Wie Google-Bewertungen Autohäusern einen Wettbewerbsvorteil verschaffen
Zufriedene Kunden sind nicht nur ein großes Lob für Mitarbeiter und Unternehmen, sondern auch ein kraftvolles Marketinginstrument. Positive Google-Bewertungen wirken sich direkt auf die Reputation eines Autohauses aus und sind häufig auch bonusrelevant bei Herstellerverträgen. Die Bedeutung von Google-Bewertungen für Kfz-Betriebe Online suchen, beim Händler vor Ort kaufen. So lässt sich die Customer Journey beim […]
Mehrheit der deutschen Unternehmen will Kundendienst outsourcen
Ob Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media – jeder Konsument hat seine bevorzugte Methode, um den Kundenservice zu kontaktieren. So bieten laut einer aktuellen Studie von Capterra 89 Prozent der Unternehmen den Kontakt per E-Mail an, gefolgt von 72 Prozent per Telefon. Weitere beliebte Kontaktmethoden sind Chat (55 Prozent), mobile Apps (41 Prozent) und Chatbots […]
Digitale Angebote von Kfz-Werkstätten: Erwartungen der Kunden werden noch nicht erfüllt
Die Digitalisierung verändert viele Branchen grundlegend, und auch der Kfz-Sektor bleibt davon nicht unberührt. Besonders in der Art und Weise, wie Werkstätten mit ihren Kunden kommunizieren, findet ein Wandel statt. Während persönliche Interaktionen nach wie vor eine wichtige Rolle spielen, wächst das Interesse an digitalen Lösungen stetig. Doch obwohl das Potenzial enorm ist, bleiben viele […]
Die Formel für gutes Autofahren: Ein tiefer Einblick in Newell’s Car-Following Model
Sie haben sich sicher auch schon gefragt, warum manche Autofahrer völlig genervt und gestresst im Auto sitzen oder warum das Autofahren oft so chaotisch erscheint, obwohl wir uns alle an die gleichen Regeln halten… Die Antwort könnte in der Mathematik liegen! Besonders spannend ist dabei das Car-Following Model von Newell, das versucht, die Dynamik des […]
Deutschlands Autohaus-Hochburgen
Der traditionelle Autohandel in Deutschland steht vor großen Veränderungen. Die Digitalisierung, ein verändertes Mobilitätsverhalten, der Personalmangel und Umsatzeinbrüche zwingen Autohäuser dazu, sich den neuen Marktbedingungen anzupassen. So prognostiziert eine aktuelle Studie des Instituts für Automobilwirtschaft einen deutlichen Rückgang der Anzahl der Autohäuser in den kommenden Jahren. Doch wie sieht die aktuelle Situation des deutschen Autohandels […]
Fast die Hälfte der Unternehmen haben KI-Lösungen in ihre Prozesse integriert
Erstaunliche 50 Prozent der Unternehmen in Deutschland berichten, dass sie bereits KI-Lösungen vollständig in ihre Prozesse integriert haben. Nahezu alle Unternehmen planen, ihre Ausgaben für diese Technologie bis 2025 zu erhöhen. Künstliche Intelligenz (KI) hat in vielen Branchen Einzug gehalten, und der Autohandel bildet hierbei keine Ausnahme. Ein zentrales Element dieser Entwicklung ist die Implementierung […]
Deutschlands Autofahrer: Selbstbewusst hinter dem Steuer, aber nicht fehlerfrei
Deutschlands Autofahrer haben ein hohes Selbstbewusstsein, wenn es um ihre Fahrkünste geht. Laut einer Umfrage des Meinungsforschungsinstituts Bilendi im Auftrag der ADAC Autoversicherung halten sich 82 Prozent der Befragten für gute oder sehr gute Autofahrer. Nur ein Prozent bewertet die eigenen Fähigkeiten als schlecht, während 17 Prozent sich als durchschnittlich einschätzen. Doch trotz dieser Selbstsicherheit […]
Farblose Straßen: Warum Deutschlands Autos immer grauer werden
Es wird immer farbloser auf Deutschlands Straßen. Beinahe vier von fünf Autos, die im ersten Halbjahr zugelassen wurden, sind schwarz, weiß, silbern oder grau. Diese doch eher dezenten Farben dominieren die Neuzulassungen in Deutschland schon seit Jahren und haben bunte Autos fast vollständig verdrängt. Doch warum ist das so? Lassen Sie uns einen Blick auf […]
Morgan Freeman hat die beliebteste Voicebot-Stimme
https://www.youtube.com/watch?v=oxXpB9pSETo&ab_channel=DiepNep Eine aktuelle Umfrage in den USA hat ergeben, dass Verbraucher großes Interesse daran haben, mit virtuellen Kundenbetreuern zu interagieren, wenn diese die Stimme eines Lieblingsprominenten haben. Mehr als ein Drittel der US-Verbraucher gab an, dass sie sich einen prominenten Sprecher für ihre Customer Experience Bots wünschen würden. Schauspieler und Musiker wurden dabei besonders […]
Konsumenten schätzen hilfreiche Technik
Kunden sind stets auf der Suche nach effizienten Lösungen und einem nahtlosen Kundenservice. Laut einer aktuellen Umfrage schätzen 94 Prozent der Befragten die Fähigkeit eines Unternehmens, Probleme unkompliziert zu lösen, als entscheidend ein. Auch ein nahtloser Service (93 Prozent) und schnelle Reaktionszeiten (91 Prozent) stehen hoch im Kurs. Kunden zwischen Technologie und menschlicher Interaktion Obwohl […]
