So binden Kfz-Betriebe WhatsApp DSGVO-konform ein
Vor einiger Zeit war es noch ein etwas heikles Unterfangen, WhatsApp im Betrieb einzusetzen, da Meta in den AGB die kommerzielle Nutzung ausschloss und das Thema Datenschutz nicht gelöst war. Kfz-Betriebe, die jetzt WhatsApp Business API nutzen, sind auf der rechtssicheren Seite. Sie können WhatsApp für ihre Kundenkommunikation datenschutzkonform einsetzen und von den Vorteilen profitieren. […]
Tipps zur Kundenkommunikation via WhatsApp
Die Kommunikation über Live Messenger Tools unterscheidet sich nicht nur von der Kommunikation am Telefon, sondern auch von anderer schriftlicher Kommunikation wie E-Mail oder Live-Chat. Daher sollten beim Einsatz von WhatsApp einige Punkte beachtet werden. In unserer Reihe »Omnichannel-Kommunikation im Autohaus« gehen wir daher genauer auf die Vor- und Nachteile von WhatsApp für Kfz-Betriebe ein. […]
Wie können Autohäuser WhatsApp als Marketing-Kanal verwenden?
Auch Autohäuser möchten inzwischen WhatsApp als Kommunikations-Kanal verwenden. Doch WhatsApp eignet sich auch perfekt als Marketing-Kanal. Dabei haben Autohäuser, die WhatsApp für die Kundenkommunikation nutzen möchten, zwei Möglichkeiten: Für kleine Unternehmen gibt es die WhatsApp Business App. Diese ist jedoch nicht datenschutzkonform und erlaubt auch keine Betreuung des Kanals durch ein Team, sondern nur durch […]
5 Gründe, warum Kfz-Betriebe WhatsApp im Kundenservice einsetzen
Digitale Kommunikation so kundennah und persönlich wie nie: WhatsApp Business API macht’s möglich. Damit ihr digitaler Kundenservice effektiver wird, müssen Kfz-Betriebe die Kanäle nutzen, auf denen ihre Zielgruppe bereits viel Zeit verbringt. Für knapp 80 Prozent der Deutschen sind laut einer YouGov-Studie von 2020 WhatsApp, Telegram, iMessage usw. Kommunikationskanal Nummer eins – und das über […]
WhatsApp und die DSGVO
Messenger wie WhatsApp, Signal, Telegram und Facebook sind aus unserem Alltag kaum noch wegzudenken. Laut Statista nutzen aktuell rund 90 Prozent der 14- bis 60-jährigen täglich Messenger-Dienste. Generationenübergreifend gibt es einen klaren Trend hin zu Messaging und Chats, statt zu Telefonaten oder E-Mails. Durch das enorme Wachstum und die hohe Akzeptanz weltweit finden Messenger-Apps auch […]
Smartphone-Kompatibiltät spielt wichtige Rolle beim Autokauf
Ausstattung, Verbrauch, Preis – beim Autokauf fallen viele Kriterien ins Gewicht. Gerade Emotionen schlagen bei den meisten Kaufentscheidungen durch, natürlich auch bei Autos. Neuerdings spielen auch einige digitale Features und Dienste inzwischen eine größere Rolle bei der Kaufentscheidung. Die Marke selbst ist bei der Auswahl weniger wichtig geworden. Das hat der deutsche Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation […]
Die Deutschen lieben ihr Smartphone und würden dafür lieber auf ein Auto verzichten
Die Deutschen lieben ihr Smartphone. Die mobilen Alleskönner sind immer und überall dabei und werden umfassend genutzt. In der Pandemie nutzen wir alle unser Handy sogar deutlich öfter als früher. Aber das viele sogar auf ihr Auto verzichten würden, nur damit sie weiterhin WhatsApp-Nachrichten verschicken können? In der Corona-Pandemie ist das Smartphone für viele Menschen […]
WhatsApp endlich DSGVO-konform im Unternehmen einsetzen
Knapp zwei Milliarden Menschen nutzen jeden Monat den Messenger-Dienst WhatsApp. Allein in Deutschland haben mehr als 58 Millionen den Facebook-Dienst auf ihren Smartphones. In einer aktuellen Umfrage von MessengerPeople wünschte sich jeder fünfte Nutzer über WhatsApp mit Unternehmen in Kontakt treten zu können. Diese Nutzerzahlen zeigen eindrucksvoll das Potenzial von WhatsApp für Kfz-Betriebe und Autohäuser als Marketingkanal. Facebook hat daher […]
Omnichannel: Kommunikation auf allen Kanälen
Während Kunden deutschlandweit verstärkt über digitale Kanäle betreut werden möchten, ist es für manche Autohäuser noch schwer, diesen veränderten Ansprüchen gerecht zu werden. Bei den neuen Kommunikationskanälen sind vor allem Messenger-Dienste, Video-Lösungen und virtuelle Assistenten bei Kunden gefragt. Die Herausforderung für Kfz-Betriebe besteht darin, die neuen digitalen Kanäle in den bestehenden Kommunikationsmix nahtlos zu integrieren. […]
So steigert SMS-Marketing den Umsatz im Autohaus
Messenger-Dienste erfreuen sich zunehmender Beliebtheit. Auch Autohäusern stehen zahllose Möglichkeiten zur Verfügung, um mit ihren Kunden via Messenger-Diensten zu kommunizieren. Das Angebot reicht von verschiedenen Software-Lösungen bis hin zu unendlich vielen Applikationen speziell für Smartphones. Was aber ist die beste Lösung für Ihre eigene mobile Kundenkommunikation? Weltweit nutzten 2019 mehr als 1,8 Milliarden Menschen täglich […]
