Unterstützung im Verborgenen

Mit unserem Backoffice-Service halten wir Ihnen den Rücken frei

Entlasten Sie Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter von langweiligen oder wiederkehrenden Prozessen. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche! Wir übernehmen den Rest.

Lagern Sie Ihre Kopfschmerzen aus

Jeder Kfz-Betrieb hat bestimmte Backoffice-Tätigkeiten – ob in der Personalabteilung, Buchhaltung, Logistik, Produktion, Lagerung oder im Vertrieb. Häufig fehlen jedoch Mitarbeiter für diese Aufgaben oder die eigenen Fachkräfte sind mit anderen Tätigkeiten ausgelastet. Mit dem LDB Backoffice-Service für Kfz-Betriebe konzentrieren sich Ihre Fachkräfte wieder auf Ihre wesentlichen Tätigkeiten im Betrieb. Dabei entlasten wir sie von zeitaufwendigen, administrativen Tätigkeiten im Backoffice, Kundenmanagement und Sales. Wir schaffen, entsprechend Ihrer Organisationsstruktur, passende Schnittstellen und übernehmen gestellte Aufgaben zuverlässig und in hoher Qualität.

Nachhaltige Lösung gegen Personalmangel

Knapp die Hälfte der Kfz-Betriebe klagt aktuell über Personalmangel. Gerade im umsatzstarken Servicebereich fehlen Mitarbeiter, was nicht selten dazu führt, dass wichtige Aufgaben wie die Bestandskundenpflege im Betrieb vernachlässigt werden. Das merken inzwischen auch Kunden und klagen zunehmend über mangelnden Service in der Kundenkommunikation. Mit unserer Lösung lagern Sie bestimmte Backoffice-Aufgaben einfach an unsere erfahrenden Service-Teams aus und sparen sich so die zeit- und kostenintensive Suche nach neuen Mitarbeitern.

Effektive Entlastung Ihrer Mitarbeiter

Unsere Mitarbeiter sind mit den meisten im Autohaus vorhandenen Systemen vertraut. Dadurch können wir Ihren Experten viele zeitraubende Aufgaben abnehmen, indem wir operative und administrative Abläufe von der einfachen Dateneingabe, über die telefonische Kundenbetreuung (Outbound/Inbound) bis hin zu komplexen Backoffice-Aktivitäten für Sie übernehmen. Das wirkt sich nicht nur positiv auf die zeitlichen Kapazitäten Ihrer Fachkräfte aus. Auch deren Motivation wird so erheblich gesteigert – das wissen wir von unseren zufriedenen Kunden.

So funktioniert der Backoffice-Service der LDB

Wir können für Sie eine ganze Reihe von Dienstleistungen erbringen – zugeschnitten auf die Systeme und Prozesse in Ihrem Betrieb. Dabei schauen wir uns zunächst gemeinsam an, in welchen Bereichen wir Sie unterstützen können. Abhängig vom Aufwand entwickeln wir anschließend passende Prozesse und stellen ein eigens dafür bereitgestelltes Team zur Verfügung. Nach Start unserer Dienstleistung können wir sukzessiv weitere Aufgaben übernehmen, um Ihre Mitarbeiter weiterhin zu entlasten.

Wir übernehmen vielfältige Aufgaben und entlasten effektiv Ihre Mitarbeiter

Mit dem LDB Backoffice-Service für Kfz-Betriebe konzentrieren sich Ihre Fachkräfte wieder auf Ihre wesentlichen Tätigkeiten im Betrieb. Dabei entlasten wir sie von zeitaufwendigen, administrativen Tätigkeiten im Backoffice, Kundenmanagement und Sales. Wir schaffen, entsprechend Ihrer Organisationsstruktur, passende Schnittstellen und übernehmen gestellte Aufgaben zuverlässig und in hoher Qualität. Mehr als 2.500 Kfz-Betriebe nutzen bereits unsere ausgezeichneten Services, um Kosten zu sparen, Fachkräfte zu entlasten und die Kundenzufriedenheit hochzuhalten.

Zeitersparnis

Wir sparen Ihnen Zeit, indem Sie uns für wiederkehrende Aufgaben beauftragen, die Ihre Mitarbeiter von ihren Kernaufgaben abhalten.

Qualitätsstandards

Unsere rund 450 Mitarbeiter sind zum großen Teil bereits seit Jahren für die Automobilbranche tätig und werden regelmäßig geschult, um Ihre Qualitätsstandards einzuhalten.

Kostensenkung

Wir erzielen hochwertige Ergebnisse bei einem Bruchteil Ihrer Kosten. Keine Personalplanung für Urlaubs- oder Krankheitszeiten mehr notwendig.

Flexibilität

Nutzen Sie unsere Lösungen exakt nach Bedarf. Wir sind in der Lage, Ihnen personelle Ressourcen bedarfsgesteuert zur Verfügung zu stellen.

Sicherheit

Die LDB Gruppe setzt seit Jahren auf ein bewährtes Sicherheits- Management und lässt dieses regelmäßig nach ISO 9001 und TISAX zertifizieren.

Geschulte Mitarbeiter übernehmen vielfältige Aufgaben in Ihrem Auftrag

Mit dem bewährten Backoffice-Service der LDB Gruppe profitieren Kfz-Betriebe von unserem langjährigen Knowhow bei der Übernahme von unterschiedlichen Backoffice-Aufgaben und bleiben dabei flexibel und unabhängig. Wir schaffen, entsprechend Ihrer Organisationsstruktur, passende Schnittstellen und übernehmen gestellte Aufgaben zuverlässig. Dabei werden Ihre Fachkräfte entlastet und von monotonen und langweiligen Aufgaben befreit.

Büroservice und Sekretariatsservice

Unterstützung im Auftragsmanagement

Daten- und Kundenmanagement

Service nach Bedarf

Büroservice und Sekretariatsservice

Unterstützung im Auftragsmanagement

Daten- und Kundenmanagement

Service nach Bedarf

Mit dem Backoffice-Service der LDB Gruppe haben Autohäuser immer das richtige Personal

Ein mittelständischer Autohausgruppe nutzt erfolgreich die digitalen Backoffice-Services für das Customer Experience Management, um die eigenen Mitarbeiter zu entlasten und effizienter im Betrieb einzusetzen.

Ausgangslage

Die Vertriebs und Service-Mitarbeiter einer Autohausgruppe riefen regelmäßig bei den Bestandskunden an und fragten nach, ob Service- oder vertriebsseitiger Bedarf bestehe. Dafür musste ein eigenes Team abgestellt werden, das für die telefonische Betreuung der Kunden an den verschiedenen Standorten zuständig war. Fachkräfte, die an anderer Stelle im Unternehmen fehlten, etwa im Backoffice/BDC, der Disposition oder in der Verkaufsberatung.

Ziel

Um die Autohaus-Mitarbeiter zu entlasten und Kosten für zusätzliches Personal einzusparen, sollte die Bestandskundenbetreuung sowie gerade zu Spitzenzeiten die Telefonie und Terminvereinbarung ausgegliedert werden.

Lösung

Durch die Übernahme der Kundenkontakte durch die Mitarbeiter der LDB Gruppe zeigt sich sofort eine deutliche Verbesserung der Kundenbetreuung. Dabei wurden die Fachkräfte im Unternehmen von vielen Routineaufgaben entbunden und können jetzt zielgerichtet im Betrieb eingesetzt werden.

Übernahme der Telefonie
und Terminvergabe

Verbesserung der Kundenbetreuung

Entlastung der Mitarbeiter
im Betrieb

Effektive Kostensenkung

Vertrauen Sie unseren zufriedenen Kunden

"Als 8-facher „Audi Top Service Partner“ steht bei uns im Autohaus die Kundezufriedenheit seit Jahren in allen Abteilungen an oberster Stelle und ist uns außerordentlich wichtig. Durch die Integration des ImageBuilder der Firma LDB in unser bestehendes Qualitäts- und Bewertungsmanagement konnten wir sehr schnell und einfach zusätzliche Google Bewertungen vom Kunden erhalten und das Ergebnis weiter verbessern. "

"Mit dem ImageBuilder der LDB Gruppe konnten wir die Anzahl unserer Google Bewertungen schon nach 3 Monaten deutlich steigern. Dazu hat sich auch unser Bewertungsdurchschnitt nachhaltig verbessert. Positiv ist auch, dass das Ganze seit der Einrichtung automatisiert läuft und dabei DSGVO konform ist. Insgesamt sind wir daher sehr zufrieden."

"Durch die Integration des ImageBuilder ist unser Bewertungsmanagement nun vollständig digitalisiert. So konnten wir die positiven Google-Bewertungen sehr schnell steigern und unsere Online-Leadgenerierung deutlich verbessern! Mit der LDB Gruppe haben wir uns außerdem für einen zuverlässigen Partner entschieden und können den ImageBuilder jedem Kfz-Betrieb nur weiterempfehlen."

Sie sind bereit loszulegen?

Bei uns gibt es keine Standardabfertigung. Sagen Sie uns, wie wir Ihnen helfen können. Unsere erfahrenen Mitarbeiter können eine ganze Reihe von Dienstleistungen erbringen – zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Herausforderungen Ihres Unternehmens.

Aktive Bestandskundenbetreuung 360°
Outbound-Telefonie / Leadgenerierung
Bearbeitung von Kundenanfragen
Telefonieservice
Terminierung
Datenmanagement
Zufriedenheitsmanagement
Angebotserstellung
u. v. m.

Weitere passende Module zur Leadgenerierung und Kundenkommunikation:

Setzen Sie Ihre Mobile Marketingstrategie mit Hilfe von SMS- Kampagnen um. Direkt aus der CXBox Marketing-SMS versenden.

Ihre Kunden lieben WhatsApp. Zeit den Messenger in Ihren Kommunikationsmix einzubinden und neue Kundengruppen zu erreichen.

Mit ChatCX bieten Sie einen Live-Vertrieb rund um die Uhr. Besucher Ihrer Webseite haben zu jeder Zeit den richtigen Ansprechpartner.