So führen Sie als (Auto)Verkäufer das perfekte Verkaufsgespräch

Das perfekte Verkaufsgespräch

https://youtu.be/HQcopIwpKkg Die Autohäuser dürfen wieder öffnen. Die ersten Kunden kommen mit Click & Meet in den Schowroom. Vertriebsmitarbeiter müssen gerade in jetzt versuchen, gute Verkaufsgespräche zu führen und den Kunden zu überzeugen. Das persönliche Gespräch zählt noch immer zu den wichtigsten Vertriebsmitteln im Autohandel. Die Corona-Krise hat uns gezeigt, wie wichtig es ist, die Digitalisierung […]

Optimale telefonische Erreichbarkeit bringt bis zu 60 Prozent mehr Umsatz

Optimale-telefonische Erreichbarkeit

Das Telefongespräch ist oftmals der erste Kontakt, der zwischen Autohaus und Kunde entsteht. Der Telefonieservice wird dadurch zum Aushängeschild jedes Autohauses und ist essentieller Bestandteil eines erfolgreichen Kundenservice. Auch wenn alles über Digitalisierung spricht und die digitalen Kommunikationskanäle nicht nur in den letzten Wochen einen regelrechten Boom erlebten, das Telefon bleibt weiterhin der beliebteste und […]

Bestandskunden gerade im Lockdown motivieren

Warum die Pflege von Bestandskunden im Autohaus wichtig ist

Kunden dürfen nicht ins Autohaus kommen und die Neukundenakquise ist fast komplett zum Erliegen gekommen. Gerade jetzt ist es umso wichtiger, dass Sie für Ihre Bestandskunden nicht nur erreichbar sind, sondern auch zeigen, dass Sie immer ein offenes Ohr für ihre Bedürfnisse haben. Unser Automobiler Vertriebsexperte Karsten Noss erläutert, warum Kundenbindung im Autohaus wichtig ist […]

Telefonie im Autohaus – Externe Telefonzentrale – schnelle Hilfe oder extra Warteschleife?

Externe Telefonzentrale | Schnelle Hilfe oder extra Warteschleife?

https://youtu.be/deGfrZUQn6I Autohäuser bieten ein besonderes und hochwertiges Produkt an. Ihre Kundschaft ist anspruchsvoll und erwartet auch am Telefon einen hervorragenden Service. Dazu gehört die ständige Erreichbarkeit und ein freundlicher und kompetenter Service am Telefon. Daher scheuen viele Unternehmen, ihren Telefonservice durch externe Dienstleister zu verstärken. Worauf Autohäuser achten sollten und warum der Telefonieservice der LDB […]

Telefonie im Autohaus – Wie relevant ist das Telefon noch?

Telefonie im Autohaus – Wie relevant ist das Telefon noch?

https://youtu.be/m9_4or2zhyk Das Telefon ist im Autohandel noch immer das Kommunikationsmedium Nummer eins. Insbesondere beim Erstkontakt mit Kunden. Ein Vorteil des Telefons gegenüber E-Mail oder Social-Media-Kanälen: unmittelbarer und persönlicher Kontakt zwischen Autohaus und Kunde. Gerade im Automotiv-Geschäft ist daher das Telefon immer noch ein sehr effektives Instrument, um Leads zu generieren und Abschlüsse zu erzielen. Christopher […]

Telefonie im Autohaus: Wie werde ich als Dienstleister den hohen Erwartungen gerecht

Telefonie im Autohaus: Wie werde ich als Dienstleister den hohen Erwartungen gerecht

Wie können Telefoniedienstleister den hohen Erwartungen von Autohäusern gerecht werden? Es ist der erste Eindruck, den Ihr Haus bei Ihrem Kunden hinterlässt. Grund genug, gerade hier auf analoge Leistungsfähigkeit am Telefon zu achten. Wir wissen, dass Autohäuser dabei besonders anspruchsvoll sein müssen. Doch welche Fähigkeiten müssen externe Dienstleister mitbringen, um den hohen Ansprüchen von Autohäusern […]

Umgang mit Ablehnung beim Autoverkauf

Umgang mit Ablehnung beim Autoverkauf

https://youtu.be/mZiPdL1L07k Autoverkäufer müssen wissen und lernen, mit Ablehnung umzugehen: Es ist ganz normal, dass nicht jeder Autohauskunde vor Begeisterung gleich ein Fahrzeug kauft. Nein zum Terminwunsch; Nein zum Angebot; Nein zu einer Zusammenarbeit. Ablehnung gehört nun einmal zum Job eines Verkäufers dazu. Eine der größten Sorgen vieler guter Verkäufer in Verkaufsgesprächen ist, dass der Kunde […]

Keine Rückmeldung vom Kunden bekommen? Was nun?

Keine Rückmeldung vom Kunden bekommen? Was nun?

https://youtu.be/grnIHvopekA Sie haben eine Kundenanfrage bekommen, ein entsprechendes Angebot vorbereitet und Sie haben Ihrem Kunden ausführlich das Fahrzeug erklärt und alle seine Fragen beantwortet und es passiert – nichts. Eine Situation, die die meisten Autoverkäufer nur allzu gut kennen. Denn es ist keine Seltenheit, dass Kunden abspringen, obwohl der Abschluss schon zum Greifen nah schien. […]

Wie erkennen Sie die Kaufbereitschaft eines Kunden?

Wie erkennen Sie die Kaufbereitschaft eines Kunden?

https://youtu.be/V5vaYwnHvDA Woran erkennen Autoverkäufer die Kaufbereitschaft von Kunden? Im Verkaufsgespräch übersehen Autoverkäufer leicht, dass der Kunde eigentlich schon bereit ist für den Kauf. Sie präsentieren weiter die Vorzüge des Fahrzeugs und reden über die Vorteile beim Kauf. So verlängert sich das Verkaufsgespräch unnötig und es steigt die Gefahr, dass der Kunde es sich wieder anders […]

Warum ist die Pflege von Bestandskunden im Autohaus so wichtig?

Warum ist die Pflege von Bestandskunden im Autohaus so wichtig? Sie alle wissen, dass es wesentlich teurer und aufwendiger ist, neue Kunden zu gewinnen, als die vorhandenen an sich zu binden. Doch wissen Sie auch, wie lukrativ eine effektive Bestandskundenpflege tatsächlich ist? Praxiserfahrungen und Marktuntersuchungen zufolge ist die Neukundengewinnung drei- bis fünfmal teurer als die […]

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