Tipps zur Kundenkommunikation via WhatsApp

WhatsApp im AH

Die Kommunikation über Live Messenger Tools unterscheidet sich nicht nur von der Kommunikation am Telefon, sondern auch von anderer schriftlicher Kommunikation wie E-Mail oder Live-Chat. Daher sollten beim Einsatz von WhatsApp einige Punkte beachtet werden. In unserer Reihe »Omnichannel-Kommunikation im Autohaus« gehen wir daher genauer auf die Vor- und Nachteile von WhatsApp für Kfz-Betriebe ein. […]

Wie können Autohäuser WhatsApp als Marketing-Kanal verwenden?

Die jährliche Studie erscheint seit 46 Jahren

Auch Autohäuser möchten inzwischen WhatsApp als Kommunikations-Kanal verwenden. Doch WhatsApp eignet sich auch perfekt als Marketing-Kanal. Dabei haben Autohäuser, die WhatsApp für die Kundenkommunikation nutzen möchten, zwei Möglichkeiten: Für kleine Unternehmen gibt es die WhatsApp Business App. Diese ist jedoch nicht datenschutzkonform und erlaubt auch keine Betreuung des Kanals durch ein Team, sondern nur durch […]

5 Gründe, warum Kfz-Betriebe WhatsApp im Kundenservice einsetzen

WhatsApp im AH

Digitale Kommunikation so kundennah und persönlich wie nie: WhatsApp Business API macht’s möglich. Damit ihr digitaler Kundenservice effektiver wird, müssen Kfz-Betriebe die Kanäle nutzen, auf denen ihre Zielgruppe bereits viel Zeit verbringt. Für knapp 80 Prozent der Deutschen sind laut einer YouGov-Studie von 2020 WhatsApp, Telegram, iMessage usw. Kommunikationskanal Nummer eins – und das über […]

WhatsApp und die DSGVO

WhatsApp im AH

Messenger wie WhatsApp, Signal, Telegram und Facebook sind aus unserem Alltag kaum noch wegzudenken. Laut Statista nutzen aktuell rund 90 Prozent der 14- bis 60-jährigen täglich Messenger-Dienste. Generationenübergreifend gibt es einen klaren Trend hin zu Messaging und Chats, statt zu Telefonaten oder E-Mails. Durch das enorme Wachstum und die hohe Akzeptanz weltweit finden Messenger-Apps auch […]

Smartphone-Kompatibiltät spielt wichtige Rolle beim Autokauf

Smartphone-Kompatibiltät spielt wichtige Rolle beim Autokauf

Ausstattung, Verbrauch, Preis – beim Autokauf fallen viele Kriterien ins Gewicht. Gerade Emotionen schlagen bei den meisten Kaufentscheidungen durch, natürlich auch bei Autos. Neuerdings spielen auch einige digitale Features und Dienste inzwischen eine größere Rolle bei der Kaufentscheidung. Die Marke selbst ist bei der Auswahl weniger wichtig geworden. Das hat der deutsche Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation […]

Die Deutschen lieben ihr Smartphone und würden dafür lieber auf ein Auto verzichten

Die Deutschen lieben ihr Smartphone und würden dafür lieber auf ein Auto verzichten

Die Deutschen lieben ihr Smartphone. Die mobilen Alleskönner sind immer und überall dabei und werden umfassend genutzt. In der Pandemie nutzen wir alle unser Handy sogar deutlich öfter als früher. Aber das viele sogar auf ihr Auto verzichten würden, nur damit sie weiterhin WhatsApp-Nachrichten verschicken können? In der Corona-Pandemie ist das Smartphone für viele Menschen […]

WhatsApp endlich DSGVO-konform im Unternehmen einsetzen

  Knapp zwei Milliarden Menschen nutzen jeden Monat den Messenger-Dienst WhatsApp. Allein in Deutschland haben mehr als 58 Millionen den Facebook-Dienst auf ihren Smartphones. In einer aktuellen Umfrage von MessengerPeople wünschte sich jeder fünfte Nutzer über WhatsApp mit Unternehmen in Kontakt treten zu können. Diese Nutzerzahlen zeigen eindrucksvoll das Potenzial von WhatsApp für Kfz-Betriebe und Autohäuser als Marketingkanal. Facebook hat daher […]

Omnichannel: Kommunikation auf allen Kanälen

Omnichannel-Kommunikation-auf-allen-Kanälen

Während Kunden deutschlandweit verstärkt über digitale Kanäle betreut werden möchten, ist es für manche Autohäuser noch schwer, diesen veränderten Ansprüchen gerecht zu werden. Bei den neuen Kommunikationskanälen sind vor allem Messenger-Dienste, Video-Lösungen und virtuelle Assistenten bei Kunden gefragt. Die Herausforderung für Kfz-Betriebe besteht darin, die neuen digitalen Kanäle in den bestehenden Kommunikationsmix nahtlos zu integrieren. […]

So steigert SMS-Marketing den Umsatz im Autohaus

SMS-Marketing im Autohaus

Messenger-Dienste erfreuen sich zunehmender Beliebtheit. Auch Autohäusern stehen zahllose Möglichkeiten zur Verfügung, um mit ihren Kunden via Messenger-Diensten zu kommunizieren. Das Angebot reicht von verschiedenen Software-Lösungen bis hin zu unendlich vielen Applikationen speziell für Smartphones. Was aber ist die beste Lösung für Ihre eigene mobile Kundenkommunikation? Weltweit nutzten 2019 mehr als 1,8 Milliarden Menschen täglich […]

SMS oder WhatsApp?

SMS oder WhatsApp?

Die Kommunikation zwischen uns erfolgt heutzutage hauptsächlich auf elektronischem Weg. Je nach Messenger-Dienst verbringen wir durchschnittlich 8 bis 50 Minuten am Tag mit Messaging. Das machen diese Dienste zu einem der vielversprechendsten Kanäle (nicht nur) für den Kundenservice im Autohaus. Als Autohaus steht man daher vor der Frage, welcher Messenger für den Support genutzt werden […]