Warum Kfz-Betriebe digitale Kommunikationskanäle besser einbinden müssen

Digitale Kommunikation

Die Akzeptanz und Nutzung digitaler Kommunikationskanäle haben bei den Autohaus- und Werkstatt-Kunden in den letzten drei Jahren deutlich zugenommen. Um mehr als 68 Prozent stiegen die digitalen Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen allein 2022. Doch obwohl die digitalen Kanäle damit deutlich zulegen konnten, greifen Kunden weiterhin oft zum Telefon, um mit Kundendienst oder -support zu […]

Wie Kfz-Betriebe digitale Kanäle erfolgreich nutzen

Veränderte Kundenbedürfnisse, digitale Technologien und neue Wettbewerber – das Wettrennen um den digitalen Kunden ist im vollen Gange. Auch wenn nach aktuellen Studien das Telefon der am häufigsten genutzte Kanal für die Kontaktaufnahme mit Kfz-Betrieben bleibt, die Leadgenerierung über digitale Kanäle wie Webseiten, Landingpages, Social Media sowie Google wird immer entscheidender. Doch viele Kfz-Betriebe wissen […]

Wie Kfz-Betriebe mehr aus ihrem Google-Unternehmensprofil herausholen können

Autokäufer achten auf positive Online-Bewertungen

Wenn Konsumenten nach einem neuen Fahrzeug suchen oder eine Kfz-Werkstatt benötigen, startet die Suche nach einem Betrieb in über 90 Prozent der Fälle auf Google. Meist endet die Online Customer Journey auch mit einer Suche oder besser gesagt mit einer lokalen Suche nach einem passenden Kfz-Betrieb. Demzufolge ist für Kfz-Betriebe ein gut auffindbares Unternehmensprofil auf […]

Die 5-Faktoren für einen guten Kundenservice

Pega, Hersteller leistungsstarker Omnichannel-Plattformen hat kürzlich den »Resolution Revolution: Customer Service Insights«-Report veröffentlicht, der zeigt, wie wichtig ein guter Kundenservice für viele Kunden und Kundinnen werden kann. Befragt wurden über 7.000 Kunden, rund 3.500 Mitarbeitende mit Kundenkontakt und fast 2.000 Führungskräfte aus der ganzen Welt. Von den befragten Kunden gaben 27 Prozent an, dass sie […]

Die Kundenwünsche an den Kundenservice

Was wünschen sich Kunden, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren? Welche Kanäle bevorzugen sie für den Support oder die Kontaktaufnahme? Wie lange sind Kunden bereit, auf eine Antwort warten? Mit neuen Kanälen und der Digitalisierung in vielen Lebensbereichen sind die Anforderungen von Verbrauchern gestiegen. Sie fordern bestmöglichen Service, jederzeit verfügbar und über einen Kontaktkanal ihrer Wahl. […]

Viele Unternehmensleiter sind mit ihrem Internetauftritt ihrer Firma unzufrieden

SEO für Autohäuser

Laut einer aktuellen Umfrage sind fast die Hälfte der CEOs über den Internetauftritt ihres Unternehmens enttäuscht. Viele finden ihre Homepage sogar peinlich oder schämen sich sogar dafür. Das sind die Ergebnisse einer aktuellen Umfrage von Storyblok. 48 Prozent der Führungskräfte gaben sogar an, dass ihre Website sie kürzlich vor wichtigen Personen oder Kunden in Verlegenheit […]

Dreifach wichtig – Google-Bewertungen

Autokäufer achten auf positive Online-Bewertungen

Zufriedene Kunden sind das größte Lob für Mitarbeiter und Unternehmen. Positive Bewertungen sind aber auch gleichzeitig ein effektives Marketingtool und häufig auch bonusrelevant bei den Herstellerverträgen. So sind gerade die Google-Bewertungen zufriedener Kunden besonders wichtig für Kfz-Betriebe. Google-Bewertungen werden direkt in den Suchergebnissen angezeigt. Da sich mehr als 90 Prozent der Autokäufer und knapp 85 […]

Diesen Zeitpunkt darf ein Kfz-Betrieb nicht verpassen

Plakette_Hauptuntersuchung

Alle zwei Jahre müssen Autofahrer ihr Fahrzeug durchchecken lassen. Der Termin für die Hauptuntersuchung (HU) darf laut dem Gesetzgeber nicht überzogen werden. Für die Einhaltung der Frist von zwei Jahren beim Pkw bzw. drei Jahren bei Neuwagen ist der Fahrzeughalter dabei selbst verantwortlich. Autofahrer verpassen häufig den Termin für die Hauptuntersuchung Doch augenscheinlich brauchen die […]

Nach dem Fahrzeugkauf herrscht Funkstille

Nach dem Fahrzeugkauf herrscht Funkstille

Wer einen Neuwagen bestellt hat, wartet derzeit oft lange auf die Lieferung. Das neue Auto ist bestellt, das alte bereits verkauft. Doch derzeit verzögert sich die Auslieferung vieler Neuwagen auf unbestimmte Zeit. Aber es ist nicht neu, dass Käufer auf einen Neuwagen warten müssen. Schon früher müsste man bei bestimmten Modellen mit längeren Lieferzeiten rechnen. […]

5 Tipps wie Sie die Kundenkommunikation verbessern

haben vor allem die digitalen Kanäle einen deutlichen Aufschwung erlebt.

Für den Erfolg im Autohaus brauchen Sie Kunden. Professionelle und strategische Kundenkommunikation hilft Kfz-Betrieben bei der Neukundengewinnung und bei der langfristigen Kundenbindung. Die Digitalisierung beeinflusst dabei die gesamte Kundenkommunikation und hat gewohnte Prozesse auf den Kopf gestellt. Nicht erst seit der Pandemie beschleunigen Betriebe daher ihre digitale Transformation, um die Kundenkommunikation und Customer Experience (CX) […]

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Kommunikation im Wandel:
Trends 2024 in Kfz-Betrieben

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