- Kundenmanagement Lösungen für Autohäuser, Werkstätten & Automobilbetriebe
Wir gehen für Sie ans Telefon. Innerhalb Ihrer Servicezeiten und darüber hinaus. Mit unserem bewährten Telefonservice haben Ihre Kunden immer einen passenden Ansprechpartner.
Das Telefon bleibt auch im Zeitalter von WhatsApp, Chat und E-Mail für drei Viertel Ihrer Kunden der am häufigsten genutzte Kommunikationskanal. Unsere Automotiv geschulten Mitarbeiter gehen für Sie ans Telefon. Wann Sie möchten. Innerhalb Ihrer Servicezeiten und darüber hinaus. Wir verbinden Gespräche oder übernehmen den Erstkontakt. Anders als klassische Call Center entlasten wir dabei die Prozesse im Autohaus: Mehr als 90 Prozent aller telefonischen Anfragen können von unseren automotiv geschulten Mitarbeitern fallabschließend bearbeitet werden.
Wir sorgen dafür, dass jeder Anruf direkt angenommen wird und kein Anruf ins Leere läuft. Haben Sie nicht die Möglichkeit Anrufe entgegen zu nehmen, übernimmt das LDB Communication Center den Kontakt mit Ihren Kunden.
Auf Wunsch leiten wir Anrufe auch direkt an Ihre Mitarbeiter weiter. Unsere professionell geschulten Agenten beantworten auf Wunsch Standardfragen direkt und entlasten so Ihr Personal effektiv.
Nach jedem Kundengespräch wird ein Ticket mit dem Anliegen bzw. Anfrage in der CXBox angelegt. Wichtige oder dringende Anfragen werden mit einem Aktionsmarker gekennzeichnet.
Wir gehen für Sie ans Telefon. Wann Sie möchten. Innerhalb Ihrer Servicezeiten und darüber hinaus. Wir verbinden Gespräche oder übernehmen den Erstkontakt. Sie sparen nachweislich Arbeitszeit ein und entlasten Ihre Mitarbeiter.
Anders als klassische Call Center entlasten wir die Prozesse im Autohaus: Mehr als 90 Prozent aller telefonischer Anfragen können von unseren Automotiv geschulten Mitarbeitern fallabschließend bearbeitet werden.
Nach jedem Kundengespräch wird ein Ticket mit dem Anliegen in der Omnichannel-Plattform CXBox angelegt. Dringende Anfragen werden mit einem Aktionsmarker gekennzeichnet und können direkt weiterbearbeitet werden.
Durch die kompetenten und Automotiv geschulten Mitarbeiter an vier deutschen Standorten, die exklusiv für den Automobilhandel tätig sind, erhält jeder Anrufer im Autohaus freundlich, schnell und zuverlässig die gewünschte Auskunft.
Der LDB CallManager erfüllt alle Anforderungen, die der Autohandel an ein modernes Kundenservice-Center stellt. Durch eine hohe Flexibilität und die vorhandenen Erweiterungen für den LDB CallManager können Autohäuser und Kfz-Betriebe besser auf Kundenanforderungen reagieren. Die nützlichen Features wurden speziell für die Anforderungen und Wünsche unserer Kunden in enger Zusammenarbeit entwickelt, vereinfachen Unternehmensprozesse und verbessern die telefonische Erreichbarkeit inner- sowie außerhalb der Servicezeiten.
Erwarten Ihre Kunden von Ihnen, dass Sie rund um die Uhr erreichbar sind? Unser 24/7 Service ermöglicht Ihnen, Ihren Kunden beim Unfall, im Schadensfall, im Pannenfall und bei allgemeinen Service-Anfragen 7 Tage in der Woche, 24 Stunden am Tag unter Ihrer Telefonnummer zur Seite zu stehen.
Bei Identifizierung eines Terminwunsches seitens des Kunden wird direkt ein Termin in Ihrem Autohaus-System vereinbart. Möchten Ihre Kunden einen Termin buchen, tragen unsere Agenten diesen in Ihr System ein und informieren – auf Wunsch – Ihre Servicemitarbeiter über die CXBox.
LDB Mitarbeiter übermitteln die beim Telefongespräch aufgenommenen Informationen über Unfallschäden als CXBox-Ticket an Experten für Unfallschadenabwicklung bei paralleler Vermittlung an den zuständigen Servicemitarbeiter im Autohaus.
Import Ihrer Kundendaten aus Ihrem DMS-System in die CXBox für die perfekte Kundenkommunikation. Mit der mitgelieferten CXBox bieten wir Schnittstellen zu den meisten in Kfz-Betrieben genutzten Systemen und automatisieren alle wichtigen Prozesse. Nicht nur für den Schnelleinstieg als Neukunde von Vorteil. So haben CallManager Nutzer alle wichtigen Informationen über Ihre Kunden auf einem Blick.
Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft. Übertragen Sie uns Ihre Telefonzentrale. Sie leiten Ihre zentrale Rufnummer zu uns um und wir nehmen Ihre Anrufe in Ihrem Firmennamen entgegen. Wir agieren als Ihre Telefonzentrale, leiten die Gespräche an Sie und Ihre Mitarbeiter weiter und klären fallabschließend Kundenanfragen.
Unsere Automotiv geschulten Mitarbeiter übernehmen den Anruf und führen das Gespräch im Namen Ihres Unternehmens.
Wir bearbeiten die Kundenanliegen nach Ihren Vorgaben, beantworten Kernfragen, geben Auskünfte, buchen Termine, vermitteln weiter und vieles mehr.
Im Anschluss an das Gespräch übermitteln unsere Mitarbeiter alle erhaltenen Informationen direkt in das Ticketportal CXBox und informieren den zuständigen Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen.
Das Autohaus Gitter nutzt für die telefonische Terminvereinbarung die Applikation soft-agent von soft-nrg in Verbindung mit dem LDB CallManager.
Autohäuser tun sich oft schwer mit der telefonischen Erreichbarkeit. Das Anrufvolumen kann nicht exakt vorhergesagt werden und Anrufe
gehen im Autohaus nicht wie am Fließband nacheinander ein. Auch die Mitarbeiter in den Filialen des Autohauses Gitter gerieten in Spitzenzeiten regelmäßig unter Druck und an ihre Kapazitätsgrenzen.
Um die Autohaus-Mitarbeiter zu entlasten, sollten gerade auch in Spitzenzeiten vor allem die Telefonie und Terminvereinbarung ausgegliedert werden.
Die LDB-Mitarbeiter nehmen die Anrufe im Überlauf entgegen, beantworten Anfragen direkt, vermitteln Gespräche zielgerichtet ins Autohaus, erfassen allgemeine Anfragen in der CXBox und vereinbaren feste Werkstatttermine mithilfe von soft-agent von soft-nrg.
Testen Sie jetzt den LDB CallManager für 100 Tage kostenfrei und überzeugen Sie sich von den Vorteilen unseres bewährten Telefon-Service für Autohäuser und Kfz-Betriebe. Verbessern Sie ihre telefonische Erreichbarkeit und verpassen sie keine umsatzrelevanten Kundenanfragen mehr.
Ihre Kunden lieben WhatsApp. Zeit den Messenger in Ihren Kommunikationsmix einzubinden und neue Kundengruppen zu erreichen.
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