Haben Sie schon einmal einen WhatsApp Chatbot benutzt?
Chatbots sind inzwischen überall. Das ist durchaus verständlich, denn sie sind eine einfache Möglichkeit für Verbraucher mit dem Kundenservice zu kommunizieren. Die Eile, diese Technologien zu implementieren, hat jedoch zu zahlreichen schlechten Chatbot-Beispielen geführt, die zeigen, wie wichtig eine sorgfältige Entwicklung und Implementierung ist. Auch WhatsApp-Chatbots – die kleinen digitalen Helferlein, die Autohäuser und andere […]
Ratgeber: So motivieren Sie Kunden für WhatsApp
Es war einmal… der Kunde, der für einen Termin zur HU oder für den Räderwechsel erst die Telefonleitung blockieren musste. So funktioniert Kommunikation im 21. Jahrhundert einfach nicht mehr! Willkommen in der Welt von WhatsApp – der Plattform, die nicht nur Ihre private Unterhaltung, sondern auch Ihre Kundenkommunikation revolutionieren kann. 😎 WhatsApp im Autohaus: Mehr […]
Hürden bei der WhatsApp-Nutzung: Warum Kunden zögern und wie Autohäuser das ändern können
Autohändler, die frühzeitig auf moderne Kanäle wie Live-Chat, Bots und WhatsApp setzen, können die Kundenzufriedenheit steigern und sich im wettbewerbsintensiven Markt nachhaltig behaupten. Auch Autohauskunden schätzen die unkomplizierte und schnelle Kommunikation per WhatsApp. Doch obwohl WhatsApp als Kommunikationskanal längst im Alltag vieler Menschen angekommen ist und viele Autohäuser die Plattform zunehmend in ihre Strategie integrieren, […]
So optimieren Sie Ihre Telefonie für mehr Umsatz und Erfolg
In einer Zeit, in der Kunden schnelle und direkte Kommunikation erwarten, bleibt das Telefon eines der wichtigsten Werkzeuge für den ersten Kundenkontakt. Trotz zunehmender Digitalisierung und alternativer Kommunikationskanäle greifen über 75 % der Kunden bei dringenden Fragen oder Terminanfragen weiterhin zum Hörer. Für Autohäuser und Werkstätten ist die telefonische Erreichbarkeit daher nicht nur ein Service, […]
E-Paper: Erfolgsstorys aus dem Autohaus
Die Automobilbranche steht nie still – und mit ihr die Ansprüche der Kunden. Die Kundenkommunikation im Autohaus hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Während früher ein einziges Telefon genügte, um Kundenanfragen zu bewältigen, müssen Autohäuser heute eine Vielzahl von Kanälen bedienen – von Telefon und E-Mail bis hin zu WhatsApp und Social Media. […]
Ratgeber: Terminbuchungen im Autohaus leicht gemacht
Obwohl bereits bei knapp 80 Prozent der großen Autohäuser Termine online gebucht werden können, greifen Kunden lieber zum Telefon, um Termine für den Räderwechsel oder für Probefahrten zu vereinbaren. Ob Fahrzeugcheck, Inspektion oder Räderwechsel – knapp 80 Prozent der Autohauskunden nutzen weiterhin das Telefon für eine Terminvereinbarung. Gleichzeitig wünschen sich aber mehr als 75 Prozent, […]
Warum WhatsApp im Marketing-Mix von Kfz-Betrieben heute unverzichtbar ist
Seit 2010 legt WhatsApp jährig beeindruckende Steigerungsraten hin. Mit seinen rund 2,8 Milliarden Nutzern weltweit und etwa 44 Millionen allein in Deutschland ist WhatsApp der meistgenutzte Messenger. Von einem simplen Nachrichtendienst hat es sich zu einem der wichtigsten Kommunikationskanäle entwickelt. Allein in Deutschland sind 58 Millionen User täglich auf WhatsApp aktiv. Kfz-Betriebe sollten dieses enorme […]
Effizienter Kundenservice mit WhatsApp Business API
Wenn Autohäuser WhatsApp für den Kundenservice nutzen wollen, führt kein Weg an der WhatsApp Business API vorbei. Nur diese WhatsApp-Variante ist DSGVO-konform und bietet viele weitere Features, die für die moderne Kundenkommunikation unabdingbar geworden sind. So eignen sich WhatsApp Business API-Lösungen bestens für den Kundenservice. Durch die Integration von WhatsApp in die CXBox beispielsweise können Autohaus-Mitarbeiter über den […]
WhatsApp im Autohaus: Ratgeber für DSGVO-konformen Einsatz
Messenger wie WhatsApp, Signal, Telegram und Facebook sind aus unserem Alltag kaum noch wegzudenken. Laut Statista nutzen mehr als 90 Prozent der 14- bis 60-jährigen täglich Messenger-Dienste. Generationsübergreifend gibt es einen klaren Trend hin WhatsApp, statt zu Telefonaten. So finden auch in der Business-Kommunikation Messenger-Apps zunehmend Anwendung. Viele Mitarbeiter in Kfz-Betrieben nutzen bereits WhatsApp für […]
So binden Kfz-Betriebe WhatsApp DSGVO-konform ein
Vor einiger Zeit war es noch ein etwas heikles Unterfangen, WhatsApp im Betrieb einzusetzen, da Meta in den AGB die kommerzielle Nutzung ausschloss und das Thema Datenschutz nicht gelöst war. Kfz-Betriebe, die jetzt WhatsApp Business API nutzen, sind auf der rechtssicheren Seite. Sie können WhatsApp für ihre Kundenkommunikation datenschutzkonform einsetzen und von den Vorteilen profitieren. […]
