Die Generation Z und das Auto
Die Automobilbranche steht vor einem Paradigmenwechsel, denn die Generation Z – also diejenigen, die zwischen 1995 und 2010 geboren wurden – betritt mit eigenen Vorstellungen und Werten den Markt. Nachhaltigkeit, digitale Vernetzung und Flexibilität prägen ihre Entscheidungen. Doch ein überraschender Befund aus aktuellen Studien zeigt: Trotz Sharing-Alternativen und Umweltdebatten bleibt das Auto für viele junge […]
So optimieren Sie Ihre Telefonie für mehr Umsatz und Erfolg
In einer Zeit, in der Kunden schnelle und direkte Kommunikation erwarten, bleibt das Telefon eines der wichtigsten Werkzeuge für den ersten Kundenkontakt. Trotz zunehmender Digitalisierung und alternativer Kommunikationskanäle greifen über 75 % der Kunden bei dringenden Fragen oder Terminanfragen weiterhin zum Hörer. Für Autohäuser und Werkstätten ist die telefonische Erreichbarkeit daher nicht nur ein Service, […]
E-Paper: Erfolgsstorys aus dem Autohaus
Die Automobilbranche steht nie still – und mit ihr die Ansprüche der Kunden. Die Kundenkommunikation im Autohaus hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Während früher ein einziges Telefon genügte, um Kundenanfragen zu bewältigen, müssen Autohäuser heute eine Vielzahl von Kanälen bedienen – von Telefon und E-Mail bis hin zu WhatsApp und Social Media. […]
Alles 5-Sterne-Autohäuser in Deutschland? Noch nicht… Autohändlertest 2024
Wenn man an die Bewertung 5-Sterne oder 4-Sterne denkt, dann erwartet man exzellente Leistungen. Doch beim Händlertest 2024 von auto motor und sport gemeinsam mit der Beratungsfirma Concertare war von solchen Bewertungen kaum etwas zu sehen. Die Performance der Autohändler war in nahezu allen untersuchten Bereichen mittelmäßig bis schlecht. Der Kauf eines Autos heutzutage, sei […]
Ratgeber: Terminbuchungen im Autohaus leicht gemacht
Obwohl bereits bei knapp 80 Prozent der großen Autohäuser Termine online gebucht werden können, greifen Kunden lieber zum Telefon, um Termine für den Räderwechsel oder für Probefahrten zu vereinbaren. Ob Fahrzeugcheck, Inspektion oder Räderwechsel – knapp 80 Prozent der Autohauskunden nutzen weiterhin das Telefon für eine Terminvereinbarung. Gleichzeitig wünschen sich aber mehr als 75 Prozent, […]
Case Study: Autohaus Dallgow setzt auf Voicebot in der telefonischen Kundenkommunikation
CXBot Carla sorgt für eine 100-prozentige telefonische Erreichbarkeit! Das Autohaus Dallgow hat erfolgreich einen KI-gesteuerten Voicebot eingeführt, um die telefonische Erreichbarkeit und Kundenkommunikation zu verbessern. Die neue Technologie, entwickelt von der LDB Gruppe, zeigt bereits beeindruckende Ergebnisse. 100 Prozent Erreichbarkeit: Seit Januar 2024 wird jeder Anruf, der nicht im Autohaus entgegengenommen wird, vom Voicebot übernommen.Signifikante […]
Case Study: So setzt das Audi Zentrum Halle den Voicebot Carla erfolgreich ein
CXBot Carla sorgt für eine 100-prozentige telefonische Erreichbarkeit! Unsere aktuelle Case Study zeigt, wie das Audi Zentrum Halle durch die Implementierung unserer fortschrittlichen KI-Lösung CXBot Carla seine telefonische Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit erheblich verbessern konnte. Warum sollten Sie diese Case Study herunterladen? Erfahren Sie, wie CXBot Carla die Herausforderungen im Kundenservice löst: Lange Wartezeiten und unerreichbare […]
Wachstum des Carsharing-Marktes in Deutschland
Der Carsharing-Markt verzeichnet weiterhin ein starkes Wachstum, das nicht nur die Anzahl der Nutzer betrifft, sondern auch die Verfügbarkeit von Fahrzeugen und die Expansion in neue Städte und Gemeinden. Dies zeigt sich deutlich in den neuesten Daten des Bundesverbands Carsharing (BCS) für das Jahr 2023. Steigerung der Nutzerzahlen und Verfügbarkeit von Fahrzeugen Gemäß den Angaben […]
WhatsApp im Autohaus: Ratgeber für DSGVO-konformen Einsatz
Messenger wie WhatsApp, Signal, Telegram und Facebook sind aus unserem Alltag kaum noch wegzudenken. Laut Statista nutzen mehr als 90 Prozent der 14- bis 60-jährigen täglich Messenger-Dienste. Generationsübergreifend gibt es einen klaren Trend hin WhatsApp, statt zu Telefonaten. So finden auch in der Business-Kommunikation Messenger-Apps zunehmend Anwendung. Viele Mitarbeiter in Kfz-Betrieben nutzen bereits WhatsApp für […]
So binden Kfz-Betriebe WhatsApp DSGVO-konform ein
Vor einiger Zeit war es noch ein etwas heikles Unterfangen, WhatsApp im Betrieb einzusetzen, da Meta in den AGB die kommerzielle Nutzung ausschloss und das Thema Datenschutz nicht gelöst war. Kfz-Betriebe, die jetzt WhatsApp Business API nutzen, sind auf der rechtssicheren Seite. Sie können WhatsApp für ihre Kundenkommunikation datenschutzkonform einsetzen und von den Vorteilen profitieren. […]
