LDB Backoffice-Service - Lösung für Personalmangel im Autohaus

Unterstützung im Verborgenen

Mit unserem Backoffice-Service halten wir Ihnen den Rücken frei

Entlasten Sie Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter von langweiligen oder wiederkehrenden Prozessen. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche! Wir übernehmen den Rest.

Lagern Sie Ihre Kopfschmerzen aus

Jeder Kfz-Betrieb hat bestimmte Backoffice-Tätigkeiten – ob in der Personalabteilung, Buchhaltung, Logistik, Produktion, Lagerung oder im Vertrieb. Häufig fehlen jedoch Mitarbeiter für diese Aufgaben oder die eigenen Fachkräfte sind mit anderen Tätigkeiten ausgelastet. Mit dem LDB Backoffice-Service für Kfz-Betriebe konzentrieren sich Ihre Fachkräfte wieder auf Ihre wesentlichen Tätigkeiten im Betrieb. Dabei entlasten wir sie von zeitaufwendigen, administrativen Tätigkeiten im Backoffice, Kundenmanagement und Sales. Wir schaffen, entsprechend Ihrer Organisationsstruktur, passende Schnittstellen und übernehmen gestellte Aufgaben zuverlässig und in hoher Qualität.

Nachhaltige Lösung gegen Personalmangel

Knapp die Hälfte der Kfz-Betriebe klagt aktuell über Personalmangel. Gerade im umsatzstarken Servicebereich fehlen Mitarbeiter, was nicht selten dazu führt, dass wichtige Aufgaben wie die Bestandskundenpflege im Betrieb vernachlässigt werden.

Das merken inzwischen auch Kunden und klagen zunehmend über mangelnden Service in der Kundenkommunikation. Mit unserer Lösung lagern Sie bestimmte Backoffice-Aufgaben einfach an unsere erfahrenden Service-Teams aus und sparen sich so die zeit- und kostenintensive Suche nach neuen Mitarbeitern.

Effektive Entlastung Ihrer Mitarbeiter

Unsere Mitarbeiter sind mit den meisten im Autohaus vorhandenen Systemen vertraut. Dadurch können wir Ihren Experten viele zeitraubende Aufgaben abnehmen, indem wir operative und administrative Abläufe von der einfachen Dateneingabe, über die telefonische Kundenbetreuung (Outbound/Inbound) bis hin zu komplexen Backoffice-Aktivitäten für Sie übernehmen.

Das wirkt sich nicht nur positiv auf die zeitlichen Kapazitäten Ihrer Fachkräfte aus. Auch deren Motivation wird so erheblich gesteigert – das wissen wir von unseren zufriedenen Kunden.

So funktioniert der Backoffice-Service der LDB

Wir können für Sie eine ganze Reihe von Dienstleistungen erbringen – zugeschnitten auf die Systeme und Prozesse in Ihrem Betrieb. Dabei schauen wir uns zunächst gemeinsam an, in welchen Bereichen wir Sie unterstützen können.

Abhängig vom Aufwand entwickeln wir anschließend passende Prozesse und stellen ein eigens dafür bereitgestelltes Team zur Verfügung. Nach Start unserer Dienstleistung können wir sukzessiv weitere Aufgaben übernehmen, um Ihre Mitarbeiter weiterhin zu entlasten.

Wir übernehmen vielfältige Aufgaben
und entlasten effektiv Ihre Mitarbeiter

Mit dem LDB Backoffice-Service für Kfz-Betriebe konzentrieren sich Ihre Fachkräfte wieder auf Ihre wesentlichen Tätigkeiten im Betrieb. Dabei entlasten wir sie von zeitaufwendigen, administrativen Tätigkeiten im Backoffice, Kundenmanagement und Sales. Wir schaffen, entsprechend Ihrer Organisationsstruktur, passende Schnittstellen und übernehmen gestellte Aufgaben zuverlässig und in hoher Qualität. Mehr als 2.500 Kfz-Betriebe nutzen bereits unsere ausgezeichneten Services, um Kosten zu sparen, Fachkräfte zu entlasten und die Kundenzufriedenheit hochzuhalten.

Zeitersparnis

Wir sparen Ihnen Zeit, indem Sie uns für wiederkehrende Aufgaben beauftragen, die Ihre Mitarbeiter von ihren Kernaufgaben abhalten.

Qualitätsstandards

Unsere rund 450 Mitarbeiter sind zum großen Teil bereits seit Jahren für die Automobilbranche tätig und werden regelmäßig geschult, um Ihre Qualitätsstandards einzuhalten.

Kostensenkung

Wir erzielen hochwertige Ergebnisse bei einem Bruchteil Ihrer Kosten. Keine Personalplanung für Urlaubs- oder Krankheitszeiten mehr notwendig.

Flexibilität

Nutzen Sie unsere Lösungen exakt nach Bedarf. Wir sind in der Lage, Ihnen personelle Ressourcen bedarfsgesteuert zur Verfügung zu stellen.

Sicherheit

Die LDB Gruppe setzt seit Jahren auf ein bewährtes Sicherheits- Management und lässt dieses regelmäßig nach ISO 9001 und TISAX zertifizieren.

Geschulte Mitarbeiter übernehmen
vielfältige Aufgaben in Ihrem Auftrag

Mit dem bewährten Backoffice-Service der LDB Gruppe profitieren Kfz-Betriebe von unserem langjährigen Knowhow bei der Übernahme von unterschiedlichen Backoffice-Aufgaben und bleiben dabei flexibel und unabhängig. Wir schaffen, entsprechend Ihrer Organisationsstruktur, passende Schnittstellen und übernehmen gestellte Aufgaben zuverlässig. Dabei werden Ihre Fachkräfte entlastet und von monotonen und langweiligen Aufgaben befreit.

Büroservice und Sekretariatsservice

Unterstützung im Auftragsmanagement

Daten- und Kundenmanagement

Service nach Bedarf

Büroservice und Sekretariatsservice

Unterstützung im Auftragsmanagement

Daten- und Kundenmanagement

Service nach Bedarf

Mit dem Backoffice-Service der LDB Gruppe haben Autohäuser immer das richtige Personal

Ein mittelständischer Autohausgruppe nutzt erfolgreich die digitalen Backoffice-Services für das Customer Experience Management, um die eigenen Mitarbeiter zu entlasten und effizienter im Betrieb einzusetzen.

Ausgangslage

Die Vertriebs und Service-Mitarbeiter einer Autohausgruppe riefen regelmäßig bei den Bestandskunden an und fragten nach, ob Service- oder vertriebsseitiger Bedarf bestehe. Dafür musste ein eigenes Team abgestellt werden, das für die telefonische Betreuung der Kunden an den verschiedenen Standorten zuständig war. Fachkräfte, die an anderer Stelle im Unternehmen fehlten, etwa im Backoffice/BDC, der Disposition oder in der Verkaufsberatung.

Ziel

Hauptziel der Telefon-Kampagne war es, Kunden im Telefongespräch persönlich von den Leistungen des Autohauses zu überzeugen, Kaufinteresse zu erfahren und Auto-Nauheim wieder ins Gespräch zu bringen.

Lösung

Die Experten der LDB Gruppe übernahmen die gesamte Abwicklung der Telefon-Kampagne. Von der Qualifizierung der von Auto-Nauheim gelieferten Adressen über die telefonische Kontaktaufnahme mit den potenziellen Kunden, die Ergebnisrücklieferung bis hin zur Einspielung der Leads in das interne Leadmanagementsystem.

Übernahme der Telefonie
und Terminvergabe

Verbesserung der Kundenbetreuung

Entlastung der Mitarbeiter
im Betrieb

Effektive Kostensenkung

Aktive Bestandskundenbetreuung 360°
Outbound-Telefonie / Leadgenerierung
Bearbeitung von Kundenanfragen
Telefonieservice
Terminierung
Datenmanagement
Zufriedenheitsmanagement
Angebotserstellung
u.v.m

Sie sind bereit loszulegen?

Bei uns gibt es keine Standardabfertigung. Sagen Sie uns, wie wir Ihnen helfen können. Unsere erfahrenen Mitarbeiter können eine ganze Reihe von Dienstleistungen erbringen – zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Herausforderungen Ihres Unternehmens.

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