Intelligente Customer Experience im Fokus: Zendesk CX Trends Report

KI IM Betrieb

Der gerade veröffentlichte Customer Experience (CX) Trends Report von Zendesk offenbart eine bemerkenswerte Entwicklung hin zu intelligenter Customer Experience. Dabei zeichnet sich bereits jetzt eine Kluft zwischen den Unternehmen ab. Ein Teil nutzt Künstliche Intelligenz (KI), um herausragende Kundenerlebnisse zu gestalten, während der andere Teil mit der Implementierung von KI zu kämpfen hat. Unternehmen, die […]

Der Preis entscheidet. Das wollen deutsche Autokäufer für ein Auto ausgeben

So ticken deutsche Autofahrer wirklich

Für die Mehrheit der Autofahrer in Deutschland ist einer Umfrage zufolge der Preis das entscheidende Kriterium beim Kauf eines Fahrzeugs. Bei der Erhebung der Unternehmensberatung Deloitte sagten mehr als die Hälfte der Befragten, das nächste Auto sollte unter 30.000 Euro kosten. Dabei ist der Preis für die meisten auch wichtiger als die Marke: »55 Prozent […]

CXBox Nutzer sind weiter sehr zufrieden

CXBox Nutzer sind sehr zufrieden

Wir möchten uns bei allen, die an unserer Zufriedenheitsbefragung teilgenommen haben bedanken. Ihre Teilnahme an unserer Zufriedenheitsumfrage ist für uns von unschätzbarem Wert. Ihre Meinungen und Erfahrungen helfen uns dabei, die CXBox und die Tools für unsere CCM-Plattform kontinuierlich zu verbessern und besser an die Bedürfnisse unserer Nutzer anzupassen. Die Optimierung der Benutzerfreundlichkeit und Leistung […]

WhatsApp im Autohandel

black android smartphone

  Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in Autohäusern stehen häufig vor der Herausforderung, sich zwischen der Fokussierung auf ihr Kerngeschäft und der Bewältigung zahlreicher telefonischer Kundenanfragen zu entscheiden, die für den Geschäftserfolg entscheidend sind. Wie können Autohäuser effektiv auf Kundenanfragen eingehen und gleichzeitig ihr Geschäft vorantreiben? Indem sie die Kundenkommunikation noch schneller und unkomplizierter machen. Dazu […]

Konsumenten sind mit dem Kundenerlebnis unzufrieden

Laut der Customer Experience Excellence Studie 2023 von KPMG sind die Kunden in Deutschland so unzufrieden wie nie zuvor. Die Zufriedenheit mit dem Kundenerlebnis bei deutschen Unternehmen ist über alle Branchen hinweg auf den tiefsten Wert seit vier Jahren gesunken, so die Ergebnisse der Customer Experience Excellence Studie der KPMG AG. Seit vier Jahren misst […]

Die wichtigsten Trends in der Kundenkommunikation 2024

trendreport-2024

Die Palette der Kommunikationskanäle zwischen Kunden und Kfz-Betrieben hat sich in den letzten Jahren beträchtlich erweitert. Digitale Kanäle wie WhatsApp und Chat verzeichnen dabei den größten Zuwachs. Doch welche Kanäle präferieren Kunden tatsächlich bei der Interaktion mit Unternehmen? Die große Anzahl der verfügbaren Kanäle lässt Kfz-Betriebe überlegen, ob sie immer mehr in ihren Kommunikationsmix integrieren […]

Trendbefragung 2023 – Deutsche Autokäufer wünschen sich weiterhin den persönlichen Kontakt

ldb-trendreport-2023

Trotz zunehmender Nutzung vieler verschiedener digitaler Touchpoints erwerben die meisten Autokäufer am Ende ihrer Customer Journey ihr Fahrzeug überwiegend im Autohaus. Sieben von zehn Kunden kaufen ihr Fahrzeug nach wie vor im Autohaus. Das zeigt unsere aktuelle repräsentative Trendbefragung*. Auch in Zukunft bleibt daher der persönliche Kontakt entscheidend für den Autokauf. So bleibt auch das […]

ChatGPT verbreitet sich rasant – auch in deutschen Unternehmen

ChatGPT im Betrieb nutzen

ChatGPT ist nicht nur bei Schülern und Studenten ein beliebtes Tool geworden. Auch in vielen Betrieben wird die generative KI von Mitarbeitern gern und häufig eingesetzt. Das hat Capterra in einer Studie herausgefunden. Mehr als 80 Prozent der Bundesbürger kennen ChatGPT oder haben davon schon mal gehört. Und knapp 25 Prozent geben an, ChatGPT für […]

Google Vehicle Ads bald in Deutschland

Für viele Konsumenten beginnt die Suche nach einem neuen Fahrzeug auf Google. Künftig endet sie vielleicht auch schon dort – wenn das neue Wunschauto mit den neuen Google Vehicle Listing Ads ganz schnell gefunden ist. Immer mehr Menschen nutzen das Internet, um ihr nächstes Auto zu finden. Tatsächlich hat die Auto Gearshift-Studie aus dem Jahr […]

Online und stationär – das Autohaus in der Zukunft

Omnichannel Autohaus

In einer zunehmend digitalisierten Welt unterliegen auch Autohäuser immer wieder einem tiefgreifenden Wandel. Die traditionelle Art und Weise, wie Kfz-Betriebe mit ihren Kunden interagieren, wird durch die steigenden Erwartungen der Verbraucher an Convenience und personalisierten Service herausgefordert. Das Autohaus der Zukunft muss sich daher auf die Omnichannel Kundenkommunikation konzentrieren, um die Lücke zwischen stationärem Geschäft […]

NEUER TRENDREPORT | KOSTENLOS HERUNTERLADEN

Kommunikation im Wandel:
Trends 2024 in Kfz-Betrieben

Erfahren Sie, wie sich die Kundenkommunikation in Kfz-Betrieben 2024 verändert! Unser kostenloser Trendreport bietet Einblicke in die aktuellen Entwicklungen, von digitalen Kanälen wie WhatsApp bis zur Einführung von Google Vehice Ads.