Mobile ist der wichtigste Marketingkanal in Deutschland
Mobile hat erstmalig das TV als führenden Kanal bei der täglichen Reichweite und Verweildauer abgelöst. Die durchschnittliche tägliche Verweildauer von Erwachsenen (30 -49 Jahre) auf Mobile lag 2022 bei rund 151 Minuten. Damit hat das Smartphone, das klassische Fernsehen bei der täglichen Nutzung (120 Minuten) erstmalig überholt. Auch die Anzahl der Smartphone-Nutzer hat sich im […]
So binden Kfz-Betriebe WhatsApp DSGVO-konform ein
Vor einiger Zeit war es noch ein etwas heikles Unterfangen, WhatsApp im Betrieb einzusetzen, da Meta in den AGB die kommerzielle Nutzung ausschloss und das Thema Datenschutz nicht gelöst war. Kfz-Betriebe, die jetzt WhatsApp Business API nutzen, sind auf der rechtssicheren Seite. Sie können WhatsApp für ihre Kundenkommunikation datenschutzkonform einsetzen und von den Vorteilen profitieren. […]
Tipps zur Kundenkommunikation via WhatsApp
Die Kommunikation über Live Messenger Tools unterscheidet sich nicht nur von der Kommunikation am Telefon, sondern auch von anderer schriftlicher Kommunikation wie E-Mail oder Live-Chat. Daher sollten beim Einsatz von WhatsApp einige Punkte beachtet werden. In unserer Reihe »Omnichannel-Kommunikation im Autohaus« gehen wir daher genauer auf die Vor- und Nachteile von WhatsApp für Kfz-Betriebe ein. […]
Online-Marketing entscheidend für die Leadgenerierung
Die Beschränkungen der Corona-Pandemie und die geänderten Kundenansprüche haben die Kundenkommunikation und Leadgenerierung im Automobilhandel nachhaltig verändert. Für Autohäuser und Kfz-Betriebe gilt es jetzt den Trend zum Online-Marketing richtig umzusetzen und die Online-Leadgenerierung voranzutreiben. Fast die gesamte Customer Journey im Autokauf (übrigens inzwischen auch bei der Werkstattwahl) erfolgt in der Regel über digitale Kanäle. Die […]
Fahrzeugbörsen als Leadgenerator
Mit der zunehmenden Digitalisierung in der Automobilbranche hat sich auch das Verhalten der Käufer und Interessenten gewandelt. Online-Leadgenerierung wird immer wichtiger. Dabei generieren die diversen Fahrzeugbörsen mit Abstand die meisten Online-Leads. Obwohl mehr als die Hälfte der Fahrzeugkäufer nach wie vor gern ins Autohaus geht, erwarten die Deutschen von ihren Händlern aber gleichzeitig, dass sie […]
Wie können Autohäuser WhatsApp als Marketing-Kanal verwenden?
Auch Autohäuser möchten inzwischen WhatsApp als Kommunikations-Kanal verwenden. Doch WhatsApp eignet sich auch perfekt als Marketing-Kanal. Dabei haben Autohäuser, die WhatsApp für die Kundenkommunikation nutzen möchten, zwei Möglichkeiten: Für kleine Unternehmen gibt es die WhatsApp Business App. Diese ist jedoch nicht datenschutzkonform und erlaubt auch keine Betreuung des Kanals durch ein Team, sondern nur durch […]
5 Gründe, warum Kfz-Betriebe WhatsApp im Kundenservice einsetzen
Digitale Kommunikation so kundennah und persönlich wie nie: WhatsApp Business API macht’s möglich. Damit ihr digitaler Kundenservice effektiver wird, müssen Kfz-Betriebe die Kanäle nutzen, auf denen ihre Zielgruppe bereits viel Zeit verbringt. Für knapp 80 Prozent der Deutschen sind laut einer YouGov-Studie von 2020 WhatsApp, Telegram, iMessage usw. Kommunikationskanal Nummer eins – und das über […]
WhatsApp und die DSGVO
Messenger wie WhatsApp, Signal, Telegram und Facebook sind aus unserem Alltag kaum noch wegzudenken. Laut Statista nutzen aktuell rund 90 Prozent der 14- bis 60-jährigen täglich Messenger-Dienste. Generationenübergreifend gibt es einen klaren Trend hin zu Messaging und Chats, statt zu Telefonaten oder E-Mails. Durch das enorme Wachstum und die hohe Akzeptanz weltweit finden Messenger-Apps auch […]
Weg von ineffizienten Insellösungen, hinein ins Omnichannel-Paradies
Wie viele Kommunikationskanäle werden in Ihrem Unternehmen eingesetzt? Einige? Viele? Die Bandbreite der Möglichkeiten, wie Kunden mit Kfz-Betrieben kommunizieren, ist heute größer denn je und sie wächst jedes Jahr weiter. Es wird daher immer wichtiger, alle Kanäle in eine übergreifende Omnichannel-Strategie zu integrieren, die an jedem Touchpoint die für den Kunden wichtigen Informationen bereitstellt. Ein […]
Omnichannel-Management macht den Unterschied
Ein umfassendes Omnichannel-Management (OCM) wird immer wichtiger. Digitalisierung, Social Media, Big Data und andere innovative Technologien verändern nachhaltig die Art und Weise, wie Autohäuser heutzutage operieren. Gerade im beim Autokauf erwarten Kunden zunehmend einfache, persönliche Interaktionen rund um die Uhr, in Echtzeit und unabhängig von einem bestimmten Vertriebskanal. Neben den traditionellen Kontaktpunkten wie dem stationären […]
