Jeder dritte Kunde in deutschen Autohäusern ist eine »Karteileiche«!
Wussten Sie schon? Jeder dritte Kunde in deutschen Autohäusern ist eine »Karteileiche«. In manchen Betrieben ist die Datenqualität noch schlechter. Darunter Kunden, die längst verzogen sind oder aber bereits verstorben. Die Folge: Ein zunehmend hoher Fehleranteil der Datensätze. Dies erschwert zunehmend einen professionellen Kundenkontakt im Autohaus. Darunter sind auch solche Kunden, die man mit jedem neuen […]
Mal wieder mit den Kunden reden?
Mal wieder mit den Kunden reden? Unbedingt, aber dazu braucht man meist einen konkreten Anlass. Am Anfang jeder Marketingkampagne sollte die Frage stehen, wer angesprochen werden soll. Einem Neuwagenkunden beispielsweise zwei Wochen nach dem Kauf einen Urlaubscheck anzubieten, dürfte so viel Erfolgsaussichten haben, wie dem sprichwörtlichen Eskimo einen Kühlschrank zu verkaufen. Also: Nicht mit der […]
Von Ohr zu Ohr – Telefonmarketing im Autohaus
Egal wie digital Ihr Autohaus werden wird, am Ende steht weiterhin der verbale Kontakt mit Ihren Kunden. Das persönliche Gespräch mit Kunden ist für Autohäuser weiterhin der wichtigste Kommunikationskanal. Zwar spielt das Internet beim Autokauf die zentrale Rolle bei der Auswahl eines neuen Fahrzeugs oder Händlers. Aber der eigentliche Autokauf findet noch im Autohaus statt, […]
Telefonieren kann doch jeder.
Telefonieren kann doch jeder. Das hören wir häufig bei unseren Schulungen im Autohaus. Die Meinung ist weit verbreitet, aber falsch. Jeder Kunde tickt anders, Jede Anfrage, jede Reklamation, jede Situation ist anders und erfordert Fingerspitzengefühl bei der Bearbeitung der unterschiedlichen Kundenanliegen. Wenn ein Interessent ein Autohaus anruft, möchte er genau in diesem Moment sein Anliegen […]
Telefonmarketing ist für viele Händler immer noch ein Fremdwort
Gerade im Automotiv-Geschäft ist das Telefon ein sehr zielgerichtetes Instrument, um mit den Kunden in Kontakt zu treten und in einer ausführlichen Bedarfsanalyse, qualifizierte Daten und wertvolle Informationen zu erhalten. Bei den meisten Unternehmen besteht daher ein berechtigtes Interesse am Dialog mit möglichen Kunden und potenziellen Interessenten. Nur wer weiß, wie die eigenen Kunden »ticken«, […]
