Telefonischer Kundenservice neu gedacht: KI übernimmt, Ihr Team gewinnt
Die telefonische Kundenbetreuung ist für viele Kfz-Betriebe ein essenzieller Bestandteil des Kundenservice. Doch in Zeiten von Fachkräftemangel, steigenden Kundenerwartungen und wachsendem Kommunikationsaufkommen stoßen traditionelle Modelle an ihre Grenzen. Hier setzt CXBot Carla an: Unsere KI-gestützte Lösung revolutioniert die telefonische Erreichbarkeit, entlastet Mitarbeiter und sorgt für eine gesteigerte Servicequalität – und das rund um die Uhr. […]
KI trifft Retro: ChatGPT antwortet jetzt per Fax
Manchmal denkt man ja, man hat schon alles gesehen. Und dann kommt ein Unternehmen aus Braunschweig um die Ecke und macht es möglich, per Fax mit ChatGPT zu kommunizieren. Ja, Du hast richtig gelesen. Künstliche Intelligenz liegt voll im Trend. Während sich der Rest der Welt fragt, ob KI bald unsere Gesellschaft übernimmt, fragen wir […]
Alles 5-Sterne-Autohäuser in Deutschland? Noch nicht… Autohändlertest 2024
Wenn man an die Bewertung 5-Sterne oder 4-Sterne denkt, dann erwartet man exzellente Leistungen. Doch beim Händlertest 2024 von auto motor und sport gemeinsam mit der Beratungsfirma Concertare war von solchen Bewertungen kaum etwas zu sehen. Die Performance der Autohändler war in nahezu allen untersuchten Bereichen mittelmäßig bis schlecht. Der Kauf eines Autos heutzutage, sei […]
Mit Carla sorglos durch den Sommer
Der Sommer steht vor der Tür, und die ersten Mitarbeiter verabschieden sich in den wohlverdienten Urlaub. Schnell noch die letzten Kleinigkeiten erledigen und dann ab in die Ferien… Doch so einfach ist das oft nicht im Autohaus. Der letzte Tag vor dem Urlaub kann stressig sein, denn es gibt noch viele Aufgaben, die vor der […]
Vorteile von Customer Communication Management Systemen für Kfz-Betriebe
In der heutigen zunehmenden digitalen Welt nutzen immer mehr Konsumenten eine Vielzahl von Kanälen und Touchpoints, um sich über Autohäuser und ihre Dienstleistungen zu informieren, Termine zu vereinbaren oder in Kontakt mit dem Kundenservice zu treten. Diese Entwicklung bringt nicht nur eine Zunahme an Informationsmöglichkeiten für die Konsumenten mit sich, sondern eröffnet auch den Betrieben […]
Sorglos in den Sommerurlaub – mit unseren Services
Die Schulferien beginnen in Deutschland. Die ersten Mitarbeiter verabschieden sich in den wohlverdienten Urlaub. Haben Sie an alles gedacht? Schnell noch die letzten Kleinigkeiten erledigen und dann ab in den Urlaub. So einfach ist das oft nicht im Autohaus. Der letzte Tag vor dem wohlverdienten Urlaub ist oft stressig. Immerhin gibt es noch viele Dinge, […]
Kanal egal – aber bitte Omnichannel
»Omnichannel ist Fakt!« und »Kanal egal!« Zwei Aussagen, die Kfz-Betriebe jetzt verinnerlichen sollten. Zu diesem Ergebnis kommt die neue Studie von Google zum Thema Omnichannel. Omnichannel ist inzwischen zum Maßstab für Unternehmen geworden, die ihren Kunden ihre Produkte sowohl vor Ort als auch online anbieten. Unser Kaufverhalten hat sich in den letzten Jahren stark verändert. […]
Online-Terminvereinbarungen können sich bislang nicht durchsetzen
Die Möglichkeit, einen Termin online in nur wenigen Klicks und unabhängig von Öffnungszeiten oder Warteschleifen am Telefon zu vereinbaren, hat sich in zahlreichen Branchen durchgesetzt. Immer häufiger finden wir praktische Buchungssysteme zur digitalen Terminbuchung auf Webseiten. Vom Zahnarzt bis hin zum Friseur – heute kann man fast überall Termine online buchen. Doch Werkstattkunden zeigen sich […]
Fax statt Chatbot
Trotz moderner verfügbarer Kommunikationskanälen scheinen sich viele Unternehmen weiterhin auf traditionelle Kanäle zu verlassen. Wenn es um die Kommunikation mit Kunden mittels neuer Technologien geht, gibt es offenbar deutlich Nachholbedarf. Auch die meisten DAX-Konzerne setzen weiterhin auf klassische Kanäle, so haben 24 von 40 Unternehmen ein Faxgerät, um mit Kunden und Geschäftspartnern zu kommunizieren. Nur […]
Mit der richtigen Unterstützung leichter zum Ziel
Kfz-Betriebe stehen unter einem zunehmenden Druck, die Profitabilität zu steigern und die operativen Kosten zu reduzieren. Gleichzeitig sollen sie in der Lage sein, qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Natürlich können bestehende Kunden sehr arbeits- und zeitintensiv sein: Sie erwarten eine gute fachkundige Betreuung und möglichst ständige Erreichbarkeit. Mitarbeiter sollen freundlich […]
