Der US-Onlinekonzern Google hat gemeinsam mit Partnerunternehmen eine neue Anwendung seines Modells Gemini für KI-gestütztes Einkaufen vorgestellt. Das Tool Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) soll Käufer von der Produktsuche bis zum Kundenservice begleiten.
Berlin, 12. Januar 2026. Die LDB Gruppe hat die Ergebnisse der Trendbefragung 2025 veröffentlicht. Die jährlich durchgeführte Studie untersucht, wie Autokäuferinnen und Autokäufer in Deutschland mit Autohäusern kommunizieren – und welche Erwartungen sie an die digitale Kontaktaufnahme haben.
Im Handel entscheidet der Preis? Nicht ganz. Laut der neuen Studie »Personalization in German Retail 2025« von Google und Kantar ist es vor allem eines, das Verbraucher überzeugt – und Händler oft falsch einschätzen: echte Personalisierung.
Berlin, 1. Januar 2026. Mit dem neuen Ratgeber »Kanalflut im Autohaus – wie Kommunikation wieder einfach wird« nimmt die LDB Gruppe ein zentrales Problem vieler Kfz-Betriebe ins Visier: den zunehmenden Kommunikationsdruck durch immer mehr Kanalvielfalt.
Es ist ein selten deutliches Ergebnis: Keine andere KI-Anwendung frustriert Kunden so sehr wie der Einsatz von KI-Lösungen im Kundenservice. Laut dem neuen »2026 Consumer Experience Trends Report« von Qualtrics sah fast jeder fünfte Verbraucher keinerlei Vorteil bei KI-gestützten Servicekontakten – ein viermal höherer Enttäuschungswert als bei KI-Lösungen insgesamt
Deutschland liebt das Auto. Daran ändert auch die neueste Ausgabe der Studie »Mobilität in Deutschland« nichts. Das Auto bleibt das wichtigste Verkehrsmittel im Alltag, dominiert nach wie vor die meisten Wege und Personenkilometer. Und trotzdem zeigt die aktuelle Erhebung einen deutlichen Bruch mit früheren Jahren:
Am 24. Dezember 1968 entstand eines der bedeutendsten Bilder der Menschheitsgeschichte: »Earthrise«.
Die drei Apollo-8-Astronauten – Frank Borman, William Anders und Jim Lovell – waren die ersten Menschen, die mit eigenen Augen die Rückseite des Mondes sahen. Und sie sahen, was niemand erwartet hatte: einen Erdaufgang.
Im Rahmen einer Masterthesis an der NORDAKADEMIE kamen nun 16 Anwendungsfälle auf den Prüfstand, Experten aus dem Handel haben sie bewertet – und das Ergebnis ist eindeutig: KI funktioniert. Aber längst nicht jede Lösung lohnt sich für jeden Betrieb.
Künstliche Intelligenz ist in vielen Kundenservice-Prozessen angekommen – doch Begeisterung klingt anders. Laut dem globalen »2026 Consumer Experience Trends Report« von Qualtrics sah fast jeder fünfte Kunde keinerlei Vorteil beim Einsatz von KI im Kundenservice. Ein Wert, der deutlich schlechter abschneidet als bei anderen KI-Anwendungsbereiche.
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