Leasingrückgabe ohne Stress
Fahrzeuge zählen zu den beliebtesten Leasingobjekten. Sie machen fast 80 Prozent aller Leasing-Güter aus, Tendenz steigend. Die Fahrzeugrückgabe ist dabei ein zentraler Prozess im Leasing. Doch oft genug läuft der Rückgabeprozess nicht reibungslos. Den reibungslosen, krönenden Abschluss eines Vertragsverhältnisses stellen sich die Leasing-Nehmer meist anders vor. Negative Überraschungen sind immer wieder in Form von hohen […]
Kundenbindung beim Räderwechsel
Auch wenn alles von Digitalisierung und KI spricht und im digitalen Zeitalter die Bindung von Kunden für den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist, gerade im Automobilhandel gibt es Bereiche, die sich nicht vollständig digitalisieren lassen, wie etwa Probefahrten und der Räderwechsel im Servicebereich. Bedeutung des Räderwechsels im Automobilhandel Der regelmäßige Wechsel zwischen Sommer- […]
Räderwechseltermine werden lieber am Telefon gemacht
Ob Fahrzeugcheck, Inspektion oder Räderwechsel – knapp 80 Prozent der Autohaus-Kunden nutzen weiterhin das Telefon für eine Terminvereinbarung. Gleichzeitig wünschen sich mehr als 75 Prozent, das ihr Autohaus besser erreichbar ist. Und knapp 70 Prozent möchten, dass ihr Autohaus sie an diesen Termin proaktiv erinnert. Immer weniger Autofahrer haben Lust, ihre Reifen selbst zu wechseln. […]
Kunden wünschen sich weiterhin den persönlichen Kontakt
Das Telefon bleibt weiterhin der am häufigsten genutzte Kanal für die Konversation mit Unternehmen. Das fand Vonage in seinem Global Customer Engagement Report heraus. Vonage, Anbieter von Kommunikationslösungen hat dabei rund 5000 Verbraucher aus elf Ländern befragt. Kunden sind unzufrieden über die Möglichkeiten mit Betrieben in Kontakt zu treten Nur 45 Prozent der in der […]
Warum Autohäuser eine Top-Platzierung in Google-Suchergebnissen brauchen
Autos zu verkaufen, ist schon lange kein Geschäft mehr, das nur 50 Kilometer rund um den eigenen Showroom funktioniert. Konsumenten erwerben inzwischen häufig ihren Neu- oder Gebrauchtwagen nicht mehr beim »Händler um die Ecke«, sondern suchen bundesweit nach ihrem Fahrzeug. Wenn der Preis oder das gefundene Fahrzeug locken, nehmen Konsumenten für die Abholung auch mehrere […]
Digitale Terminierungstools liegen im Trend
Der Räderwechsel nimmt langsam, aber sicher Fahrt auf. In den nächsten Wochen werden sich immer häufiger Kunden wieder in den Kfz-Betrieben drängen, um ihre Fahrzeuge von Sommer- auf Winterbereifung umrüsten zu lassen. Für die Kfz-Werkstätten ist dies ein wichtiger Kontaktpunkt, um die Autos ihrer Kunden durchzuchecken und weitere Reparaturpotenziale zu erschließen. 80 Prozent nutzen weiterhin […]
Online Termine vereinbaren und eigene Mitarbeiter entlasten
Ob Fahrzeugcheck, Inspektion oder Räderwechsel – knapp 80 Prozent der Autohaus-Kunden nutzen weiterhin das Telefon für eine Terminvereinbarung. Gleichzeitig wünschen sich mehr als 75 Prozent, das ihr Autohaus ein einfaches und leicht zugängliches Online-Terminvereinbarungstool implementiert, um so selbst Termine auswählen zu können. Wieso nutzen viele Kunden dann weiterhin das Telefon, um ihren Termin für den […]
Räderwechselzeit leicht gemacht
Räderwechselzeiten sind für Kfz-Betriebe mit viel Aufwand und Stress verbunden. Im DAT-Report 2021 sagten 52 Prozent aller Pkw-Halter, dass sie ihre Räder auch weiterhin in einer Werkstatt wechseln lassen wollen. Trotzdem begehen Fahrzeughalter Jahr für Jahr den gleichen Fehler: An den Räderwechsel wird erst dann gedacht, wenn alle auf einmal ihre Räder gewechselt haben wollen. […]
Schon auf die Räderwechselsaison vorbereitet?
Die Tage werden länger, die Temperaturen steigen, der Frühling streckt seine zarten Fühler aus. Doch bevor Autofahrer unbeschwert in die Saison starten können, kommt erst der ungeliebte Räderwechsel. Räderwechsel findet überwiegend in Fachbetrieben statt Kann ich das nicht selber machen? Diese Frage stellen sich Autofahrer regelmäßig, wenn der Frühling naht. Schließlich ist es billiger, die […]
Räderwechseltermine einfach online buchen
Autofahrer suchen vermehrt nach Online-Angeboten für einen Räderwechsel. Nicht erst in der Pandemie suchen Kunden nach Möglichkeiten gerade die Termine für den Räderwechsel online zu buchen. Trotzdem werden nur zwei bis drei Prozent der Werkstatttermine bisher online gebucht, meint Mobilapp-Geschäftsführer Zielke. Der Grund dafür liegt häufig nicht beim Kunden. Oft sind es komplizierte Anmeldeprozeduren oder […]
