Mit der richtigen Unterstützung leichter zum Ziel
Kfz-Betriebe stehen unter einem zunehmenden Druck, die Profitabilität zu steigern und die operativen Kosten zu reduzieren. Gleichzeitig sollen sie in der Lage sein, qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Natürlich können bestehende Kunden sehr arbeits- und zeitintensiv sein: Sie erwarten eine gute fachkundige Betreuung und möglichst ständige Erreichbarkeit. Mitarbeiter sollen freundlich […]
Beim Einkauf das Handy immer dabei
Immer mehr Kunden bevorzugen Omnichannel-Erfahrungen beim Shoppen. Das zeigen die Ergebnisse einer Studie von Bazaarvoice. Laut der Umfrage »State of Omnichannel Shopping 2022« verschwimmen die Grenzen zwischen Online- und Offline-Einkäufen immer mehr. Kanalübergreifende Recherche und Kauf Immer mehr Konsumenten nutzen auf ihrer Customer Journey eine Vielzahl an Kanälen und Touchpoints, um sich über Betriebe und […]
Wie Betriebe den ROPO-Effekt nutzen
Schon vor der Pandemie stieg die Tendenz für das ROPO (Research Online Purchase Offline-Effekt). ROPO bedeutet, dass Endkunden sich zunächst online über Produkte informieren, um diese später offline beim Händler vor Ort kaufen. Kunden suchen bei Google und besuchen dann erst den Showroom Der ROPO-Effekt wurde schon in vielen Studien nachgewiesen. So berichtet Deloitte, dass […]
Sind Handel und Kunden bereit für den digitalen Fahrzeugkauf?
Eine ganze Reihe von Händlern betreibt mittlerweile eigene Onlineshops für den direkten Fahrzeugverkauf über das Internet. Verschiedene Dienstleister, wie beispielsweise carbando oder Digital35 bieten spezielle Lösungen für Autohäuser an, um den eigenen Onlinevertrieb an den Start zu bringen. Autohaus König hat seinen eigenen Onlineshop etabliert und baut kontinuierlich sein Angebot aus. Autohaus Robert Kunzmann hat […]
Kfz-Branche hat noch Nachholbedarf beim Customer-Experience-Management
Bitten Sie Ihre Kunden nach dem Besuch im Autohaus oder der Werkstatt nach einer Bewertung? Dann gehören Sie zu einer Minderheit in der Kfz-Branche. Bonsai Research hat in einer aktuellen Studie Konsumenten in Deutschland zur Customer Experience befragt. Die Ergebnisse zeigen, dass die Branche bei der Umsetzung von Customer Experience noch Nachholbedarf hat. 88 Prozent […]
Trends für die Kundenkommunikation 2022
Um eine aktive Kommunikation mit Kunden kommt kein Autohaus herum, wenn es dauerhaft in einem umkämpften Markt erfolgreich bleiben will. Perfekte Kundenkommunikation gehört daher im Autohandel dazu, da ein guter Service oder Rabatte heute kaum noch ausreichen, um sich von der Konkurrenz abzusetzen. Eine langfristige Kundenbindung basiert auf einer hervorragenden Kommunikation mit Kunden und Interessenten. […]
Touchpoints und Kommunikationskanäle im Sales und After-Sales
Welche Informations- und Kommunikationskanäle nutzen Autohauskunden beim Autokauf und bei der Werkstattsuche? Telefon, E-Mail, Video-Chat, Live-Chat, WhatsApp, Facebook-Messenger? Welche Tools nutzen Autohauskunden für die Informationssuche? Google, Fahrzeugbörsen, Facebook, Instagram, Bewertungsplattformen? Kunden verbinden beim Autokauf die Vorteile von digitalen Tools mit den Vorzügen einer persönlichen Beratung im Autohaus. Gleichzeitig steigt die Nutzung der digitalen Kanäle bei […]
Kunden nutzen vermehrt digitale Kanäle für die Kommunikation mit Unternehmen
Die Digitalisierung ist in der Automobilindustrie und -handel in vollem Gange und die Relevanz digitaler Kanäle für die Kundenkommunikation steigt enorm: 50 Prozent der Verbraucher kommunizieren seit Pandemiebeginn vermehrt über digitale Kanäle mit Unternehmen und wollen das auch in Zukunft weiter tun. Neue Studienergebnisse von Vonage veröffentlicht Vonage veröffentlicht in der letzten Woche die Ergebnisse […]
64 Prozent der Konsumenten bevorzugen den Kauf in einem Autohaus
Zwei Drittel der Autokäufer weltweit kaufen laut einer Studie nach wie vor am liebsten im Autohaus. Das hat das Beratungshaus Publicis Sapient in Partnerschaft mit Sitecore und Microsoft in einer globalen Studie herausgefunden. 86 Prozent der Befragten gaben an, den Kaufvertrag für ein Auto lieber im Autohaus als online abzuschließen. In Bezug auf den gesamten […]
Da ist noch Luft nach oben – Autohändlertest 2021
Im aktuellen Händlertest 2021 der Zeitschrift auto motor und sport und des Beratungsunternehmens Concertare konnten sich 21 von 31 Händlernetze in Deutschland gegenüber dem ersten Coronajahr 2020 wieder – wenn auch nur leicht – verbessern. Schwächen im Kundenservice und Beratung Obwohl es fast alle Marken geschafft haben, die coronabedingten Beratungsdefizite von 2020 auszugleichen, bleiben deutliche […]
