Trotz des wachsenden Angebots an digitalen Kommunikationsmöglichkeiten bleibt das Telefon der wichtigste Kontaktweg für Autokäufer. Laut der Trendbefragung 2024 der LDB Gruppe nutzen 78 Prozent der Kunden das Telefon, um mit ihrem Autohaus in Kontakt zu treten.
Die Customer Journey beim Autokauf ist heute stärker hybrid geprägt als je zuvor. Wie die Trendbefragung 2024 der LDB Gruppe zeigt, beginnt die Suche nach dem neuen Fahrzeug meist digital, endet aber häufig mit einer persönlichen Beratung und dem Kaufabschluss im Autohaus. 65 % der Befragten besuchen mindestens einmal ein Autohaus während der Kaufentscheidung – sei es für eine Beratung, eine Probefahrt oder den Vertragsabschluss.
WhatsApp immer beliebter
Besonders bemerkenswert ist die wachsende Bedeutung von WhatsApp als Kommunikationskanal: 27 % der Kunden bevorzugen den Messenger für die Kontaktaufnahme mit dem Autohaus. »Kunden schätzen die Möglichkeit, schnell und unkompliziert Fragen zu stellen oder Termine zu vereinbaren – und das über eine Plattform, die sie bereits in ihrem Alltag nutzen«, erklärt Doris Gietl, Head of Business Development & Marketing der LDB Gruppe.
Neben WhatsApp spielt auch die Nutzung von KI-gestützten Technologien eine immer größere Rolle. 75 % der Autohauskunden sind offen für den Einsatz von KI-Tools in der Kundenkommunikation. Händlerwebsites (47 %) und Fahrzeugbörsen (40 %) bleiben weiterhin zentrale digitale Informationsquellen, bevor Kunden den persönlichen Kontakt suchen.
»Unsere Studie macht deutlich, dass die Verbindung von digitalen und traditionellen Kanälen der Schlüssel zu einem modernen, kundenorientierten Service ist«, so Gietl weiter. »Autohäuser, die diese Balance schaffen, sichern sich langfristig einen Wettbewerbsvorteil.«
Alle Ergebnisse der LDB Trendumfrage 2024 stehen ab sofort als E-Paper auf der Webseite des Unternehmens zur Verfügung. Autohäuser und Kfz-Betriebe haben somit die Möglichkeit, wertvolle Informationen über das aktuelle Kundenverhalten und
neue Kundenbedürfnisse zu erhalten.
Der gesamte Bericht kann unter https://lp.ldb.de/ldb-trendbefragung-november-2024/ kostenlos heruntergeladen werden.
