In Zeitalter der Digitalisierung, in der nahezu alles online gebucht werden kann – von Friseurterminen bis hin zu Arztbesuchen – könnte man annehmen, dass auch Autohauskunden diesen Weg bevorzugen. Doch die Realität sieht anders aus: Knapp 80 Prozent der Kunden rufen lieber an, wenn es um Terminvereinbarungen geht.
Die Gründe dafür sind vielfältig:
- Persönlicher Kontakt: Kunden haben oft Rückfragen, die sie lieber direkt klären.
- Schnelle Terminfindung: Ein kurzer Anruf erscheint vielen effizienter als eine Online-Buchung.
- Gewohnheit & Vertrauen: Viele Autofahrer sind es gewohnt, ihren Termin am Telefon zu buchen und sehen keinen Grund, dies zu ändern.
Obwohl moderne Technologien wie Online-Buchungssysteme viele Vorteile bieten, bleibt daher das Telefon ein zentrales Kommunikationsmittel in Autohäusern. Doch genau hier liegt die Herausforderung: Wie Kfz-Betrieb in einer aktuellen Umfrage herausfand, können viele Autohäuser den Erwartungen der Kunden nicht gerecht werden.
Betriebe wollen für ihre Kunden telefonisch optimal erreichbar sein, doch die Kapazitäten sind begrenzt. Die aktuelle Branchenumfrage zeigt, dass nur 65 Prozent der Anrufe erfolgreich bearbeitet werden.
Das belastet die Mitarbeiter im Autohaus und die Kunden sind genervt, wenn sie am Telefon warten müssen oder nicht sofort einen Termin bekommen können.
Hier kann eine Kombination verschiedener Technologien, wie KI, Voicebots, Online-Terminierungstools und Telefon, die Kundenkommunikation und die Profitabilität im Betrieb erheblich steigern. Stellen Sie sich vor, jeder Kunde, der einen Termin buchen möchte, wird sofort bedient – ohne Wartezeiten, rund um die Uhr und mit höchster Effizienz.
KI im Kfz-Betrieb
Durch den Einsatz des CXBot Carla können Kunden jederzeit einen Termin am Telefon vereinbaren, ohne dass Mitarbeiter dafür andere Aufgaben liegen lassen müssen. CXBot Carla wurde extra dafür entwickelt, lästige Warteschleifen im Autohaus zu beseitigen und eine nahtlose Kommunikation zu ermöglichen. So haben Autohäuser mit Carla ein System, das genau wie ein Mensch arbeitet – nur schneller, fehlerfreier und jederzeit verfügbar.
- Sofortige Erreichbarkeit – Die KI nimmt Anrufe an und bearbeitet das Anliegen ohne menschliche Mitarbeiter.
- Entlastung der eigenen Mitarbeiter – Während Carla Standardtermine bearbeitet, bleibt das Autohaus-Team für komplexe Anfragen verfügbar.
- 24/7 Terminbuchung – Kunden können jederzeit anrufen und ihre Termine direkt per Telefon vereinbaren.
Mit einer intelligenten Verzahnung – Mensch und KI – lassen sich Engpässe vermeiden, Anrufe effizienter bearbeiten und Kunden gezielt bedienen. Der Einsatz von KI bedeutet nicht, dass menschliche Mitarbeiter ersetzt werden – im Gegenteil! Carla ergänzt das Team, indem sie Routineaufgaben übernimmt und für eine reibungslose Terminvergabe sorgt.
So bleibt das Telefon ein zentraler Kommunikationskanal – nur eben optimiert! Wer also die telefonische Terminvereinbarung optimieren will, sollte KI als wertvolle Unterstützung für den Kundenservice betrachten.
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