Drei Gründe warum ein Kunde das Auto nicht kauft
https://youtu.be/g-PwiUS9mHw Kennen Sie die drei Gründe, warum Kunden ein Fahrzeug nicht kauft? Vielleicht kennen Sie dieses niederschmetternde Gefühl, wenn Ihr Kunde trotz aller Bemühungen nicht bei Ihnen abschließt. Sie haben alle Vorteile Ihres Angebots überzeugend formuliert. Sie haben ein sehr gutes Erstgespräch geführt und hatten selbst ein gutes Gefühl. Doch Ihr Gesprächspartner bewegt sich nicht … Sie […]
Wie verkauft man erfolgreich Lagerwagen?
Ein guter (Auto)-Verkäufer ist kommunikativ, beharrlich, freundlich und auch emotional. Er muss die Kunden mit Elan und Freunde am Auto empfangen. Aktiv sein, auf den Kunden zugehen und zuhören. Doch reicht das, um erfolgreich die Lagerfahrzeuge an den Mann oder die Frau zu bringen? Der Verkäufer muss hinterfragen, ob die Präferenzen, mit denen der Kunde […]
Corona hat unsere Erfahrungen mit der Digitalisierung verändert
https://www.youtube.com/embed/iqOL-TwnlFs Vor der Corona-Krise war Digitalisierung für die meisten von uns ein sehr abstrakter Begriff. Natürlich nutzen wir alle Smartphones und das Internet. Wir haben auch vor Corona im Internet bestellt, E-Mails und Nachrichten geschrieben, aber welche weiteren Chancen die Digitalisierung bietet, hatten die meisten von uns nicht auf dem Schirm. Das änderte sich schlagartig. […]
Die Top 5 Eigenschaften eines guten Verkäufers im Autohaus
Kennen Sie Joe Girard? Laut dem Guinness Buch der Rekorde ist Joe Girard der erfolgreichste Autoverkäufer aller Zeiten. In seiner 15-jährigen Karriere als Automobilverkäufer verkaufte er stolze 13.001 Autos! Sie fragen sich sicher auch, wie kann man so erfolgreich verkaufen? Wir zeigen Ihnen, was Autoverkäufer besser machen können. Das Klischee vom Autoverkäufer, der Kunden das […]
Vielen Dank für Ihren Anruf. Das Telefon im Autohaus.
»Vielen Dank für Ihren Anruf. Momentan können wir Ihren Anruf leider nicht persönlich entgegennehmen oder Ihr Anruf erreicht uns außerhalb der Geschäftszeiten.« Effiziente Kommunikation ist gerade für Autohäuser ein Schlüssel zum Erfolg. Auch wenn alles über Digitalisierung spricht und die digitalen Kommunikationskanäle nicht nur in den letzten Wochen einen regelrechten Boom erlebten, das Telefon bleibt […]
Neue YouTube-Reihe: Telefonie im Autohaus
Unsere neue YouTube-Reihe mit Christopher Fastenrath über das Telefon als Kommunikationskanal im Autohaus hat sich schnell im Netz verbreitet. Obwohl das Telefon auch weiterhin den meisten Umsatz im Autohandel generiert, wird in einigen Betrieben die Telefonzentrale eher stiefmütterlich behandelt. Dabei ist und bleibt das Telefon der wichtigste Kommunikationskanal zwischen Autohaus und Kunde. Das Telefon ist […]
Der Schlüssel zur perfekten Kundenkommunikation
Um eine aktive Kommunikation mit Kunden kommt kein Unternehmen herum, wenn es dauerhaft in einem umkämpften Markt erfolgreich bleiben will. Perfekter Kundenservice gehört gerade im Autohandel zu einer der wichtigsten Regeln, da ein guter Service oder ein ansprechender Preis heute kaum noch ausreichen, um sich von der Konkurrenz abzusetzen. Eine langfristige Kundenbindung basiert auf einer […]
Kundenerwartungsmonitor 2.0 – Kundenbindung und Kundenloyalität
Die Bindung von Kunden an das eigene Unternehmen ist das Fundament einer erfolgreichen und nachhaltigen Unternehmensentwicklung. Das sich verändernde Kundenverhalten, neue Kommunikationsformen und die damit verbundenen ständig steigenden Kundenerwartungen machen dieses Ziel zu einer echten Herausforderung für Unternehmen. Aus diesem Grund entwickelt die LDB Gruppe ihre bewährten Tools für die Kundenbindung fortwährend weiter. Häufig geben […]
