Kfz-Betriebe verbessern digitale Angebote für Kunden

Digitale und Online-Services haben sich in den letzten Jahren auch im Kfz-Gewerbe durchgesetzt. Das beginnt bei der Kommunikation über WhatsApp, Video-Beratung bei Neu- oder Gebrauchtwagenkäufen bis hin zum Abschluss von Kauf- oder Leasingverträgen. Auch im After-Sales bieten Kfz-Betriebe immer mehr digitale Lösungen an, die Kunden gerne annehmen. Positives Kundenerlebnis zahlt sich aus Kunden ein positives […]

Schon jeder Fünfte hat sein Auto online gekauft

Kunden mögen Omnichannel

Bücher? Bestellen wir online. Urlaub? Buchen wir im Internet. Und Autos? Der Deutschen liebstes Kind kaufen die Kunden lieber im Autohaus: beim Händler ihres Vertrauens. Auch wenn eine ganze Reihe von Händlern mittlerweile eigene Onlineshops für den direkten Fahrzeugverkauf über das Internet betreiben, manche Hersteller Ihre Fahrzeuge nur über Ihre Onlineshops anbieten, die Deutschen sind […]

Neue Studie sagt weiter abnehmende Beschäftigtenzahlen im Kfz-Gewerbe voraus

Deutschlandweit werden die Beschäftigtenzahlen im Kfz-Gewerbe in den kommenden Jahren abnehmen, zeigt eine aktuelle Studie, die von der Landesagentur e-mobil BW in Kooperation mit dem Wirtschaftsministerium Baden-Württemberg, dem Verband des Kraftfahrzeuggewerbes Baden-Württemberg und der IG Metall Baden-Württemberg herausgegeben wurde. Rückgang um etwa 18 Prozent Bis zum Jahr 2030 sollen die Mitarbeiterzahlen der Studie zufolge um […]

Schluss mit der Zettelwirtschaft – die Digitalisierung des Backoffice

Noch immer scheinen der Schreibblock und die gelben Notizzettel die beliebteren Hilfsmittel im Backoffice zu sein. Doch immer mehr Gründe sprechen für eine schnelle Digitalisierung und werden diese im kommenden Jahr weiter vorantreiben. Nicht nur Gesetze, wie das Grundsatzurteil 1 ABR 22/21 vom BAG (Bundesarbeitsgericht) vom 13. September 2022, mit dem die Arbeitszeiterfassung für Arbeitgeber […]

Gut sehen. Sicher fahren. Ab zum Lichttest!

Lichttest 2021

»Gut sehen! Sicher fahren« ist der Slogan für den diesjährigen Licht-Test. Der Licht-Test ist ein Service, bei dem Kfz-Meisterbetriebe kleine Licht-Mängel in der Regel sofort und kostenlos beheben. Nur notwendige Ersatzteile sowie umfangreiche Diagnose- und Einstellarbeiten müssen bezahlt werden. Die bundesweite Aktion gibt es bereits seit 1956, sie wird gemeinsam vom Kraftfahrzeuggewerbe und der Verkehrswacht […]

Mit der Omnichannel-Lösung der LDB Gruppe weiß Oppel Automobile jetzt mehr über eigene Kunden

Das traditionsreiche Mehrmarkenunternehmen Oppel Automobile nutzt eine umfassende Omnichannel-Strategie, um den Kundendialog auf ein neues Level zu heben. Zwischen dem Autohaus Oppel und der LDB Gruppe besteht bereits eine langjährige Geschäftsbeziehung. Zunächst unterstützten die LDB-Kundenbetreuerinnen und -betreuer den Automobilbetrieb im Bereich Service-FollowUp, dann auch als externe Telefonzentrale, um die ständige Erreichbarkeit zu gewährleisten. Anwenderbericht veröffentlicht Heute […]

Perfektes Kundenmanagement trotz Personalsorgen? Ja, das geht!

Personalsorgen - Flyer

Durch die immer einfachere Kontaktaufnahme mit Kfz-Betrieben, hat sich die Anzahl der Kundenkontakte deutlich erhöht. Eine starke Belastung der Fachkräfte in den Kfz-Betrieben ist die Folge. Diese Faktoren wirken sich direkt auf die Mitarbeiter und die Arbeitsbelastung in Betrieben aus. Nicht erst in diesem Jahr wird von einer systematischen Unterbesetzung im Service und hohen Belastungen […]

Den Handel quälen massive Personalsorgen

Stark unterschätzt und doch unverzichtbar - Serviceassistenz im Autohaus

Quälen Sie auch massive Personalsorgen? Dieses Problem haben aktuell mehr als die Hälfte der Autohäuser und Kfz-Betriebe. Auch in einer aktuellen Studie des EHI Retail Institute wurde festgestellt, dass die Sicherung des Fach- und Führungskräftebestandes sowie das Identifizieren und Fördern von Nachwuchskräften ein wichtiges Ziel der Personalarbeit sei. Im aktuellen AUTOHAUS Panel wurden diese Ergebnisse […]

Gutes Licht! Gute Fahrt! Ab zum Lichttest!

Lichttest 2021

Für »Gutes Licht! Gute Fahrt!« sorgen Autohäuser und Kfz-Werkstätten mit dem Licht-Test 2021. Sehen und gesehen werden. Das ist das A und O im Straßenverkehr. Gerade in der dunklen Jahreszeit gilt für Autofahrer frühzeitig Licht an und vor allem sollte die Beleuchtung einwandfrei funktionieren. Darum ist bereits seit 1956 der Oktober der traditionelle Monat für […]

Im Oktober ab zum Lichttest

Lichttest

Sehen und gesehen werden. Das ist das A und O im Straßenverkehr. Gerade in der dunklen Jahreszeit gilt für Autofahrer frühzeitig Licht an und vor allem sollte die Beleuchtung einwandfrei funktionieren. Darum ist bereits seit 1956 der Oktober der traditionelle Monat für den kostenlosen Beleuchtungstest im Kfz-Betrieben. Damit Autofahrer unbeschadet durch die dunkle und trübe […]

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Kommunikation im Wandel:
Trends 2024 in Kfz-Betrieben

Erfahren Sie, wie sich die Kundenkommunikation in Kfz-Betrieben 2024 verändert! Unser kostenloser Trendreport bietet Einblicke in die aktuellen Entwicklungen, von digitalen Kanälen wie WhatsApp bis zur Einführung von Google Vehice Ads.