Bei Anruf Kontakt!

callcenter ist nicht gleich callcenter

Bei Anruf Kontakt!? Obwohl sich viele Unternehmen als kunden- und serviceorientiert bezeichnen, erleben Kunden oft etwas ganz anderes. Die Ursache für diese große Ungleichheit liegt vor allem darin, dass viele Unternehmen ihr tatsächliches Denken und Handeln zu wenig am Kunden ausrichten und die Rahmenbedingungen im Unternehmen die Kundenzufriedenheit kaum unterstützen. Über Kundenzufriedenheit wird viel geredet […]

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