LDB CallManager

Optimale telefonische Erreichbarkeit

Mit dem LDB CallManager verpassen Sie keinen umsatzrelevanten Anruf

Wir gehen für Sie ans Telefon. Innerhalb Ihrer Servicezeiten und darüber hinaus. Mit unserem bewährten Telefonservice haben Ihre Kunden immer einen passenden Ansprechpartner.

Unser Telefonservice – maßgeschneidert
für jeden Kfz-Betrieb

Das Telefon bleibt auch im Zeitalter von WhatsApp, Chat und E-Mail für drei Viertel Ihrer Kunden der am häufigsten genutzte Kommunikationskanal. Unsere Automotiv geschulten Mitarbeiter gehen für Sie ans Telefon. Wann Sie möchten. Innerhalb Ihrer Servicezeiten und darüber hinaus. Wir verbinden Gespräche oder übernehmen den Erstkontakt. Anders als klassische Call Center entlasten wir dabei die Prozesse im Autohaus: Mehr als 90 Prozent aller telefonischen Anfragen können von unseren automotiv geschulten Mitarbeitern fallabschließend bearbeitet werden.

Die ganz clevere Nummer

Wir sorgen dafür, dass jeder Anruf direkt angenommen wird und kein Anruf ins Leere läuft. Haben Sie nicht die Möglichkeit Anrufe entgegen zu nehmen, übernimmt das LDB Communication Center den Kontakt mit Ihren Kunden.

Auf Wunsch leiten wir Anrufe auch direkt an Ihre Mitarbeiter weiter. Unsere professionell geschulten Agenten beantworten auf Wunsch Standardfragen direkt und entlasten so Ihr Personal effektiv.

Nach jedem Kundengespräch wird ein Ticket mit dem Anliegen bzw. Anfrage in der CXBox angelegt. Wichtige oder dringende Anfragen werden mit einem Aktionsmarker gekennzeichnet.

LDB CallManager ist die ideale Lösung
für Autohäuser und Kfz-Betriebe

Wir gehen für Sie ans Telefon. Wann Sie möchten. Innerhalb Ihrer Servicezeiten und darüber hinaus. Wir verbinden Gespräche oder übernehmen den Erstkontakt. Sie sparen nachweislich Arbeitszeit ein und entlasten Ihre Mitarbeiter.

Anders als klassische Call Center entlasten wir die Prozesse im Autohaus: Mehr als 90 Prozent aller telefonischer Anfragen können von unseren Automotiv geschulten Mitarbeitern fallabschließend bearbeitet werden.

Nach jedem Kundengespräch wird ein Ticket mit dem Anliegen in der Omnichannel-Plattform CXBox angelegt. Dringende Anfragen werden mit einem Aktionsmarker gekennzeichnet und können direkt weiterbearbeitet werden.

Durch die kompetenten und Automotiv geschulten Mitarbeiter an vier deutschen Standorten, die exklusiv für den Automobilhandel tätig sind, erhält jeder Anrufer im Autohaus freundlich, schnell und zuverlässig die gewünschte Auskunft.

LDB CallManager – mehr als
eine weitere Call Center Lösung

Der LDB CallManager erfüllt alle Anforderungen, die der Autohandel an ein modernes Kundenservice-Center stellt. Durch eine hohe Flexibilität und die vorhandenen Erweiterungen für den LDB CallManager können Autohäuser und Kfz-Betriebe besser auf Kundenanforderungen reagieren. Die nützlichen Features wurden speziell für die Anforderungen und Wünsche unserer Kunden in enger Zusammenarbeit entwickelt, vereinfachen Unternehmensprozesse und verbessern die telefonische Erreichbarkeit inner- sowie außerhalb der Servicezeiten.

24/7 & Notfallhotline

Terminierung

Schadensmanager

Uploadtool

Zentrale Rufnummer

Voicebot Carla

24/7 & Notfallhotline

Terminierung

Schadensmanager

Uploadtool

Zentrale Rufnummer

Voicebot Carla

CXBot Carla – Die Voicebot-Lösung für den CallManager

Entdecken Sie die Zukunft der telefonischen Erreichbarkeit. Mit CXBot Carla können Kfz-Betriebe intelligente KI-Technologie einfach und effektiv in den CallManager integrieren, um die Kundenkommunikation zu optimieren und eine optimale Erreichbarkeit gewährleisten.

Nie wieder telefonische Kundenanfragen verpassen, so einfach funktioniert's...

Ihr Telefon klingelt

Das Telefon im Autohaus klingelt. Sie selbst können oder wollen nicht ans Telefon gehen? Kein Problem! Wir übernehmen Ihre Überlauf-Telefonie oder gleich Ihre gesamte Telefonzentrale.

Annahme der Anrufe durch uns

Unsere Automotiv geschulten Mitarbeiter übernehmen den Anruf und führen das Gespräch im Namen Ihres Unternehmens.

Fallabschließende Bearbeitung

Wir bearbeiten die Kundenanliegen nach Ihren Vorgaben, beantworten Kernfragen, geben Auskünfte, buchen Termine, vermitteln weiter und vieles mehr.

Integration in Automotive Cloud-Plattform

Im Anschluss an das Gespräch übermitteln unsere Mitarbeiter alle erhaltenen Informationen direkt in das Ticketportal CXBox und informieren den zuständigen Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen.

Wie das Autohaus Gitter mit dem LDB CallManager die Wartezeit am Telefon reduziert

Das Autohaus Gitter nutzt für die telefonische Terminvereinbarung die Applikation soft-agent von soft-nrg in Verbindung mit dem LDB CallManager.

Ausgangslage

Autohäuser tun sich oft schwer mit der telefonischen Erreichbarkeit. Das Anrufvolumen kann nicht exakt vorhergesagt werden und Anrufe gehen im Autohaus nicht wie am Fließband nacheinander ein. Auch die Mitarbeiter in den Filialen des Autohauses Gitter gerieten in Spitzenzeiten regelmäßig unter Druck und an ihre Kapazitätsgrenzen.

Ziel

Um die Autohaus-Mitarbeiter zu entlasten, sollten gerade auch in Spitzenzeiten vor allem die Telefonie und Terminvereinbarung ausgegliedert werden.

Lösung

Die LDB-Mitarbeiter nehmen die Anrufe im Überlauf entgegen, beantworten Anfragen direkt, vermitteln Gespräche zielgerichtet ins Autohaus, erfassen allgemeine Anfragen in der CXBox und vereinbaren feste Werkstatttermine mithilfe von soft-agent von soft-nrg.

Vereinfachung der
telefonischen Terminvergabe

Einsparung von .
ca. 165 Arbeitsstunden

Entlastung der
Mitarbeiter im AH Gitter

1.000 Termine
am Telefon generiert

Vertrauen Sie unseren zufriedenen Kunden

Anrufe in 2022 entgegengenommen

Umsatzrelevante Anrufe in 2022 entgegengenommen

Termine in 2022 gemacht

»Die Anforderungen der Kund:innen haben sich spürbar verändert. Viele erwarten von uns inzwischen ständige Erreichbarkeit und Funktionsfähigkeit. Und das am besten rund um die Uhr sieben Tage in der Woche. Dank LDB sind wir als Autohaus grundsätzlich immer für unsere Kund*innen verfügbar.«

»Sowohl unsere Mitarbeiter als auch unsere Kunden waren deutlich entspannter. Man hat gemerkt, dass es durch die externe Terminbearbeitung insgesamt einfach runder gelaufen ist.«

»Ich möchte darauf nicht mehr verzichten. Man sieht auch sehr schön, wie schnell reagiert wird. Sie (die Mitarbeiter) werden entlastet, die Stressbelastung sinkt.«

Leistungen inklusive:
Anrufübernahme
Automotv-geschulte Operatoren
Zugang zur CXBox
Automotives Ticketsystem
Eskalationssystem
Anrufnotizen und -report
Weiterleitung auf Wunsch
Digitales Handbuch

Angebot

Sie sind bereit loszulegen?

Testen Sie jetzt den LDB CallManager risikofrei für 3 Monate und überzeugen Sie sich von den Vorteilen unseres bewährten Telefon-Service für Autohäuser und Kfz-Betriebe. Verbessern Sie ihre telefonische Erreichbarkeit und verpassen sie keine umsatzrelevanten Kundenanfragen mehr.

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* Mit dem Absenden dieses Formulars bestätige ich, dass ich die AGB gelesen habe und akzeptiere sowie der Verarbeitung meiner persönlichen Daten gemäß Datenschutzerklärung zustimme.

Weitere Lösungen für mehr Leads und Umsatz im Betrieb:

Werden Sie zum 5-Sterne-Autohaus. Mit ImageBuilder generieren Sie regelmäßig neue, positive Bewertungen von Ihren Kunden.

Ihre Kunden lieben WhatsApp. Zeit den Messenger in Ihren Kommunikationsmix einzubinden und neue Kundengruppen zu erreichen.

Importieren Sie alle Anfragen, die Sie über E-Mail, Formulardaten oder Fahrzeugbörsen erhalten, übersichtlich auf einer Plattform.