Seit über 50 Jahren bringt die LDB Gruppe Kommunikation im Autohaus nach vorn – digital, praxisnah und immer mit einem offenen Ohr für die Realität im Betrieb.
Unsere KI-gestützten Lösungen ermöglichen Autohäusern, jeden Kundenkontakt effizient, datengestützt und gewinnbringend zu nutzen – über alle Kanäle hinweg.
Die Technologien der LDB Gruppe, wie etwa die cloudbasierte Omnichannel-Lösung CXBox, oder die eigene KI-Lösung nutzen bereits mehr als 2.000 Betrieb europaweit.
Unsere Insight stellen wir regelmäßig in spannenden Case Studies zusammen. Finden Sie heraus, wie wir Autohäuser erfolgreicher machen.
Auch bei Ramsperger Automobile war die Räderwechselzeit gleichbedeutend mit vollem Empfang, klingelnden Telefonen und Stressmomenten. Ein Zustand, den man nicht länger hinnehmen wollte.
Mit Unterstützung der LDB Gruppe wurde deshalb Carla eingeführt – ein KI-Agent, speziell für den Einsatz im Autohaus entwickelt und nicht nur die telefonische Erreichbarkeit signifikant verbessert. Aus Carla wird Karl. Individuelle Anpassungen der KI sorgen jetzt für 100 % Erreichbarkeit an den Standorten der Autohausgruppe.
Der Anspruch der MOBILITÄTSGRUPPE AMELUNG ist: Exzellenter Service – jederzeit erreichbar, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und eine langfristige Beziehung aufzubauen. Doch im Tagesgeschäft treffen hohe Erwartungen auf eine Realität, die viele Autohäuser kennen.
In einem stark serviceorientierten Unternehmen treffen täglich zahlreiche Anfragen aufeinander. Während im Autohaus beraten, Fahrzeuge übergeben und Werkstatttermine koordiniert werden, gehen parallel viele Anrufe ein. Genau hier unterstützt Carla.
Das Autohaus Fuchs ist seit über 50 Jahren BMW & MINI Servicepartner in Lohr a. Main – und bekannt für persönlichen und ausgezeichneten Kundenservice.
Doch: Der telefonische Andrang, vor allem zu Stoßzeiten, stellte das Team regelmäßig vor Herausforderungen. Besonders die Serviceassistenz wurde stark belastet, gleichzeitig wurden Kundengespräche vor Ort zunehmend komplexer.
Seit der Einführung von Carla profitiert das Autohaus Fuchs von einer spürbaren Entlastung im Tagesgeschäft.
Trotz engagierter Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen am Empfang und am Telefon konnte das Autohaus Dallgow nicht immer alle Kundenanfragen bewältigen.
Erfahren Sie, wie das Autohaus Dallgow die telefonische Erreichbarkeit verbessert und die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sicherstellt, ohne die Kosten zu erhöhen oder die Mitarbeiter zu überlasten.
Entdecken Sie »Adele«, die neue Mitarbeiterin für die Telefonie im Autohaus Dallgow.
Was früher ein klassisches Excel-Thema war: viel Copy & Paste, viel Abstimmung, sollte im Autohaus alles strukturiert über Tickets laufen – nachvollziehbar, transparent und ohne Medienbruch.
Das Ziel des Audi Zentrums Halle Nord war klar: Ein zentrales System, automatische Ticket-Erstellung direkt aus Excel-Dateien, schnellerer Start der aktiven Kundenbearbeitung und weniger Fehler und Datenverluste. Gemeinsam mit der LDB Gruppe wurde das neue Feature Data2CX in der CXBox eingeführt.
Das Audi Zentrum Halle Nord stand vor einer Herausforderung, die viele Betriebe kennen: Kundenanfragen in Spitzenzeiten führten oft zu langen Wartezeiten und verpassten Anrufen. Doch mit dem CXBot Carla hat sich das geändert.
Erfahren Sie in unserem Anwenderbericht, wie die Autohausgruppe Minrath in unserem gemeinsamen Pilotprojekt die KI-Lösung der LDB Gruppe im Live-Betrieb erstmals eingesetzt hat, wie die ersten Ergebnisse waren und wie die Akzeptanz der Kunden ausgefallen ist.
Kunden rufen im Autohaus an, aber erreichen trotz mehrmaliger Versuche nicht ihren Ansprechpartner? Dieses für Kunden ärgerliche, aber durchaus branchentypische Problem hat Hedin Automotive Schweiz mit der LDB Gruppe aus der Welt geschafft.
