Zweimal im Jahr passiert im Autohaus das Gleiche. Die Temperaturen ändern sich, die ersten Kunden denken an den Räderwechsel – und plötzlich herrscht Hochbetrieb.
Das Telefon klingelt ununterbrochen. Terminkalender füllen sich in wenigen Tagen. Kunden möchten »mal eben schnell« einen Termin. Mitarbeitende versuchen gleichzeitig, Werkstattabläufe zu koordinieren, Fahrzeuge anzunehmen und Anrufe zu beantworten.
Willkommen in der Räderwechsel-Saison.
Gerade während der Saison verbringen Mitarbeitende am Empfang oder im Service täglich viele Stunden damit, Anrufe entgegenzunehmen, Termine zu suchen, Alternativen anzubieten oder Rückrufe zu koordinieren. Für Kunden wiederum bedeutet das häufig unnötige Warteschleifen, mehrfaches Durchkommen oder lange Abstimmungsprozesse für einen eigentlich einfachen Werkstatttermin.
Wenn das Autohaus den ersten Schritt macht
Dabei geht es auch anders – wenn man den Prozess früher startet. Statt darauf zu warten, dass alle Kunden gleichzeitig anrufen, setzen immer mehr Betriebe auf proaktive Terminplanung.
Kunden werden frühzeitig erinnert, noch bevor die Räderwechsel-Welle beginnt. Eine kurze Nachricht mit einem personalisierten Terminlink genügt oft, damit der Kunde selbst einen passenden Zeitpunkt auswählt. So verteilen sich Termine automatisch über mehrere Wochen, statt innerhalb weniger Tage den gesamten Kalender zu füllen.
Digitale Kampagnenlösungen wie der SMS-KampagnenManagerder LDB Gruppe ermöglichen genau diese Form der aktiven Kundenansprache. Kunden erhalten rechtzeitig eine Nachricht zum Saisonstart und können ihren Termin direkt buchen – ohne Telefonat, ohne Warteschleife.
Parallel verändert sich auch die telefonische Terminvereinbarung.
KI-Agenten wie Carla können eingehende Anrufe automatisch entgegennehmen, Anliegen erkennen, Terminwünsche aufnehmen und auch Termine buchen – selbst dann, wenn im Betrieb gerade niemand ans Telefon gehen kann oder außerhalb der Öffnungszeiten angerufen wird.
Für Kunden bleibt der vertraute Kanal erhalten: Sie rufen an und bekommen sofort eine Antwort. Für das Autohaus entsteht gleichzeitig eine deutliche Entlastung im Alltag, weil weniger Zeit in reine Terminorganisation fließt.
Der nächste Schritt: Termine aktiv vorschlagen
Die nächste Entwicklungsstufe geht sogar noch einen Schritt weiter. Statt nur auf Anfragen zu reagieren, wird Kommunikation zunehmend proaktiv.
Aktuell arbeitet die LDB Gruppe an einer Outbound-KI für Carla, die Betriebe aktiv bei der Terminvereinbarung unterstützen soll. Das System kann Kunden rechtzeitig kontaktieren, an fällige Räderwechsel erinnern und konkrete Terminoptionen vorschlagen.
Für das Autohaus bedeutet das eine neue Qualität der Planung. Termine entstehen nicht mehr ausschließlich durch eingehende Anrufe, sondern durch eine strukturierte, frühzeitige Ansprache der Kunden.
Mehr als nur Terminorganisation
Der Effekt geht dabei über die reine Terminplanung hinaus. Wer Kunden frühzeitig erreicht, kann nicht nur Werkstattkapazitäten besser verteilen, sondern auch zusätzliche Services sinnvoll platzieren. Hinweise auf Reifenverschleiß, Einlagerung, Zubehör oder saisonale Checks lassen sich in solche Kampagnen integrieren – ohne aufdringlich zu wirken.
So wird aus einem einfachen Räderwechseltermin ein Anlass für Beratung und Zusatzgeschäft.
Der Räderwechsel selbst wird im Autohaus vermutlich nie spektakulär sein. Vier Räder runter, vier Räder drauf – Routinearbeit. Doch die Organisation dahinter entscheidet darüber, ob diese Saison als Stressphase erlebt wird oder als gut planbarer Umsatztreiber.
Mit frühzeitiger Kundenansprache, automatisierter Terminvergabe und KI-gestützter Kommunikation lässt sich die Räderwechsel-Saison deutlich entspannter gestalten.
Und während das Werkstattteam sich auf Fahrzeuge und Kunden konzentriert, kann Carla schon den nächsten Termin annehmen.
Kontaktieren Sie unsere Automotiven Experten Doris Gietl und Christoph Heßler für eine individuelle Beratung – und machen Sie Ihr Autohaus fit für den Räderwechsel.
