»Carla hält uns den Rücken frei« – Wie das Autohaus Fuchs mit KI echten Kundenservice schafft
Für das Autohaus Fuchs in Lohr am Main ist das längst Realität. Denn mit der Einführung von Carla, der KI-Agentin von der LDB, hat das Traditionsunternehmen aus Unterfranken einen echten Gamechanger in den Servicealltag integriert.
Autohäuser im Wandel: Wer bleibt, muss sich verändern
In Deutschland gibt es immer weniger Autohäuser und Werkstätten. Das ist keine Schlagzeile mehr, sondern Realität. Die Branche befindet sich inmitten eines tiefgreifenden Wandels – wirtschaftlich, strukturell und kulturell. Neue Vertriebsmodelle, digitale Kundenkontakte und eine veränderte Erwartungshaltung auf Käuferseite führen dazu, dass klassische Betriebskonzepte zunehmend an Relevanz verlieren. Die Zahl der deutschen Autohändler könnte sich […]
Wie digitale Touchpoints die Customer Journey verändern
Warum Onlineinformationen auch beim stationären Autohandel unverzichtbar sind – und warum Kunden Omnichannel wollen Verbraucher informieren sich. Und zwar gründlich – egal ob der Kauf am Ende online oder im Autohaus stattfindet. Die neue Studie »Click & Buy vs. Brick & Buy« vom ECC KÖLN in Zusammenarbeit mit 1WorldSync belegt eindrucksvoll: Digitale Informationen beeinflussen Kaufentscheidungen […]
Autokauf im Wandel: Zwischen Klick, Leasing und Markenpragmatismus
Wer früher ein Auto kaufen wollte, fuhr ins Autohaus. Heute fährt man zuerst: ins Internet. Und das nicht nur mal eben nur zum Preisvergleich. Der digitale Informations- und Auswahlprozess hat sich zur dominierenden Phase im Autokauf entwickelt – mit Folgen für Marken, Händler und Geschäftsmodelle. Das aktuelle Whitepaper von Carwow liefert spannende Einblicke in diese […]
Die Generation Z und das Auto
Die Automobilbranche steht vor einem Paradigmenwechsel, denn die Generation Z – also diejenigen, die zwischen 1995 und 2010 geboren wurden – betritt mit eigenen Vorstellungen und Werten den Markt. Nachhaltigkeit, digitale Vernetzung und Flexibilität prägen ihre Entscheidungen. Doch ein überraschender Befund aus aktuellen Studien zeigt: Trotz Sharing-Alternativen und Umweltdebatten bleibt das Auto für viele junge […]
So optimieren Sie Ihre Telefonie für mehr Umsatz und Erfolg
In einer Zeit, in der Kunden schnelle und direkte Kommunikation erwarten, bleibt das Telefon eines der wichtigsten Werkzeuge für den ersten Kundenkontakt. Trotz zunehmender Digitalisierung und alternativer Kommunikationskanäle greifen über 75 % der Kunden bei dringenden Fragen oder Terminanfragen weiterhin zum Hörer. Für Autohäuser und Werkstätten ist die telefonische Erreichbarkeit daher nicht nur ein Service, […]
E-Paper: Erfolgsstorys aus dem Autohaus
Die Automobilbranche steht nie still – und mit ihr die Ansprüche der Kunden. Die Kundenkommunikation im Autohaus hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Während früher ein einziges Telefon genügte, um Kundenanfragen zu bewältigen, müssen Autohäuser heute eine Vielzahl von Kanälen bedienen – von Telefon und E-Mail bis hin zu WhatsApp und Social Media. […]
Alles 5-Sterne-Autohäuser in Deutschland? Noch nicht… Autohändlertest 2024
Wenn man an die Bewertung 5-Sterne oder 4-Sterne denkt, dann erwartet man exzellente Leistungen. Doch beim Händlertest 2024 von auto motor und sport gemeinsam mit der Beratungsfirma Concertare war von solchen Bewertungen kaum etwas zu sehen. Die Performance der Autohändler war in nahezu allen untersuchten Bereichen mittelmäßig bis schlecht. Der Kauf eines Autos heutzutage, sei […]
Ratgeber: Terminbuchungen im Autohaus leicht gemacht
Obwohl bereits bei knapp 80 Prozent der großen Autohäuser Termine online gebucht werden können, greifen Kunden lieber zum Telefon, um Termine für den Räderwechsel oder für Probefahrten zu vereinbaren. Ob Fahrzeugcheck, Inspektion oder Räderwechsel – knapp 80 Prozent der Autohauskunden nutzen weiterhin das Telefon für eine Terminvereinbarung. Gleichzeitig wünschen sich aber mehr als 75 Prozent, […]
Case Study: Autohaus Dallgow setzt auf Voicebot in der telefonischen Kundenkommunikation
CXBot Carla sorgt für eine 100-prozentige telefonische Erreichbarkeit! Das Autohaus Dallgow hat erfolgreich einen KI-gesteuerten Voicebot eingeführt, um die telefonische Erreichbarkeit und Kundenkommunikation zu verbessern. Die neue Technologie, entwickelt von der LDB Gruppe, zeigt bereits beeindruckende Ergebnisse. 100 Prozent Erreichbarkeit: Seit Januar 2024 wird jeder Anruf, der nicht im Autohaus entgegengenommen wird, vom Voicebot übernommen.Signifikante […]
