Die Weihnachtszeit ist eine besondere Zeit des Jahres – nicht nur für Familien, sondern auch für Unternehmen, die ihre Kunden durch außergewöhnlichen Service und besondere Erlebnisse begeistern wollen. In der Automobilbranche, speziell in Autohäusern und Kfz-Betrieben, sind die Anforderungen an eine nahtlose Kundenkommunikation, nicht nur in der Festtagszeit, besonders hoch. Die richtige Balance aus festlicher Atmosphäre und exzellentem Service kann den entscheidenden Unterschied machen.
Doch wie schaffen es Autohäuser, gerade in dieser hektischen Zeit alle Kunden zufrieden zu stellen? Hier können die Lösungen der LDB Gruppe viel zu einer entspannten Weihnachtszeit führen.
Weihnachtszeit – Hochsaison für perfekten Service
Während der Vorweihnachtszeit stehen nicht nur wir unter Druck, auch Autohäuser haben alle Hände voll zu tun: Vom späten Räderwechsel über Inspektionen bis hin zu der wachsenden Nachfrage nach Neuwagen für den Start ins neue Jahr. Für Kfz-Betriebe bedeutet das oft einen erhöhten Kommunikationsaufwand – viele Anrufe, E-Mails und Terminbuchungen auf einmal.
Mit den Omnichannel-Lösungen der LDB Gruppe, wie dem CXBox-Portal und dem CallManager und dem Voicebot Carla können Autohäuser auch in der stressigsten Zeit des Jahres sicherstellen, dass kein Kundenanruf unbeantwortet bleibt. Dank automatisierter Prozesse und digitalem Lead-Management haben Kunden nicht nur einen direkten Draht zu ihrem Autohaus, sondern erhalten schnelle und personalisierte Antworten auf all ihre Fragen – sei es zur nächsten Inspektion, einem Winterreifencheck oder dem Neuwagenkauf.
Mehr Zeit für die persönlichen Momente
Das ist die Zeit im Jahr, in der persönliche Kontakte besonders wertvoll sind. Mit der Unterstützung durch den ImageBuilder von LDB können Kfz-Betriebe aktiv Kundenfeedback einholen und auf positive Bewertungen auf Plattformen wie Google hinwirken. Zufriedene Kunden sind in der Weihnachtszeit das beste Geschenk für jedes Autohaus – und dank des ImageBuilders lassen sich diese zufriedenen Stimmen sichtbar machen.
Durch den Einsatz von CXBot Carla, dem KI-gesteuerten Voicebot, wird die telefonische Erreichbarkeit garantiert, auch wenn alle Leitungen besetzt sind. Carla übernimmt die Terminvereinbarungen, bearbeitet einfache Anfragen und gibt dem Personal im Autohaus die Möglichkeit, sich auf individuelle und persönliche Kundenanliegen zu konzentrieren – besonders wertvoll in einer Saison, die oft mit Stress und Zeitdruck verbunden ist.
Weihnachtsaktionen und zufriedene Kunden
Autohäuser, die in der Weihnachtszeit besondere Angebote und Aktionen durchführen, können mit unserem Team ihre Kampagnen gezielt an die richtige Kundengruppe bringen. SMS-Nachrichten oder Outbound-Telefonie mit festlichen Angeboten wie einem kostenlosen Wintercheck oder weihnachtlichen Rabattaktionen bringen nicht nur mehr Kunden ins Autohaus, sondern sorgen auch für stärkere Kundenbindung.
Ein Beispiel: Durch eine gezielte Telefonkampagne können Autohäuser ihre Bestandskunden im Rahmen einer festlichen Aktion zur Inspektion einladen oder auf die HU/AU hinweisen und so Termine vereinbaren. So bleibt Ihr Autohaus auch in der Weihnachtszeit bei den Kunden präsent und relevant.
Ein Weihnachtswunsch für die Zukunft
In einer Welt, die immer digitaler wird, bleibt der persönliche Kontakt in der Automobilbranche weiterhin von zentraler Bedeutung. Doch durch die Unterstützung moderner Kommunikationslösungen, wie sie die LDB Gruppe bietet, können Autohäuser und Kfz-Betriebe ihren Kunden auch in der hektischsten Zeit des Jahres ein stressfreies und zufriedenstellendes Erlebnis bieten.
In diesem Sinne wünschen wir Ihnen, Ihren Mitarbeitern und natürlich Ihren Kunden ein besinnliches Weihnachtsfest und einen erfolgreichen Start ins neue Jahr. Lassen Sie uns gemeinsam dafür sorgen, dass auch in Zukunft jede Kundenanfrage – ob per Telefon, E-Mail oder Chat – perfekt beantwortet wird!
Frohe Weihnachten und ein erfolgreiches neues Jahr wünscht die LDB Gruppe.
