Kundenkontakt = Leadmanagement? Ja, aber…
Nicht erst 2025 ist klar: Jeder Kundenkontakt ist potenziell ein Lead. Ob im Showroom, per WhatsApp oder eben klassisch am Telefon – wer sich meldet, hat ein Anliegen. Und damit auch ein Bedürfnis, das erfüllt werden möchte. Doch in vielen Autohäusern wird genau dieser Moment – der erste Kontakt – noch immer nicht konsequent als […]
Leadmanagement im Autohaus: Welche Touchpoints bergen das größte Potenzial?
Effizientes Leadmanagement gehört zu den zentralen Erfolgsfaktoren eines Autohauses. Die neueste Umfrage unter Entscheidern im Kfz-Bereich zeigt: Klassische Kanäle wie Telefon und persönliche Kundenbesuche dominieren weiterhin. Onlinebörsen versprechen hohe Konversionsraten – was aber nicht für alle Drittanbieterplattformen gilt. Dabei lässt die Qualität der Leads häufig zu wüschen. Doch was bedeutet das für die Zukunft der […]
Digitale Touchpoints sind wichtige Leadquellen
Für Konsumenten ist das Internet die wichtigste Informationsquelle und auf der anderen Seite für Händler eine entscheidende Leadquelle geworden. Über die verschiedenen Touchpoints auf der gesamten Customer Journey können Autohäuser Leads generieren und zum Besuch im Autohaus motivieren. Doch wo erreichen Kfz-Betriebe ihre Kunden und wie zufrieden sind Konsumenten mit den Touchpoints? Eine Umfrage von […]
Telefon bleibt für Autokäufer weiter der bevorzugte Kommunikationskanal
Auch im digitalen Zeitalter muss sich der Automobilhandel nicht geschlagen geben. Der klassische Automobilverkäufer wird weiterhin vom Kunden gebraucht. Dabei bleibt für Autokäufer das Telefon weiter der bevorzugte Kommunikationskanal. Das zeigt eine neue Trendstudie von LDB Mica im Auftrag der LDB Gruppe. Die Kundenkommunikation wird über immer mehr Kanäle geführt. Kunden nutzen heutzutage verstärkt E-Mail, […]
