Von Kundenzufriedenheit zu Customer Experience
Selbst wenn die Kundenzufriedenheit hoch ist, sind Unternehmen nicht davor gefeit, dass ihre Bestandskunden zum Wettbewerber wechseln. Da helfe es auch nichts, immer mehr in Kundenservice zu investieren, so das Fazit einer Studie von Tns Infratest. Es komme darauf an, die Customer Experience zu verbessern. Exzellenter Kundenservice gilt vielen Unternehmen als bestes Mittel für langfristige […]
