Beim Einkauf das Handy immer dabei

digitaler vertrieb

Immer mehr Kunden bevorzugen Omnichannel-Erfahrungen beim Shoppen. Das zeigen die Ergebnisse einer Studie von Bazaarvoice. Laut der Umfrage »State of Omnichannel Shopping 2022« verschwimmen die Grenzen zwischen Online- und Offline-Einkäufen immer mehr. Kanalübergreifende Recherche und Kauf Immer mehr Konsumenten nutzen auf ihrer Customer Journey eine Vielzahl an Kanälen und Touchpoints, um sich über Betriebe und […]

Wie Betriebe den ROPO-Effekt nutzen

ROPO

Schon vor der Pandemie stieg die Tendenz für das ROPO (Research Online Purchase Offline-Effekt). ROPO bedeutet, dass Endkunden sich zunächst online über Produkte informieren, um diese später offline beim Händler vor Ort kaufen. Kunden suchen bei Google und besuchen dann erst den Showroom Der ROPO-Effekt wurde schon in vielen Studien nachgewiesen. So berichtet Deloitte, dass […]

Sind Handel und Kunden bereit für den digitalen Fahrzeugkauf?

digitaler vertrieb

Eine ganze Reihe von Händlern betreibt mittlerweile eigene Onlineshops für den direkten Fahrzeugverkauf über das Internet. Verschiedene Dienstleister, wie beispielsweise carbando oder Digital35 bieten spezielle Lösungen für Autohäuser an, um den eigenen Onlinevertrieb an den Start zu bringen. Autohaus König hat seinen eigenen Onlineshop etabliert und baut kontinuierlich sein Angebot aus. Autohaus Robert Kunzmann hat […]

Konsumenten wollen digitale Kommunikationskanäle und persönliche Beratung

Empfehlungen sind Vertrauenssache

Kundenbindung ist im Automobilbereich besonders wichtig. So bleibt auch in Zulunft der persönliche Kontakt entscheidend für die den Autokauf. Laut einer aktuellen repräsentativen Befragung, ist die persönliche Beratung beim Autokauf nach wie vor ein grundlegender Faktor für die meisten deutschen Autokäufer. Doch wollen Kunden inzwischen häufig über digitale Kanäle mit dem Autohaus kommunizieren. After-Sales wird […]

Wie könnte das Geschäftsmodell von Autohäusern in der Zukunft aussehen?

Autohaus der Zukunft

Foto: Audi Mediacenter Die Situation des stationären Autohandels verändert sich gerade massiv, darum müssen die Autohäuser reagieren und sich fit für die Zukunft machen. Wie wird der Autohandel der Zukunft nun also aussehen? Die gute Nachricht ist: Es wird ihn weiterhin geben. Aber er wird sich neu aufstellen müssen. Die Corona-Pandemie, gestörte Lieferketten, lange Lieferzeiten, […]

Kunden wollen häufiger informiert werden

Aus Unternehmenssicht wird die Kundenkommunikation immer komplexer. Neue Kanäle und gestiegene Ansprüche erfordern neue Konzepte für die Kommunikation mit Kunden. Was für die Kunden ein Vorteil ist, ist für viele Kfz-Betriebe eine Herausforderung. Auch die proaktive Kundenansprache hat sich in den letzten Jahren verändert. Proaktive Kundenkommunikation bewegt sich immer auf der Schwelle zwischen nützlichen Informationen […]

Kfz-Branche hat noch Nachholbedarf beim Customer-Experience-Management

Kfz-Branche hat noch Nachholbedarf beim Customer-Experience-Management

Bitten Sie Ihre Kunden nach dem Besuch im Autohaus oder der Werkstatt nach einer Bewertung? Dann gehören Sie zu einer Minderheit in der Kfz-Branche. Bonsai Research hat in einer aktuellen Studie Konsumenten in Deutschland zur Customer Experience befragt. Die Ergebnisse zeigen, dass die Branche bei der Umsetzung von Customer Experience noch Nachholbedarf hat. 88 Prozent […]

Warum ein hybrides Kauferlebnis für Autohauskunden immer wichtiger wird

Hybrides Shoppen

Immer mehr Autofahrer können sich vorstellen, ihr nächstes Auto komplett Online zu kaufen. Ein Schreckgespenst für den klassischen Autohandel. Eine Sorge, die nicht ganz unbegründet ist. Wir sind es inzwischen gewohnt, auch hochpreisige Produkte ganz entspannt auf der Couch über unser Smartphone zu bestellen. Allein von 1999 bis 2015 ist der Online-Umsatz im B2C in […]

Digitale Gewohnheiten der Kunden nutzen

Digitale gewohnheiten nutzen

Neue digitale Technologien haben die Gewohnheiten der Kunden in den letzten Jahren geändert. Unsere Smartphones, Apps, KI, Digitalisierung und neue Features machen es möglich, dass der Kunde fast sofort bekommt, was er will. So haben die digitalen Technologien einen Wandel der Kundenerwartungen angestoßen und zu einem neuen Typ Konsumenten geführt. Dieser ist ständig online, vernetzt […]

Ratgeber: Leadgenerierung mit Autobörsen

Fahrzeugbörsen-ratgeber

Hauptquelle für Online-Leads in Autohäusern sind laut aktueller Umfrage mit deutlichem Abstand die verschiedenen Fahrzeugbörsen. Knapp 45 Prozent kommen von dort. Immerhin jeder zehnte Neuwagenkäufer hierzulande hat 2019 sein Auto über eine solche Plattform gekauft, weiß der Marktforscher Deutsche Automobil Treuhand (DAT).  Da ist es nicht verwunderlich, das 90 Prozent der Autohändler in Deutschland über Mobile.de Gebraucht- und Neuwagen […]