Ihr Kunde, das (un)bekannte Wesen?
Ihr Kunde, das (un)bekannte Wesen? Clevere Unternehmer befragen ihre Kunden im Anschluss an einen Servicetermin oder Kauf nach ihrem Feedback. Denn Kundenbefragungen sind gut für’s Geschäft. Nur wenn Sie auf die Kunden hören, erfahren Sie, was ihn glücklich macht oder ob er mit Ihnen unzufrieden war. Jeder Kontakt mit dem Kunden bringt mehr Informationen, Wissen […]
Machen Sie aus Ihren Kunden profitable Fans Ihres Unternehmens
Wie sagte letztens eine Kundin am Telefon: »Sie müssen mich eigentlich nicht anrufen, wenn ich nicht mit Ihnen zufrieden wäre, wäre ich längst bei der Konkurrenz.« So machen Sie aus Ihren Kunden profitable Fans Ihres Unternehmens. Aber jeder Verkaufsberater im Autohaus hat schon einmal erlebt, dass der Kunde sehr zufrieden mit dem Kauf seines Neuwagens […]
Kundenloyalität sichert langfristigen Erfolg
Bestandskunden sorgen für mehr als die Hälfte des Umsatzes im Autohaus. Kundenbindung bei Bestandskunden zahlt sich also aus. Kundenloyalität sichert langfrist den Erfolg im Autohaus. Als Symbol für Freiheit und Wohlstand wurde das Auto im 20. Jahrhundert verehrt und war unantastbarer Bestandteil des Lifestyles. Das hat sich überholt. Der junge urbane Mensch steigt aus und […]
Kundenbindung im Autohaus
Die Kundenkontaktzahl ist im Service längst unter »1« gesunken, das heißt manche Kunden sieht man im Durchschnitt gerade noch einmal pro Jahr. Der Kuchen reicht nicht mehr für alle – jährlich werden zurzeit viele freie Betriebe und Markenwerkstätten geschlossen. Ein Trend der nicht aufzuhalten ist? Da bekommt der Begriff »Kundenbindung« in dieser Zeit neues Gewicht. […]
Kundenzufriedenheit auf dem Prüfstand
Für Unternehmen ist es inzwischen enorm wichtig, die Bedürfnisse seiner Kunden gut zu kennen. Nur so können die Erwartungen des Kunden zielgenau erfüllt werden. Kundenzufriedenheit auf dem Prüfstand. Hier haben sich in der Praxis mehrere Lösungen für die verschiedenen Touchpoints bewährt. Als ein sehr effektiver und kostengünstiger Weg hat sich der Telefonreport etabliert – die […]
Authentisches Feedback
Wissen Sie, wie zufrieden Ihre Kunden heute sind und wie zufrieden sie gestern waren? Entspricht die Kontakt- und Servicqualität den Erwartungen Ihrer Kunden? Haben Sie die Entwicklung Ihrer Kundenzufriedenheit im Blick? Mal ehrlich: Wer kann diese Fragen mit einem klaren Ja beantworten? Authentisches Feedback Ihrer Kunden wird zu selten eingeholt. Dabei spielt Servicequalität für Autohäuser […]
