Die Ausgangssituation ist typisch für viele Betriebe im Autohandel: steigendes Anrufvolumen, parallele Kundenkontakte vor Ort und eine Serviceassistenz, die permanent zwischen persönlicher Beratung und Telefon wechseln muss. Gerade in Stoßzeiten führt das dazu, dass Anfragen liegen bleiben oder Kunden nicht erreicht werden.
Für die MOBILITÄTSGRUPPE AMELUNG war daher klar: Kein Kundenkontakt darf verloren gehen – weder am Empfang noch am Telefon.
100 Prozent Erreichbarkeit als Ziel
Mit der Einführung der KI-Agentin Carla verfolgt das Unternehmen ein klares Ziel: maximale Erreichbarkeit bei gleichbleibend hoher Servicequalität.
Carla übernimmt eingehende Anrufe, strukturiert Anliegen, dokumentiert alle relevanten Informationen und sorgt für eine zuverlässige Weiterverarbeitung – auch außerhalb der Öffnungszeiten.
Das Ergebnis: Jeder Kontakt wird erfasst, kein Anliegen geht mehr verloren.
Die Fallstudie ist jetzt verfügbar und kann auf der LDB Website als E-Paper heruntergeladen werden.
