Egal, welche digitalen Buchungssysteme es für Autohäuser gibt – die meisten Kunden greifen immer noch zum Telefon, wenn es um einen Termin für den Räderwechsel geht.
Es ist einfach persönlicher, es geht schneller, und man hat direkt jemanden am anderen Ende, der einem weiterhilft. Doch genau das wird in der Räderwechsel-Saison zum Problem. Wenn das Telefon ununterbrochen klingelt, die Serviceberater in der Annahme kaum noch mitkommen und genervte Kunden in der Warteschleife hängen, dann weiß man: Hier läuft etwas nicht optimal.
Verpasste Anrufe sind verpasste Aufträge. Jeder Kunde, der nach zweimaligem Klingeln keinen erreicht, hat zwei Möglichkeiten: Er probiert es vielleicht später noch einmal – oder er probiert es bei der Konkurrenz.
Räderwechselzeiten sind für Kfz-Betriebe mit viel Aufwand und Stress verbunden. Im DAT-Report sagten 52 Prozent aller Pkw-Halter, dass sie ihre Räder auch weiterhin in einer Werkstatt wechseln lassen wollen. Trotzdem begehen Fahrzeughalter Jahr für Jahr den gleichen Fehler: An den Räderwechsel wird erst dann gedacht, wenn alle auf einmal ihre Räder gewechselt haben wollen.
Gerade in der Räderwechselzeit rufen vermehrt Kunden im Autohaus an, um schnell mal einen Termin zu bekommen. Das belastet die Mitarbeiter im Autohaus und die Kunden sind genervt, wenn sie am Telefon warten müssen oder nicht sofort einen Termin bekommen können.
Deshalb setzen viele Autohäuser auf den CallManager. Unsere Mitarbeiter sorgen dafür, dass kein Anruf verloren geht, dass Termine direkt und effizient vergeben werden und dass Ihr Team sich auf das konzentrieren kann, was wirklich zählt: den Service am Kunden. Während andere noch in endlosen Warteschleifen hängen, läuft bei Ihnen alles reibungslos.
Nutzen Sie also die Chance und optimieren Sie jetzt Ihre Erreichbarkeit – denn der nächste Kunde, der anruft, sollte nicht in der Warteschleife, sondern direkt in Ihrem Terminbuch landen.
Zusätzliche Umsatzpotenziale
Übrigens: 64 Prozent der Autofahrer gaben bei einer Trend-Tacho-Befragung an, dass ihnen noch nie unaufgefordert ein neuer Reifen angeboten wurde. Hier lassen Kfz-Betriebe großes Potenzial ungenutzt – unabhängig davon, ob sie die Räder nur umstecken oder auch einlagern. Gezielte Angebote können hier zusätzliche Umsätze generieren und die Kundenbindung stärken.
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