- Kundenmanagement Lösungen für Autohäuser, Werkstätten & Automobilbetriebe
Erreichen Sie mehr und neue Kunden mit unserer DSGVO-konformen WhatsApp-Lösung – exklusiv für Autohäuser und Kfz-Betriebe. Integrieren Sie den beliebstesten Messenger in Ihren Kommunikationsmix und antworten Sie in Rekordzeit auf Kundenanfragen.
Kommunizieren Sie jetzt auf dem von Ihren Kunden bevorzugten Kanal! Mit der Integration der WhatsApp Business API Lösung für unsere CXBox erreichen Sie Ihre Kunden zu jeder Zeit, auf dem Kanal, den sie täglich nutzen. So sind Sie noch näher an Ihren Kunden und können in Rekordzeit auf Kundenanfragen reagieren.
Mit WhatsApp Business API für das Omnichannel-Portal CXBox nutzen Kfz-Betriebe WhatsApp DSGVO-konform und binden den beliebtesten Messenger-Dienst umbruchsfrei in Ihren Kommunikationsmix ein.
Unabhängig von einem Telefon oder einem Mitarbeiter können alle Kundenanfragen über WhatsApp direkt im Online-Portal CXBox empfangen und beantworten werden. Dank des integrierten Ticketsystems werden die WhatsApp-Nachrichten den passenden Vorgängen und Mitarbeitern im Betrieb zugewiesen.
Kfz-Betriebe profitieren dabei nicht nur von schnelleren Reaktionszeiten auf Kundenanfragen, sondern können gleichzeitig mit dem beliebten Kommunikationskanal ihre Telefonanlage spürbar entlasten.
Unsere WhatsApp Business API-Lösung ist im Gegensatz zu WhatsApp oder WhatsApp Business DSGVO-konform. Unser Dienstleister ist ein zertifizierter WhatsApp-Partner in Deutschland.
58 Millionen nutzen täglich allein in Deutschland WhatsApp. Das bietet auch für Kfz-Betriebe viele aufregende Möglichkeiten, um direkt mit Kunden zu kommunizieren. Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden da, wo sie sich am liebsten aufhalten.
Dank kurzer Reaktionszeiten sparen Sie und Ihre Kunden wertvolle Zeit. Anfragen über WhatsApp können nicht nur schneller sondern auch kostengünstiger als beispielsweise über das Telefon beantwortet werden.
Unabhängig von einem Smartphone wird die gesamte Konversation über WhatsApp über unser omnichannelfähiges Portal CXBox geführt. Alle Nachrichten werden verschlüsselt und auf deutschen Servern gehostet.
Digitale Kommunikation so kundennah und persönlich wie nie: WhatsApp Business API macht’s möglich. Unsere Lösung erlaubt eine schnelle Kommuikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Typische Anwendungsfälle sind: Statusmeldungen (Änderungen von Terminen), Erinnerungen (Werkstatttermin, Probefahrt, Abholung, offene Rechnung, etc.), Fragen zu Fahrzeugen oder Dienstleistungen, Abwicklung von Reklamationen, Fragen zum Service-Fortschritt, Fragen zu Rechnungen oder Anfragen bei individuellen Problemen.
Ihr Unternehmen ist über WhatsApp jederzeit erreichbar. Die WhatsApp-Nachrichten werden nicht an ein Smartphone gesendet, sondern sicher und DSGVO-konform auf unsere Omnichannel-Plattform geleitet und können sofort beantwortet werden.
Die Kommunikation erfolgt direkt über die CXBox und ist einfach in bestehende Systeme zu integrieren inklusive dem bewährten Automotiven Ticketsystem, das Ihre Mitarbeiter effektiv unterstützt. Wechseln Sie bei Bedarf einfach den Kanal, falls Ihr Kunde es wünscht.
Versenden Sie Angebote, News, Fahrzeugpremieren oder andere interessante Nachrichten direkt auf das Smartphone Ihrer Kunden. Anders als E-Mail-Newsletter bieten Marketing Kampagnen über WhatsApp hohe Klick- und Öffnungsraten.
In Ihrem Profil können Sie wichtige Informationen wie Adresse, Beschreibung, E-Mail und Geschäftszeiten hinzufügen. Weitere Tools und Funktionen unterstützen Sie dabei, Ihren WhatsApp-Account effizient zu betreiben.
Durch die Integration eines Click-to-Chat-Buttons können Sie eine Kommunikation mit Ihren Webseitenbesuchern starten, ohne deren Telefonnummer im Adressbuch Ihres Telefons gespeichert zu haben.
Nach Eingang einer WhatsApp-Nachricht sendet die CXBox sofort eine Antwort, dass die Nachricht erhalten wurde, und erstellt ein Ticket für die Mitarbeiter im Betrieb. Die folgende Kommunikation erfolgt dann via WhatsApp und wird innerhalb der CXBox protokoliert.
Das Autohaus Gitter nutzt für die telefonische Terminvereinbarung die Applikation
soft-agent von soft-nrg in Verbindung mit dem LDB CallManager.
Autohäuser tun sich oft schwer mit der telefonischen Erreichbarkeit. Das Anrufvolumen kann nicht exakt vorhergesagt werden und Anrufe
gehen im Autohaus nicht wie am Fließband nacheinander ein. Auch die Mitarbeiter:innen in den Filialen des Autohauses Gitter gerieten in
Spitzenzeiten regelmäßig unter Druck und an ihre Kapazitätsgrenzen.
Um die Autohaus-Mitarbeiter zu entlasten, sollten in gerade auch Spitzenzeiten vor allem die Telefonie und Terminvereinbarung ausgegliedert werden.
Die LDB-Mitarbeiter nehmen die Anrufe im Überlauf entgegen, beantwortet Anfragen direkt, vermitteln Gespräche zielgerichtet ins Autohaus, erfassen allgemeine Anfragen in der CXBox und vereinbart feste Werkstatttermine mithilfe von soft-agent von soft-nrg.
Fragen Sie jetzt eine Live-Demo an und lassen Sie sich von einem unserer Experten zu unserer WhatsApp Business API Lösung und deren Einsatz im Kfz-Betrieb unverbindlich beraten.
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