Online und stationär – das Autohaus in der Zukunft
In einer zunehmend digitalisierten Welt unterliegen auch Autohäuser immer wieder einem tiefgreifenden Wandel. Die traditionelle Art und Weise, wie Kfz-Betriebe mit ihren Kunden interagieren, wird durch die steigenden Erwartungen der Verbraucher an Convenience und personalisierten Service herausgefordert. Das Autohaus der Zukunft muss sich daher auf die Omnichannel Kundenkommunikation konzentrieren, um die Lücke zwischen stationärem Geschäft […]
Virtuelle Agenten: Kundenservice der 3. Art
Künstliche Intelligenz (KI) hat bereits einen grundlegenden Einfluss auf unseren Alltag ausgeübt. Der enorme Leistungszuwachs von KI-Systemen und ihre vielfältige Anwendung bieten auch Kfz-Betrieben neue Möglichkeiten. Aktuelle KI-Systeme: Potenzial und Grenzen Einige Kfz-Betriebe setzen bereits Chatbots auf ihren Webseiten ein, um Kunden rund um die Uhr zu unterstützen. Doch das Potenzial der digitalen Assistenten ist […]
Konsumenten vertrauen KI als Werkzeug zur Verbesserung der CX
Konsumenten haben Vertrauen in Künstliche Intelligenz (KI) als Werkzeug zur Verbesserung ihrer Customer Experience gefasst, sind jedoch zunehmend besorgt über die stärkere Nutzung in anderen Bereichen. Das ist ein Ergebnis einer Umfrage, die vom Marktforschungsunternehmen Savanta durchgeführt wurde. Immer mehr Unternehmen setzen (nicht nur) im Kundenservice KI-Systeme und Lösungen ein. Doch wie ist es um […]
Die wichtigste Leadquelle für Autohäuser bleibt das Telefon
Wichtigste Leadquelle, über die Fahrzeuginteressenten einen Autohändler kontaktieren, ist der Anruf, nachdem die potenziellen Käufer ein Fahrzeug auf der Händlerwebsite oder in einer Onlinefahrzeugbörse entdeckt haben. Diese Einschätzung teilen fast 100 Prozent (94 Prozent) der Befragten einer aktuellen Umfrage von »kfz-betrieb«-Insider, die die Fachmedienmarke zusammen mit dem Marktforschungs- und Beratungsunternehmen Concertare umgesetzt hat. Ähnlich groß […]
KI erzielt die überzeugendsten Resultate, wenn sie mit menschlicher Arbeit kombiniert wird
Künstliche Intelligenz (KI) ist bereits jetzt nicht mehr aus unserem Alltag wegzudenken. So nutzen wir verschiedene Systeme, ohne dass wir die KI bewusst wahrnehmen. Künstliche Intelligenz ist unbestreitbar dabei, sämtliche Lebensbereiche, sowie viele Arbeitsbereichen zu verändern. Die fortschreitende Entwicklung der künstlichen Intelligenz wird so einen tiefgreifenden Einfluss auf verschiedene Bereiche des Kundenservice ausüben. So kann […]
Was Kunden von Omnichannel erwarten und was Kfz-Betriebe anbieten
In der heutigen digitalen Welt, in der Kunden jederzeit und überall Zugriff auf Informationen haben, wird die Kommunikation im Automobilhandel immer vielfältiger. Omnichannel hat sich als ein effektives Konzept etabliert, um den Kunden in allen Phasen des Kaufprozesses zu begleiten und die Kundenerfahrung zu verbessern. Doch zwischen dem, was Kundinnen und Kunden von Omnichannel-Services erwarten […]
Wie kann KI sinnvolle Unterhaltungen führen? Und wie können Kfz-Betriebe davon profitieren?
Das Potenzial der dialogorientierten KI ist Experten bereits seit mehreren Jahren bewusst, aber erst in den letzten Monaten sind die Möglichkeiten von KI einer breiten Öffentlichkeit bewusst geworden – dank ChatGPT. Fortschritte bei großen Sprachmodellen (LLMs) und Natural Language Processing (NLP) machen es jetzt möglich, dass eine echte dialogorientierte KI inzwischen keine Utopie mehr ist. […]
Kunden wollen Probleme selbst lösen
Kunden möchten Probleme oder Anliegen lieber selbst lösen, anstatt mit einem Kundenservice zu sprechen. Das geht aus der repräsentativen Studie des Answers-Unternehmens Yext hervor. 90 Prozent der Befragten in der Studie halten es demnach für wichtig, eigenständig Informationen über Produkte und Dienstleistungen zu finden. Öffentlich zugänglichen Informationen glauben deutsche Konsumenten mehr als den Werbebotschaften von […]
Kfz-Betriebe profitieren am stärksten von positiven Kundenerlebnissen
Positive Kundenerlebnisse führen zu einer überdurchschnittlichen Kundenloyalität, während negative Erlebnisse am wahrscheinlichsten zur Kundenabwanderung führen. Eine neue Studie von Qualtrics unterstreicht die Bedeutung des Kundenservice für die Kundenbindung. Elektronikhersteller, Hotels, Autohändler und Fluggesellschaften profitieren am meisten von einer positiven Customer Experience, wie die Ergebnisse der Qualtrics-Studie zeigen. Die Studie untersuchte, in welchen Branchen gute Kundenerfahrungen […]
Mehrheit glaubt an Vorteile beim Einsatz von KI
Alles spricht über ChatGPT und den Einsatz von KI in der Arbeitswelt. Nicht nur wir in der LDB Gruppe arbeiten an hauseigenen KI-Anwendungen. Viele Unternehmen beschäftigt das Thema oder entwickeln eigene Anwendungen. Künstliche Intelligenz wird in naher Zukunft die Arbeitsweise von Unternehmen stark verändern. Die Auswirkungen sind bereits deutlich sichtbar. So zeigen die Ergebnisse einer […]
