
Wenn der Kunde nicht ins Autohaus kommt, kommt das Auto zum Kunden
Früher war die Rollenverteilung klar: Das Auto stand im Showroom, der Verkäufer wartete im Autohaus und der Kunde kam vorbei. Heute beginnt die Customer Journey meist an einem anderen Ort. Interessierte informieren sich auf Vergleichsportalen, konfigurieren ihr Wunschfahrzeug online, sehen sich Testberichte an oder entdecken ein Modell in den sozialen Medien. Bis sie tatsächlich ein Autohaus betreten, haben sie oft schon einen großen Teil ihrer Entscheidung getroffen …







