßen erobern. Es wird gesungen, getanzt und gefeiert – doch während die Jecken durch die Städte ziehen und Konfetti die Luft erfüllt, dreht sich die Welt natürlich weiter. Auch in vielen Autohäusern herrscht in dieser Zeit geschäftiges Treiben. Die […]
Wie Händler und Hersteller den Online-Verkauf revolutionieren können
Der Online-Kauf von Fahrzeugen wird immer mehr zur Realität. Während es vor einigen Jahren noch undenkbar schien, ein Auto vollständig online zu kaufen, zeigen aktuelle Entwicklungen, dass diese Barriere zunehmend überwunden wird. Eine Benchmark-Analyse zu Online-Car-Sales Studie von MHP Management- und IT-Beratung GmbH liefert spannende Einblicke: Bereits 22 Prozent der Befragten haben ein Fahrzeug vollständig […]
Früher war alles besser!?
Erinnern Sie sich noch an die »guten alten Zeiten« des Kundenservice in Autohäusern? Telefon statt Chatbot: Kunden mussten sich geduldig durch Warteschleifen kämpfen, während die gleiche Melodie immer wieder in Endlosschleife lief. Wenn sie Glück hatten, erreichten sie jemanden, der zwischen Ölwechseln und Probefahrten den Hörer abnahm. Der Serviceberater als Universalgenie: Der Serviceberater war nicht […]
Neuer Trendreport veröffentlicht: Komunikationstrends 2025
Das Jahr 2025 hat begonnen – und mit ihm eine neue Ära der Kundenkommunikation. Im aktuellen Trendreport 2025 der LDB Gruppe werfen wir einen Blick auf die Entwicklungen, die Autohäuser und Kfz-Betriebe nicht ignorieren sollten. Von künstlicher Intelligenz über WhatsApp bis hin zu Omnichannel-Strategien – es gibt viel Potenzial, das es zu entdecken gilt. Die […]
